クチコミ

チェックイン時間 当方はホテルではなく、住居をベースにしたシェアスペースです。楽天トラベル上のプラン説明にも「ホテルではなくシェアハウス」の旨を記載しています。住民が生活をしながらお迎えするため、チェックインは16-19時としています。この点は予約サイトや事前メールにも明記し、時間を過ぎる場合は事前に連絡いただき調整しています。今回は予定時刻を2時間以上過ぎてもご連絡がなく、営業時間も終了しため不泊の確認の連絡をしました。 お部屋での飲食 フタつき容器やマイボトルの持込みが可能、ボトルの無料貸出も行っていることをお伝えしています。屋久島の水道水は美しい川の水を取水しており安全で美味しく飲め、キッチンには浄水器も設置しています。環境負荷を減らす方針からペットボトルは扱わず、食事はシェアキッチンを活用いただき、交流の場につながるよう工夫しています。また、歯ブラシ等も使い捨てプラスティック削減のため持参のお願いをサイトやメールでお知らせしています。 ガイドライン シェアリング生活で多様な方が互いに気持ちよく過ごせるよう、一定のガイドラインを設けています。予約後にメールでゲストガイドを案内し、チェックイン時に登録いただくチャットにリンクも送付しており、今回は登録いただけなかったため、確認できなかったものと思います。 タオル タオルはArpeという特別なリサイクル素材を使用したもので、衛生的に複数回使用でき、環境に配慮し選択しているものです。吸水力が高いため、一般的なバスタオルより薄く小さなサイズになっています。滞在は1泊だったかと思いますが、今後は連泊の方は無料での交換リクエスト制とさせていただきました。 決済方法 セルフサービスで好きなときに利用できるよう現金の受け渡しなく、キャッシュレス対応できるようにしています。声をかけてもらえれば、現金での対応も行っています。 場所の性質と改善 Arcはホテルサービスを期待される方には不向き、シェアを楽しむ方に合った場です。誤解や不便を招いたことを残念に思い、私たちも学びと受け止めています。現在は予約と同時にポータルページを発行し、設備利用や情報アクセス、チャットが容易になりました。私たちは完璧ではありません。今後も小さな改善を重ね、誤解を減らし、より共感いただける滞在環境を目指します。