クチコミ

この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。 お客様におかれましては、当施設のアメニティにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思っております。特にバスタオルやシャンプー、ベッドのマットレスなどにご注目いただき、ありがとうございます。おっしゃる通り、私たちの施設では、品質の良いものを提供することを大切にしており、お客様に快適な時間を過ごしていただけるよう心がけております。しかし、確かに宣伝面に関してはもっと力を入れるべきだと感じております。アメニティの内容や質についての情報をもっとわかりやすく、そして目立つ形でお伝えできるよう、今後の改善点として検討していきます。 また、私たちの施設が商業的な宣伝よりも、落ち着いてリラックスできる空間として運営されている点をご理解いただき、とてもありがたく感じております。お客様にとって、ただの宿泊施設ではなく、心安らぐ場所となることを目指し、これからも努力を続けてまいります。 次回もぜひお越しいただき、より一層ご満足いただけるようなサービスをご提供できるよう、引き続き改善を重ねてまいります。貴重なご意見を本当にありがとうございました。

お客様には、ご説明させていただいたのですが、納得していただけず大変残念です。 明らかに何らかの予約のトラブルで、お客様の予約が同日の他のお客様のお支払になったご料金よりはるかにお安いご料金で入っていしまいました。当館ではどうすることもできず、ご予約を承りました。 当館では、予約の通りにお客様をお迎えいたしましたが、お客様よりお部屋についてもクレームを頂き、どうすることもできませんでしたので、無料キャンセルを提案させていただいた次第です。 お客様もお得な料金ある旨とお部屋についても了解していただけた、と理解しておりました。 ご満足いただけず大変残念ではございますが、お客様の過度な要求にお答えすることは、正規のご料金でお泊りいただいたお客様に対して公平を逸することになります。 しかし、できるだけお客様のご要望にお答えしたいと思い、既に帰宅した清掃スタッフに戻ってもらい、翌日清掃予定の５人部屋を清掃し、ご提供しようとしたのですが、何度お電話してもお出になりませんでした。もう少し早くご連絡できればよかった、と思っております。 ただ、無料キャンセルをお願いいたしました時に、このようなことは予想しておりました。 お得なご料金でお泊りいただいたお客様の中には、過度な要求をされ、それがかなわない時は、口コミで憂さ晴らしをする方がいらっしゃるからです。 今までは、できるだけお得なご料金に設定して、日本の方に喜んできていただきたい、と思っておりましたが、今後は今までの方針を転換しなければいけないと痛感いたしました。