クチコミ

総合評価
4.39
93
5
54
4
20
3
6
2
3
1
0
部屋
4.44
接客・サービス
4.25
ロケーション
4.67
朝食
4.00
夕食
-
温泉・お風呂
3.47
設備
4.17
清潔さ
3.86
クチコミの投稿画像・動画
83
5
レジャー
家族
2026年3月宿泊
profile
nanakoromochi
40代/女性|8 件のクチコミ
居心地の良いお部屋でした

泊まるのは3回目ですが、前までは2段ベッド&シャワーのみのお部屋でした。今回は子供のお誕生日祝いだったので大きめのお部屋にしたのですが、とても居心地が良かったです。小さなお子様連れや、シャワーだけではなく浴槽に浸かりたい方はこちらのお部屋をお勧めします。朝一から混んでいない旧軽井沢を散策できるのも良かったです。出会ったスタッフは全員外国の方でしたが、とても丁寧な接客でした。またいつか必ず泊まります。


部屋:
5
|
接客・サービス:
5
|
ロケーション:
5
|
朝食:
4
|
夕食:
-
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温泉・お風呂:
5
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設備:
5
|
清潔さ:
4
追加情報:小さな子供と一緒に宿泊
55
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この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。快適にお過ごしいただけたようで何よりでございます。スタッフについてのお言葉もありがとうございます。是非またお越しくださいませ。スタッフ一同、心よりお待ちしております。 HOTEL KARUIZAWA CROSS
HOTEL KARUIZAWA CROSS
2026-03-18
4
レジャー
恋人
2026年3月宿泊
そらみり
40代/女性|4 件のクチコミ
床暖房のおかげで快適、また利用したい

リピート利用です。 急遽軽井沢旅行で冬から春になる微妙な時期だったので、寒さが少し不安でしたが、部屋内の床暖のおかげで寒さを全く感じずに快適に過ごせました。 お風呂も、シャワーだけですが使いやすい造りだったので充分でした。 2人部屋でも広く使い易いのですが、室内の灯りが間接照明メインなので、それに慣れてないせいか、そこだけは慣れるまで若干気になってしまいました。 それ以外は、満足でした。 また機会があれば利用したいです。


部屋:
4
|
接客・サービス:
4
|
ロケーション:
4
|
朝食:
-
|
夕食:
-
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温泉・お風呂:
4
|
設備:
5
|
清潔さ:
4
30
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この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。お部屋の設備にもご満足いただけたようで何よりでございます。またのお越しをお待ちしております。 HOTEL KARUIZAWA CROSS
HOTEL KARUIZAWA CROSS
2026-03-30
5
レジャー
一人
2025年10月宿泊
オーパ0069
70代/男性|22 件のクチコミ

4年ぶりに家内と軽井沢に出掛けました。ホテルにチェックインの際、予約は普通のツインを予約してあったのですが、受付のスタッフの方から、「今日はお部屋が空いているので、グレードアップさせて頂きました」との弁。 感激して部屋に入ると、畳にツインのとても広い部屋でビックリでした。風呂付で、その風呂が又広く、なんだか1人温泉にでも入っている感じでした。立地条件は最高で、旧軽に面している為、軽井沢散策には最高です。 又、外国の方でしたが、日本語は抜群で笑顔が素晴らしくとても好感が持てました。本当に良い軽井沢旅になり、スタッフの皆様、ありがとうございました。又いつかお世話になりたいと思っています。


部屋:
5
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接客・サービス:
5
|
ロケーション:
5
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朝食:
-
|
夕食:
-
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温泉・お風呂:
5
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設備:
5
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清潔さ:
-
184
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この度は当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございました。お部屋や周辺の雰囲気にもご満足いただけたようで嬉しく思います。スタッフへのお言葉もありがとうございます。またのお越しをお待ちしております。 HOTEL KARUIZAWA CROSS
2025-11-01
4
レジャー
家族
2025年11月宿泊
てんてい411
40代/男性|1 件のクチコミ
ロケーションが最高

ロケーションはとても良かった。


部屋:
4
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接客・サービス:
4
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ロケーション:
5
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朝食:
3
|
温泉・お風呂:
-
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設備:
4
|
清潔さ:
4
追加情報:小さな子供と一緒に宿泊
138
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この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。快適にお過ごしいただけたようで何よりでございます。またのお越しをお待ちしております。 HOTEL KARUIZAWA CROSS
HOTEL KARUIZAWA CROSS
2025-12-18
5
レジャー
友達
2025年10月宿泊
サワラ大好き
60代/男性|33 件のクチコミ

コスパが、とても良いです。 絶対 オススメします


部屋:
5
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接客・サービス:
4
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ロケーション:
5
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朝食:
-
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夕食:
-
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温泉・お風呂:
4
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設備:
5
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清潔さ:
-
136
不適切なクチコミを報告する
この度は、当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。ご満足いただけたようで、大変うれしく思います。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
2025-10-24
3
レジャー
一人
2025年12月宿泊
いちご122773
60代/女性|2 件のクチコミ
軽井沢リピート宿、水回りの悪臭に閉口

軽井沢は一年に何度か行ってます。 今回は以前にも利用させていただきましたホテルに2泊宿泊しましたがお部屋に入り手を洗おうとしたらなんと水が流れず溜まってしまうのでフロントに電話してすぐ来て見てもらいたが無理そうで、今回は少し蓋を開けながら使用してくださいと言われました。 水圧で蓋が閉まり溜まるし悪臭もするしで大変な3日間でした。


部屋:
3
|
接客・サービス:
3
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ロケーション:
3
|
朝食:
-
|
夕食:
-
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温泉・お風呂:
3
|
設備:
3
|
清潔さ:
3
147
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この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。水回りでご不便をおかけし申し訳ございません。いただいたご意見は今後の参考とさせていただきます。 HOTEL KARUIZAWA CROSS
HOTEL KARUIZAWA CROSS
2025-12-21
4
レジャー
家族
2025年8月宿泊
投稿者さん
1 件のクチコミ

旧軽井沢の通りのど真ん中という立地は文句なしの場所です。食事後のチェックアウトまでの時間、チェックアウト後も車を置いて旧軽井沢の散策できるのはとてもいいと思います。朝食も、いろいろ配慮されており、ご飯も最高に美味しかった。


部屋:
5
|
接客・サービス:
3
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ロケーション:
5
|
朝食:
5
|
夕食:
-
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温泉・お風呂:
3
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設備:
4
|
清潔さ:
-
93
不適切なクチコミを報告する
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。嬉しいお言葉もありがとうございます。立地や朝食にご満足いただけたようで何よりでございます。またのご利用を心よりお待ちしております。 HOTEL KARUIZAWA CROSS
2025-09-09
5
レジャー
家族
2025年5月宿泊
福ちゃん7763
40代/女性|16 件のクチコミ

今回の旅行は旧軽井沢を散策したかったので立地は最高でした ホテルの下にはたくさんの気になるお店もあって購買意欲をかきたてられました。お部屋もグレードアップしていただき広くて大満足です。 とても思い出に残る旅行になりました ありがとうございました


部屋:
5
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接客・サービス:
5
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ロケーション:
5
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朝食:
-
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夕食:
-
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温泉・お風呂:
5
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設備:
5
|
清潔さ:
-
92
不適切なクチコミを報告する
この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。旧軽井沢の散策を楽しまれ、立地やお部屋にもご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。ご旅行の思い出づくりに少しでもお力添えできたことを嬉しく思います。またのご利用を心よりお待ちしております。 HOTEL KARUIZAWA CROSS
2025-09-11
5
レジャー
友達
2025年9月宿泊
投稿者さん
1 件のクチコミ

スタッフさんがとても親切でした! 観光するのにも良い立地でしたし,また軽井沢に来ることがあれば、次もこちらに泊まりたいと思います。


部屋:
5
|
接客・サービス:
5
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ロケーション:
5
|
朝食:
-
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夕食:
-
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温泉・お風呂:
4
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設備:
5
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清潔さ:
-
108
不適切なクチコミを報告する
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。 スタッフへの温かいお言葉、また立地についてのご感想も嬉しく拝見いたしました。 軽井沢に再びお越しの際には、ぜひまたお立ち寄りいただけますと幸いです。 またのお越しを心よりお待ちしております。 HOTEL KARUIZAWA CROSS
2025-09-28
4
レジャー
家族
2025年8月宿泊
投稿者さん
6 件のクチコミ

スタッフが外人の方のようでしたが、親切で丁寧に案内してくれました。バーでは、サービスにナッツ盛合わを無料でいただき、嬉しいひと時を過ごしました。 立地は最高の場所で又利用したいと思います。


部屋:
4
|
接客・サービス:
5
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ロケーション:
5
|
朝食:
-
|
夕食:
-
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温泉・お風呂:
3
|
設備:
4
|
清潔さ:
-
72
不適切なクチコミを報告する
この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。スタッフの対応やバーでのひと時をお楽しみいただけたようで嬉しく思います。ぜひまたのお越しをお待ちしております。 HOTEL KARUIZAWA CROSS
2025-09-09
5
レジャー
家族
2025年7月宿泊
投稿者さん
1 件のクチコミ

大浴場もなく、部屋にはシャワーしかないのが難点でしたが、立地は最高でスタッフの方も親切でした。


部屋:
4
|
接客・サービス:
4
|
ロケーション:
5
|
朝食:
-
|
夕食:
-
|
温泉・お風呂:
1
|
設備:
4
|
清潔さ:
-
80
不適切なクチコミを報告する
このたびはご宿泊いただき、誠にありがとうございました。設備面でご不便をおかけしたにもかかわらず、立地やスタッフ対応について温かいお言葉をいただき、心より感謝申し上げます。 またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。 HOTEL KARUIZAWA CROSS
2025-09-09
5
レジャー
家族
2025年6月宿泊
投稿者さん
30 件のクチコミ

とにかく素敵なホテルでした 旧軽井沢の中にあり、朝は早くから散歩を楽しみました


部屋:
5
|
接客・サービス:
4
|
ロケーション:
5
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朝食:
-
|
夕食:
-
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温泉・お風呂:
3
|
設備:
4
|
清潔さ:
-
76
不適切なクチコミを報告する
このたびはご宿泊いただき、誠にありがとうございました。嬉しいお言葉もありがとうございます。 またのお越しをを心よりお待ちしております。 HOTEL KARUIZAWA CROSS
2025-09-09
5
レジャー
一人
2025年6月宿泊
mataran
60代/男性|2 件のクチコミ

立地でこのホテルを選択。 軽井沢銀座通り沿いなので朝食、ランチ、ディナーとそれぞれ好きな外のレストランに行くのにとても便利だった。 部屋も清潔で、シンプルがよい。


部屋:
4
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接客・サービス:
5
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ロケーション:
5
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朝食:
-
|
夕食:
-
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温泉・お風呂:
3
|
設備:
5
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清潔さ:
-
68
不適切なクチコミを報告する
この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。立地やお部屋についてご満足いただけたよで何よりでございます。今後も快適にお過ごしいただけるよう、より一層努めてまいります。また軽井沢にお越しの際はぜひご利用くださいませ。 HOTEL KARUIZAWA CROSS
2025-09-11
5
レジャー
一人
2025年2月宿泊
やっぴ513
50代/女性|3 件のクチコミ

スタッフの方の対応はとても気持ちよかったです。今回は娘と卒業旅行をだったのですが、なんとお部屋のアップグレードを初体験してしまいました。娘も大喜びでホテルの方には感謝しかありません。 今回はホカンスも兼ねていたので素敵なお部屋でゆっくりさせて頂きました。チェックアウト11時もありがたかったです。 こちらはまた行きたい!!ではなく、また行きます!!その時は食事も予約しようと思います。 ありがとうございました。


部屋:
5
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接客・サービス:
5
|
ロケーション:
5
|
朝食:
-
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夕食:
-
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温泉・お風呂:
4
|
設備:
5
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清潔さ:
-
78
不適切なクチコミを報告する
この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。大切な卒業旅行に当ホテルをお選びいただき、またお部屋にもご満足いただけたようで、大変嬉しく思います。次回はぜひお食事もお楽しみくださいませ。またのご利用を心よりお待ちしております。 HOTEL KARUIZAWA CROSS
2025-09-11
5
その他
恋人
2024年12月宿泊
そらみり
40代/女性|4 件のクチコミ

念願の軽井沢旅行で、パートナーの誕生日もあり、以前から泊まりたかったこちらの宿にしました。部屋も広いタイプの部屋に変えて頂き、綺麗で使いやすく、本当に記念になる1泊でパートナーも大変喜んでいました。また是非利用したいです。


部屋:
5
|
接客・サービス:
5
|
ロケーション:
5
|
朝食:
-
|
夕食:
-
|
温泉・お風呂:
5
|
設備:
5
|
清潔さ:
-
51
不適切なクチコミを報告する
このたびはHOTEL KARUIZAWA CROSSをご利用いただき、誠にありがとうございました。 念願の軽井沢旅行、さらにパートナー様のお誕生日という特別な機会に当ホテルをお選びいただけたこと、大変光栄に存じます。 広めのお部屋で快適にお過ごしいただけたとのこと、そしてパートナー様にもお喜びいただけたと伺い、特別なひとときが素晴らしい思い出となりましたなら、何よりの幸せでございます。 大切な記念日のお手伝いができましたことは、私たちにとっても大変ありがたいことでございます。 また軽井沢へお越しの際には、ぜひ再び当ホテルをご利用いただけますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 HOTEL KARUIZAWA CROSS フロント一同
2024-12-12
5
レジャー
家族
2024年10月宿泊
投稿者さん
35 件のクチコミ

バスタブがないことと受付のわかりづらさ以外はとてもよかったです。 商店街にも近くてとにかく便利です。 ツインで予約しましたが、4つベッドのある広い部屋にグレードアップしましたと言われました。 説明はなかったですが、冷蔵庫の水は無料のようです。 夜は非常に寒い日でしたが、床暖と空調で暑いくらいに暖かかったです。


部屋:
5
|
接客・サービス:
5
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ロケーション:
5
|
朝食:
-
|
夕食:
-
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温泉・お風呂:
2
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設備:
5
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清潔さ:
-
45
不適切なクチコミを報告する
この度はHOTEL KARUIZAWA CROSSにご宿泊下さいまして、誠にありがとうございます。 当ホテルがございますチャーチストリート軽井沢は、旧軽井沢銀座通りに面しており、お買い物や観光の拠点としても大変好評を頂いております。 また、当ホテルでは全室エアコン完備、お部屋によっては床暖房を設置しており、客室内にご用意しておりますアメニティーには追加料金を頂戴しておりません。 今回は当方に空きがございましたため、ご予約のツインルームから4名様までご宿泊可能な2段ベットのお部屋にお振替させて頂きましたが、お客様にもごゆっくりお休みいただけたようで何よりでございます。 しかしながら、バスルームにはご期待に添えず申し訳ございません。 4室のみとなりますが、浴槽付きのお部屋もご用意がございますので、次回ご利用の際には是非ご検討いただけますと幸いでございます。 また、当ホテルは商業施設をリノベーションしており、通常のホテル仕様とは異なる点が多々ございます。 フロントへのサインは要所にございますが、お客様には分かりにくかったとのこと、重ねてお詫び申し上げます。 またいつお越しいただきましてもお客様にご満足いただけるサービスをご提供できますようスタッフ一同日々精進して参ります。 またお客様にお目にかかれますことをスタッフ一同心より楽しみにお待ち申し上げております。 HOTEL KARUIZAWA CROSS スタッフ一同
2024-10-26
5
レジャー
家族
2024年9月宿泊
投稿者さん
1 件のクチコミ

朝食無しに変更して頂いたので、プランは変わりましたが、立地よく、飲食物やお土産が調達できました。お店は夜遅くまではやっていないので、夕方までに買っておくと良いです。飲食店は何軒か夜開いているところがあります。 フロントの方も親切で、ルームも衛生的で快適に過ごせました。 7時に教会の音で起きる朝の経験も素敵な思い出になりました。 是非又、利用したいです。


部屋:
5
|
接客・サービス:
5
|
ロケーション:
5
|
朝食:
-
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夕食:
-
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温泉・お風呂:
3
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設備:
5
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清潔さ:
-
38
不適切なクチコミを報告する
この度はにご宿泊下さいまして、誠HOTEL KARUIZAWA CROSSにありがとうございます。 当ホテルがございますチャーチストリート軽井沢は、旧軽井沢銀座通りに面しており、お買い物や観光の拠点としても大変好評を頂いております。 軽井沢は景観を大切にしており、多くの土産店等が夕方17・18時頃閉店致します。 また、町の風紀や夜間の静穏を保つため、23時〜翌6時までの営業・作業は禁止されております。 そのため、飲食店やコンビニエンスストア等も23時以降は営業致しておりません。 皆様にはご不便をおかけしますが、ご留意いただけますと幸いでございます。 しかしながら、お客様には観光を始め、ご満足いただけたご様子をお伺いすることができ、私共も喜ばしい限りでございます。 今回ご朝食不要とお伺いいたしましたが、近隣のカフェやベーカリーはお楽しみ頂けましたでしょうか。 隣接する聖パウロ教会からは朝夕や結婚式の際に鐘の音が聞こえて参ります。 軽井沢ならではの自然の豊かさや「音」をお楽しみいただけるのも一興かと存じます。是非次回ご利用の際にも新しい体験を発見いただければ幸いでございます。 これからもお客様に快適にお過ごし頂けるよう、より一層サービス向上に努めて参ります。 今後も変わらぬご愛顧承りますようよろしくお願い申し上げます。 またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 HOTEL KARUIZAWA CROSS スタッフ一同
2024-09-09
4
レジャー
家族
2024年3月宿泊
投稿者さん
4 件のクチコミ

3月下旬、家族4人で宿泊いたしました!悪天候で外はすごく寒かったのですが、床暖房のおかげで室内は全く寒くなく、子連れでも安心して過ごせました。 フロントの外国の方も丁寧に説明や対応してくださりました。 また朝食会場のスタッフの方も、明るくテキパキとされていて、すごく良かったです!平日で利用者は多くはありませんでしたが、食べ物も補充され続け清潔感もばっちりでした! 一点だけ気になったことは、部屋のベッドサイドの棚?に埃が多かったことです。が、特に不自由なく他は綺麗でしたので…また軽井沢に行く際は利用したいと思いました☆ ありがとうございました!


部屋:
4
|
接客・サービス:
4
|
ロケーション:
5
|
朝食:
5
|
夕食:
-
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温泉・お風呂:
3
|
設備:
4
|
清潔さ:
-
30
不適切なクチコミを報告する
この度はHOTEL KARUIZAWA CROSSにご宿泊下さいまして、誠にありがとうございます。 ご滞在日には少々雨が降っており、少し冷え込んだ折、お客様には室内にて快適にお過ごしいただけたようで何よりでございます。 また、フロント・朝食会場スタッフへのお褒めのお言葉も頂戴し大変光栄でございます。 当ホテルは2023年12月より朝食をセットメニューからビュッフェスタイルへと変更いたしました。 まだまだ改善が必要な箇所もございますが、お客様にはご満足いただけたご様子をお伺いでき、私共も喜ばしい限りでございます。 しかしながら、お部屋では清掃が至っておらず、ご不快の念をおかけし誠に申し訳ございません。 今後同じお声をいただくことのないよう、清掃面の点検強化に努めて参ります。 「また利用したい」というお客様のお言葉は、接客業に従事する私共にとって一番の喜びであり、励みとなっております。また、いつお越しいただきましてもお客様にご満足いただけるサービスをご提供できますようスタッフ一同日々精進して参ります。またお客様にお目にかかれますことをスタッフ一同心より楽しみにお待ち申し上げております。 HOTEL KARUIZAWA CROSS スタッフ一同
2024-03-30
5
レジャー
家族
2023年8月宿泊
投稿者さん
1 件のクチコミ

旧軽井沢銀座の中にあり、立地がとにかく良いです。駐車場も宿泊者は無料で、チェックアウト日も車を置いて観光できるのがよかったです。 設備もよくとてもキレイ、スタイリッシュでした。フロントの対応も良かったです。


部屋:
4
|
接客・サービス:
5
|
ロケーション:
5
|
朝食:
-
|
夕食:
-
|
温泉・お風呂:
3
|
設備:
5
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清潔さ:
-
31
不適切なクチコミを報告する
この度はHOTEL KARUIZAWA CROSSにご宿泊下さいまして、誠にありがとうございます。 銀座通りの観光を満喫いただけたようで何よりでございます。また、当ホテル施設にもお褒めのお言葉を頂戴し、大変光栄でございます。 また軽井沢にお越しのご機会ございましたら、ご期待に添えるサービスでお客様を再びお迎え出来ますよう、精進して参ります。冬の軽井沢も静かで秋初めとは異なる雰囲気をお楽しみいただけることと存じます。お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。HOTEL KARUIZAWA CROSS Hyun
2023-10-31
5
レジャー
家族
2023年5月宿泊
投稿者さん
27 件のクチコミ

お部屋のアップグレード、ありがとうございました。まるでスイートルームのような部屋で感激しました。チャーチストリートの2階という旧軽井沢銀座のど真ん中の立地は最高でした。おかげさまで、たいへん思い出深い旅行となりました。また、ぜひ宿泊したいと思います。


部屋:
5
|
接客・サービス:
5
|
ロケーション:
5
|
朝食:
-
|
夕食:
-
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温泉・お風呂:
4
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設備:
5
|
清潔さ:
-
26
不適切なクチコミを報告する
この度はHOTEL KARUIZAWA CROSSへご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。 また、ご滞在にはお寛ぎいただけたご様子をお伺いでき、私共も喜ばしい限りでございます。 「また利用したい」というお客様のお言葉は、私どもにとって一番の励みとなっております。 今回のご宿泊はスクエアビュー1というお部屋にお振替させて頂きました。是非次回ご利用の際にはご参考にしていただけますと幸いです。 また軽井沢にお越しの際にはお気軽にお立ち寄りくださいませ。ご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 HOTEL KARUIZAWA CROSS 今井
2023-06-28