こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の対象サービス利用回数（国内宿泊および国内ツアー（交通＋宿）利用分を含む）に応じてポイントアップが適用されます。（国内宿泊利用時のみ）
■チェックイン・チェックアウトの時間は何時ですか？
チェックインは15:00 ～ 19:00、チェックアウトは翌日10時までとなります。 19時を超える場合は事前に必ずご連絡ください。(チェックイン時間を過ぎてもご連絡がない場合は無断キャンセルとみなします。)
■アーリーチェックインやレイトチェックアウトは可能ですか？
原則不可となります。
■キャンセルポリシーについて教えてください。
キャンセル料金は以下の通り頂戴いたします。
連絡なしの不泊/不着：宿泊料金の100％
当日：宿泊料金の100％
10日前から：宿泊料金の50％
■子供の宿泊は可能ですか？また、子供料金はありますか？
宿泊可能です。小学生以上は大人と同額、幼児は大人の50％頂戴しております。
添い寝の受付はなく、年齢問わず人数に含めます。
■ペットの同伴は可能ですか？
ペットの同伴は不可です。
■駐車場はありますか？予約が必要ですか？
無料駐車場がございます。予約は不要です。
■朝食はありますか？料金はいくらですか？
現在朝食の提供はございません。
■レストランや食事の設備はありますか？
食事つきプランはBBQをご提供しております。
冬季は非常に冷え込むため鍋メニューのご提供となります。
レストランに関しましては、レストランあけまの森や御厨(古民家レストラン)がございますが、
不規則な営業となりますので、ご利用希望の場合は施設までお問い合わせください。
■部屋でインターネット（Wi-Fi）は使えますか？無料ですか？
全室無料でWi-Fiを完備しております。
■バリアフリー対応ルームはありますか？
バリアフリー対応ルームはございません。
■禁煙・喫煙ルームは選べますか？
全棟禁煙となります。喫煙はテラスなど屋外でお願いしております。
■空港送迎サービスはありますか？
ございません。
■荷物の預かりはできますか？
セキュリティの都合上、一時預かりなどは対応しておりません。
■近くにコンビニやスーパーはありますか？
ございません。事前に必要なものはご購入のうえお越しいただくことを推奨しております。
■部屋で調理はできますか？キッチンはありますか？
オリフではD棟のみ、フローレンス・セジュールアネックス大山1番館・セジュールアネックス大山3番館はキッチンがございます。
■アメニティやタオルは用意されていますか？
シャンプー／コンディショナー／ボディソープ／カミソリ／ハミガキセット／くし／ナイトガウンもしくはパジャマ／タオル類をご用意しております。
■予約の変更はできますか？
可能な限り対応いたしますので、電話にてお問い合わせください。
■アレルギー対応の食事はありますか？
可能な限り対応いたしますので、電話にてお問い合わせください。
■部屋に冷蔵庫や電子レンジはありますか？
ございます。
■連泊中の部屋の清掃はどうなりますか？
連泊中の清掃サービスはございません。
■宿泊以外の利用は可能ですか？
可能な限り対応いたしますので、ご要望を電話にてご相談ください。
