クチコミ

このたびは東急バケーションズ箱根強羅にご宿泊いただいたにもかかわらず、チェックインからチェックアウトに至るまで、度重なる不手際と不適切なご案内により、多大なるご不快な思いをお掛けいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。 本来、お客様を温かくお迎えすべきチェックインの場において、領収書の宛名間違いや予約金額の誤認、さらには金銭授受における事実とは異なる不適切なご説明など、あってはならない失礼が重なりました。ご指摘の通り、基本の確認作業が疎かになっていたことは否めず、到着早々にお客様の信頼を著しく損ねてしまいましたこと、猛省しております。 また、チェックアウト時につきましても、前日の不手際を改めてお詫びを申し上げるべき立場にありながら、何らお声掛けもできずにお見送りしてしまいましたことは、接遇面での重大な欠落であり、返す言葉もございません。最後までお客様の心情に寄り添った対応ができず、誠に申し訳ございませんでした。 今回いただいたご指摘は全スタッフで共有し、以下の改善を直ちに実施してまいります。 ・チェックイン時の確認手順の見直し ・精算手順の再徹底 ・接遇面での指導強化 せっかく当館をお選びいただいたにもかかわらず、このような思いをお掛けする結果となり、深く反省しております。 誠に勝手ではございますが、またご利用いただける機会を頂戴できました際には、今回とは異なる、安心して心地よくお過ごしいただけるサービスをご提供できるよう、スタッフ一同で改善に努めてまいります。このたびはご投稿くださり、誠にありがとうございました。