クチコミ

総合評価
3.84
26
5
4
4
11
3
2
2
2
1
2
部屋
3.92
接客・サービス
3.50
ロケーション
4.08
朝食
4.07
夕食
3.85
温泉・お風呂
4.25
設備
3.63
清潔さ
4.05
クチコミの投稿画像・動画
21
4
レジャー
一人
2026年1月宿泊
ゆきよ4394
50代/女性|39 件のクチコミ

まだオープンから半年程度ということで、とてもきれいです。温泉も流石の別府温泉という感じで、ぬめりがあって良い感じ。夕食と朝食もおいしかったです。 ただ、難点はお部屋がかなり寒い。暖房全開でも寒くて、ベッドの中からお風呂の中で暖を取る感じでした。


部屋:
3
|
接客・サービス:
3
|
ロケーション:
5
|
朝食:
3
|
夕食:
4
|
温泉・お風呂:
5
|
設備:
3
|
清潔さ:
5
465
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この度はISHINOYA別府にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 また、貴重なご意見をいただき感謝申し上げます。 温泉やお食事に関してお褒めのお言葉ありがとうございます。 しかしながら、客室の寒さに関して不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。暖房設備については、改善に向けて早急に対処し、次回お越しいただいた際には快適にお過ごしいただけるようにいたします。 今後とも、お客様がご満足いただけるサービスを提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。 またのお越しをお待ち申し上げております。 宿泊マネージャー
ISHINOYA別府/石のや別府(TKP Hotels & Resorts)
2026-01-27
4
レジャー
家族
2026年1月宿泊
おけんけん
40代/男性|1 件のクチコミ
広々客室と温泉が魅力!

大人2人、子ども1人で宿泊しました。 最初、レセプションの場所が少し分かりにくく戸惑いましたが、 お部屋はとても広々していて家族でもゆったり過ごせました。 ただ、暖房がやや効きにくく、お部屋が少し寒かったのが気になりました🥶 その分、源泉かけ流しのお風呂が24時間入れるのは本当にありがたく、 部屋が寒かったので、家族で足湯をしたりしながら温まりました。 夕食は大分の食材を使ったコース料理と地酒を堪能でき、 とても満足でした‼️ 全体的には、温泉と食事をゆっくり楽しみたい方におすすめの宿だと思います。


部屋:
4
|
接客・サービス:
4
|
ロケーション:
5
|
朝食:
3
|
夕食:
3
|
温泉・お風呂:
5
|
設備:
3
|
清潔さ:
3
追加情報:小さな子供と一緒に宿泊

宿泊プラン

【慶春】年末年始はオーシャンビューのISHINOYA別府で。夕食は特別料理を堪能(1泊2食付)

609
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この度はISHINOYA別府にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 また、貴重なご意見をいただき感謝申し上げます。 レセプションの場所が分かりにくかったとのこと、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。現在、関連業者と看板の設置に向けて動いております。 客室の広さにご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく思います。 しかしながら、暖房の効きが不十分だったことにより、ご不快な思いをおかけしましたこと、お詫び申し上げます。早急に設備の確認を行い、より快適にお過ごしいただける環境を整えてまいります。 また、源泉かけ流しのお風呂や夕食にご満足いただけたことは、当ホテルスタッフ一同の励みになります。 今後もゆっくりとご滞在を楽しんでいただける宿を目指し、サービスの向上に努めてまいります。ぜひまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。 温かいご感想をありがとうございました。 宿泊マネージャー
ISHINOYA別府/石のや別府(TKP Hotels & Resorts)
2026-01-27
4
レジャー
恋人
2026年3月宿泊
ちびうさ♡
20代/女性|1 件のクチコミ

お部屋からの景色がとにかく綺麗でした!全部屋オーシャンビュー、お風呂も温泉の水が出せて最高に楽しめました! ホテルが新しいだけあって、お部屋もとても綺麗でした!アメニティもヘアミルク、ボディローションまであったのがとても助かりました。ドライヤーもリファで、試せて嬉しかったです! 朝食も美味しかったです!


部屋:
4
|
接客・サービス:
4
|
ロケーション:
5
|
朝食:
4
|
夕食:
-
|
温泉・お風呂:
5
|
設備:
5
|
清潔さ:
4
127
不適切なクチコミを報告する
この度はISHINOYA別府にご宿泊いただき誠にありがとうございます。 お部屋からの景色や温泉のお風呂、アメニティ類に関してご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。 朝食についてもお褒めの言葉を頂戴し、スタッフ一同励みになります。 今後もお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう努めてまいります。 またのお越しをお待ちしております。 宿泊マネージャー
ISHINOYA別府/石のや別府(TKP Hotels & Resorts)
2026-03-28
5
レジャー
家族
2026年1月宿泊
earsi
30代/女性|1 件のクチコミ
海一望、朝日も夕朝食も最高!

部屋の窓から海が一望できました。 朝日もとても綺麗でした!天気が良くてよかったです。 夕食も朝食も最高でした。 子連れにも優しく、有難かったです。 また利用したいと思います!


部屋:
5
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接客・サービス:
5
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ロケーション:
5
|
朝食:
5
|
夕食:
5
|
温泉・お風呂:
5
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設備:
5
|
清潔さ:
5
追加情報:小さな子供と一緒に宿泊
417
不適切なクチコミを報告する
この度はISHINOYA別府にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 心温まるご感想をいただき、大変光栄に思います。 お部屋からの景色や、お食事をお楽しみいただけたとのことで、大変嬉しく思います。 「また利用したい」とのお言葉は、私たちにとって大きな励みです。 これからもお客様に素敵な思い出を提供できるよう、サービス向上に努めてまいります。 次回お越しいただける日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 宿泊マネージャー
ISHINOYA別府/石のや別府(TKP Hotels & Resorts)
2026-01-27
4
レジャー
家族
2026年3月宿泊
ももねこちゃん
40代/女性|1 件のクチコミ
砂風呂と部屋からの景色に大満足

母と2人で宿泊しました。 砂風呂に一度は入りたいという母の希望で、砂風呂の施設が含まれているこちらを選びました。 砂風呂、お部屋、お部屋からの景色、お部屋の温泉はとてもよく大満足でした。 ブラインドを全開にすると遊歩道を歩いている方が見えますが、ブラインドを上手に上げれば海だけが見えます。遊歩道の方を歩いてみましたが窓のそばにいなければ中は見えませんでした。 宿泊施設の周りに柵などあれば安心だと思いました。 スタッフの方はまだ入られたばかりの方なのかなと思いました。


部屋:
5
|
接客・サービス:
2
|
ロケーション:
5
|
温泉・お風呂:
5
|
設備:
4
|
清潔さ:
5
追加情報:高齢者と一緒に宿泊
60
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4
レジャー
恋人
2026年3月宿泊
あーたーたー
20代/女性|1 件のクチコミ
角部屋残念、その他は大変満足

角部屋だったのが残念でした。人が沢山通っていて、外で過ごすことは困難でした。ですが、それ以外はとっっっても満足です!


部屋:
4
|
接客・サービス:
4
|
ロケーション:
4
|
朝食:
-
|
夕食:
-
|
温泉・お風呂:
4
|
設備:
4
|
清潔さ:
4
119
不適切なクチコミを報告する
4
レジャー
恋人
2025年11月宿泊
まさヤンヤンつけボー
20代/男性|1 件のクチコミ
また来ます!

朝ごはんも夜ごはんもとても美味しかったです。地元の名産品を使った料理を食べられたことが嬉しかったです。設備がとても綺麗で、ロケーションも最高で大満足でした。ホテルの施設内に砂風呂があるということがとても良かったです。また、スタッフの方々もとても親切で好印象でした。気になる点としては、部屋によって目の前の道路から入り口が丸見えになっている点と、部屋のテレビで地上波が見られなかったことです。ただ、総合的にはとても良い施設だと思いました。


部屋:
4
|
接客・サービス:
4
|
ロケーション:
5
|
朝食:
5
|
夕食:
5
|
温泉・お風呂:
5
|
設備:
4
|
清潔さ:
5
595
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この度は当施設にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。「また来ます!」というお言葉をいただけたこと、スタッフ一同大変嬉しく思っております。 料理やロケーションについてもご満足いただけたとのこと、心より感謝いたします。さらに、砂風呂やスタッフの対応についてもお褒めのお言葉をいただき、大変光栄です。 ご指摘いただきましたお部屋のプライバシーやテレビの地上波につきまして、より快適にお過ごしいただけるよう対応策を模索いたします。 総合的に良い施設とのご評価をいただけたことにお応えできるよう、今後もサービス向上に努めて参ります。 ぜひまたのお越しをお待ちしております。 宿泊マネージャー
ISHINOYA別府/石のや別府(TKP Hotels & Resorts)
2025-11-27
4
レジャー
家族
2025年12月宿泊
taka9989
40代/女性|11 件のクチコミ
露天風呂は最高!設備面に期待したい

到着後、お部屋に案内されて説明を受けたのですが…地デジが映らないと言われて驚きました!大画面のテレビがあって、お部屋もとてもいいのに滞在中にそれは無いなと。事前に知らせておくべきだと思いました。とってもリラックスできるいいお部屋だったのに、、。今は当たり前になりつつある空気清浄機付き加湿器も無かったので乾燥が気になりました。そしてサービスのillyコーヒーがありましたが、、簡単な説明書が欲しかったです。 露天風呂はとても気持ちが良くて、滞在中好きな時に入れて温泉満喫できました!波の音も心地よく、朝日がとても綺麗でした。 私はドライヤーの後で床を綺麗にしたいので、クイックルワイパーみたいなものがあれば更に常に心地よく過ごせるのにとも感じました。 室内スリッパはフカフカしていてどこよりも1番気持ちよかったです!! また駅もスタバも近くにあり、ホテルでゆっくりできる場所だけに、電波状態が色々残念だと感じました。 また別の地にあるISHINOYAさんに期待を込めて宿泊してみたいです。


部屋:
4
|
接客・サービス:
4
|
ロケーション:
4
|
温泉・お風呂:
5
|
設備:
2
|
清潔さ:
4
563
不適切なクチコミを報告する
この度はISHINOYA別府にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 また、貴重なご意見を丁寧にお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。 地デジが映らない件に関しましては、大変ご不便をおかけし申し訳ございません。現在、当館では建物の構造上、地上波放送をご視聴いただくことが出来かねてしまいまして申し訳ございません。 今後はお客様が快適にお過ごしいただけるよう、様々な動画配信サービスの検討をしてまいります。 また、空気清浄機付き加湿器の不足、コーヒーの説明書に関してもご不便をおかけしました。 加湿器に関しましては、貸し出しはしておりますが、空気清浄機付きとしてお部屋への設置も検討いたします。 コーヒーメーカーの説明に関してもわかりやすいように改善いたします。 しかしながら、露天風呂やスリッパをお気に召していただけたとのこと、大変嬉しく思います。お客様の貴重なお声を参考に、より快適にお過ごしいただける環境作りに尽力して参ります。 是非、他のISHINOYAにもお越しいただき、より素晴らしいご滞在をお楽しみいただければ幸いです。今後もお客様の期待に応える宿泊施設を目指し、スタッフ一同努めて参ります。 またのお越しを心よりお待ちしております。 宿泊マネージャー
ISHINOYA別府/石のや別府(TKP Hotels & Resorts)
2026-01-27
4
ビジネス
一人
2025年12月宿泊
しゅうみ2607
60代/女性|26 件のクチコミ
景色は最高、プライバシーに不安

オーシャンビューの部屋や遊歩道からの夕暮れ、月明かり、朝日がすばらしく、連泊してぼんやりと過ごしたいと思うような宿でした。ただ、遊歩道は一般の方の散歩やジョギングにも利用されているため人の往来が多く、早朝薄暗い時間帯にジョギングをしている方もいて、プライバシーや保安面で不安を感じます。夕食は工夫を凝らして頑張っていると思いますが、このお値段を出すほどでは?と感じました。部屋の温泉は気持ちよく(遊歩道のため窓が開けられず景色を見ながらではないのが残念)、砂湯もよい体験となりました。 改善して欲しい点ですが、コテージのため砂湯や大浴場に行く際に屋外に出ることになりますが、半袖半ズボンの部屋着では恥ずかしく、わざわざ着替えることになりました。冬場は防寒面からも無理があります(特に一般の利用客が多いので部屋着は違和感がある)。浴衣にはんてんのような従来のものの方が外に出る時は見た目も気にせず便利だと思いました。また、夜間にアルコール飲料を販売している自販機がなく、近くにコンビニ等もないためこの点も不便だと感じました。


部屋:
4
|
接客・サービス:
4
|
ロケーション:
5
|
朝食:
4
|
夕食:
3
|
温泉・お風呂:
4
|
設備:
4
|
清潔さ:
4
632
不適切なクチコミを報告する
この度はISHINOYA別府にご利用いただきありがとうございます。 そして貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。 オーシャンビューや遊歩道からの美しい景色をご堪能いただけたと伺い、大変嬉しく思います。 しかしながら、遊歩道の利用状況に伴うプライバシーや保安面についてご不安をお感じになられたこと、心よりお詫び申し上げます。景観とプライバシーの両立については、私たちも常に課題として捉えており、改善に向けて工夫を重ねてまいります。 また、部屋着に関する貴重なご指摘をいただきありがとうございます。特に寒い季節や外部への移動の際に、ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。より快適にお過ごしいただけるよう、部屋着の見直しを検討させていただきます。 他にもお食事や施設内設備など、ご滞在中にお気づきの点をお寄せいただき大変励みになります。 より素晴らしい滞在を提供できるよう改善に努めて参ります。 この度は貴重なご意見をありがとうございました。 宿泊マネージャー
ISHINOYA別府/石のや別府(TKP Hotels & Resorts)
2026-01-17
4
レジャー
家族
2025年11月宿泊
カカロット2207
50代/男性|14 件のクチコミ
温泉と食事は最高でした。

温泉、夕食、朝食は最高でした。 冬場の利用は、食事会場や砂湯へ行くのに防寒着があると良いと思います。 非日常生活と思えば苦にならないかも知れませんが、いまだに地上波が映らないテレビは、いかがなものかと思います。


部屋:
4
|
接客・サービス:
4
|
ロケーション:
4
|
朝食:
4
|
夕食:
4
|
温泉・お風呂:
4
|
設備:
4
|
清潔さ:
4
455
不適切なクチコミを報告する
この度はISHINOYA別府にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 また、温泉やお食事にご満足いただけたとのお言葉を頂戴し大変嬉しく存じます。 私たちスタッフ一同、このようなお言葉を励みにしております。 しかしながら、ご滞在中にご不便をおかけしました点につきまして、心よりお詫び申し上げます。 冬場の移動に関する防寒対策のご提案と、テレビ設備に関する貴重なご意見をいただきありがとうございます。 防寒対策に関しましてお客様が快適にお過ごしいただけるよう、屋内移動に適した防寒着の設置を検討いたします。 テレビ設備に関しまして現在、関連業者を含めて新規案と改善に努めており、お客さまにより一層ご満足いただける施設環境を整えて参ります。 お客様からの期待に応えられるよう、スタッフ一同一層のサービス向上に努めて参ります。 宿泊マネージャー
ISHINOYA別府/石のや別府(TKP Hotels & Resorts)
2025-12-02
4
その他
友達
2025年11月宿泊
xx1989
30代/女性|2 件のクチコミ

11月10日泊まりました。設備点検のため砂湯と大湯場の体験できませんでしたが、部屋のお風呂でゆっくりしました。季節の変わり目、外で長時間ある事はできなかったけど、室内にても海の景色を満喫しました。明日の日の出を楽しみです。海の近くで、木や芝生も多く、多少虫とかあるけど、出入りの時連れて入ってのもあります。少し気になります。


部屋:
4
|
接客・サービス:
5
|
ロケーション:
4
|
朝食:
-
|
夕食:
-
|
温泉・お風呂:
4
|
設備:
4
|
清潔さ:
-
331
不適切なクチコミを報告する
この度は当施設にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 毎月2日間は砂のメンテナンスの為休業をいただいているため、砂湯や大浴場をご利用いただけず申し訳ございませんでした。 しかしながら、お部屋のお風呂をゆっくりとお楽しみいただけたと伺い、嬉しく思います。 また、室内から海の景色をご満喫いただけたとのこと、誠にありがとうございます。自然に囲まれた立地のため、虫の存在についてはご不便をおかけして申し訳ございません。更なる対策を講じ、快適にお過ごしいただける環境作りに努めて参ります。 宿泊マネージャー
ISHINOYA別府/石のや別府(TKP Hotels & Resorts)
2025-11-27
5
レジャー
一人
2025年10月宿泊
投稿者さん
5 件のクチコミ

素泊まりで女子一人で宿泊しました。 チェックインから夕方までの間 遊歩道を散歩されている方が 通るたびに気になりました。 けっこうな人数の方が散歩されてました。 又、宿泊したいと思いますが 部屋、お風呂と遊歩道から 見られる事が気になります。 遊歩道から部屋までのセキュリティは ちゃんとしているようには 感じられませんでした。 他は全部、満足しました。 お世話になりました。


部屋:
5
|
接客・サービス:
3
|
ロケーション:
5
|
朝食:
-
|
夕食:
-
|
温泉・お風呂:
3
|
設備:
5
|
清潔さ:
-
505
不適切なクチコミを報告する
この度はISHINOYA別府にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。 遊歩道からの視線が気になるとのこと、ご不安をおかけし申し訳ございませんでした。貴重なご指摘として真摯に受け止め、改善に努めます。 現在は、プライバシー保護やセキュリティ面について、さらなる強化を検討しております。 次回ご宿泊いただける際には、より快適な環境をご提供できるようスタッフ一同努力してまいります。 またお会いできる日を心よりお待ち申し上げております。 宿泊マネージャー
2025-10-20
3
レジャー
友達
2025年11月宿泊
多肉大好き
70代/女性|1 件のクチコミ
タオル不足と暖房の弱さ、食事が美味しい

部屋のトイレにタオルがない ペーパータオルでも置いてほしい。 後、部屋の暖房が温度を上げても、温かくならなかったです。 食事は、美味しかったです。


部屋:
3
|
接客・サービス:
3
|
ロケーション:
3
|
朝食:
4
|
夕食:
4
|
温泉・お風呂:
3
|
設備:
3
|
清潔さ:
3
316
不適切なクチコミを報告する
この度はISHINOYA別府にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 タオル不足と暖房の件につきまして、ご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。 頂戴しましたご意見を真摯に受け止め、タオルの配置および暖房設備の点検・改善に努めてまいります。 その一方で、お食事についてのお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく思っております。 お客様に美味しいと感じていただけるよう、今後も質の高いお料理を提供できるよう努めてまいります。 この度は貴重なご意見ありがとうございました。 宿泊マネージャー
ISHINOYA別府/石のや別府(TKP Hotels & Resorts)
2025-12-02
5
レジャー
家族
2025年9月宿泊
投稿者さん
1 件のクチコミ

別府大好きな母娘で宿泊。海の景色と温泉を堪能できて大満足です! 湯けむりや観光地とは離れてるので、行く前は楽しめるか不安でしたが、今までとはは違う旅の過ごし方を満喫できました。 広い敷地にコテージや砂湯、レストランなどが点在し、海や木々を見ながら散策気分で移動も楽しめます。定員4名の客室は2人でちょうどよい広さ。大型テレビは地上波がうつらないけど、南国リゾート風のインテリアと外から聴こえる波の音で、非日常ののんびりした時間を過ごせました。 大浴場はコンパクトな造りですが、お湯がトロトロで最高!バスタオルは使い放題ですが、髪を拭くときにフェイスタオルが欲しかったです。 普段仕事で忙しい娘が「癒された、また来よう!」と大喜び。ここを選んで良かったと私もうれしかったです。


部屋:
5
|
接客・サービス:
3
|
ロケーション:
5
|
朝食:
-
|
夕食:
-
|
温泉・お風呂:
5
|
設備:
5
|
清潔さ:
-
548
不適切なクチコミを報告する
この度は当施設にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。海の景色と温泉を心ゆくまでご堪能いただけたとのこと、非日常的な旅の過ごし方を楽しんでいただけたこと、大変嬉しく思います。 広い敷地内を散策しながら、各施設をご満喫いただき、リラックスしていただけたことも私たちにとっても大変光栄です。 ご指摘いただきました地上波のテレビ、大浴場のフェイスタオルにつきましては、貴重なご意見として今後の改善に役立ててまいります。 「癒された、また来よう!」というお言葉、私たちの何よりの励みです。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。どうぞお体にお気を付けてお過ごしください。ありがとうございました。 ホテルマネージャー
2025-09-25
4
レジャー
家族
2025年8月宿泊
ミノムシ4116
50代/男性|17 件のクチコミ

娘と初めての2人旅でした。お部屋から海が見えて景観は最高、リッチな設備で広くてのんびり過ごすことができました。砂湯、大浴場も綺麗でリフレッシュしました。お食事も美味しく量的にもちょうど良かったのですが、開業して間もないためか少しギクシャクした感じがスタッフの方にありました。でも、笑顔で丁寧な接客は感じが良かったです。 素敵な時間を過ごすことができました。ありがとうございました。


部屋:
5
|
接客・サービス:
4
|
ロケーション:
4
|
朝食:
4
|
夕食:
4
|
温泉・お風呂:
4
|
設備:
4
|
清潔さ:
-
222
不適切なクチコミを報告する
この度は、お嬢様との初めてのご旅行に当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。客室からの景観や設備、大浴場でご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。また、お食事もお楽しみいただけたようで安心いたしました。 スタッフの対応について、至らない点があったとのご指摘つきましては真摯に受け止め、改善に努めてまいります。 それでもお客様にとって素敵な思い出となるご滞在になったと温かいお言葉をいただき、心より感謝いたします。 ぜひまたのお越しをお待ちしております。 ありがとうございました。
2025-08-28
5
レジャー
家族
2025年7月宿泊
投稿者さん
4 件のクチコミ

新しくオープンした石のや別府にお邪魔しました。客室からのオーシャンビューがとても素晴らしかったです。テラスから朝の海の眺めは最高でした。お部屋の温泉も楽しめました。 公園内の砂湯も行きました。丁寧に砂掛けしていただき、たっぷりとした大浴場で、とてもリラックスできました。 新しくオープンしたばかりとのことで、スタッフの方が一生懸命な感じが伝わりました。また違う季節に来てみたいです。


部屋:
5
|
接客・サービス:
3
|
ロケーション:
4
|
朝食:
-
|
夕食:
-
|
温泉・お風呂:
5
|
設備:
5
|
清潔さ:
-
330
不適切なクチコミを報告する
この度はISHINOYA別府をご利用いただきありがとうございます。 客室からの海の眺め、砂湯と当施設のおすすめポイントを満喫いただいき、さらにお褒めのお言葉をいただけましたこと、大変うれしく思います。 スタッフの対応につきましてはまだまだ至らぬ点もあったかと思いますが、いただいたお言葉を共有し、初心を忘れずより一層のサービス向上に努めてまいります。 またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。 宿泊マネージャー 水上
2025-08-21
3
レジャー
家族
2025年9月宿泊
投稿者さん
10 件のクチコミ

写真に惹かれてテラス付きのスタンダードキングを選びましたが、実際の滞在は良かった点と残念な点がはっきり分かれる内容でした。 良かった点は、別府湾を眺めるテラス時間が最高で、朝日は美しく、さんふらわあが目の前を通る迫力も印象的でした。客室風呂は写真より広く、温泉を独り占めできて快適。内装も洗練されていて、窓が大きく開放感あり。使い捨てスリッパはふかふかで質が高く、砂湯体験も海を眺めながら楽しめました。 一方で残念だったのは、テラス前に散策路がありプライベート感に欠ける点。蚊が多く、蚊取り線香の備えが欲しかったです。アースジェット片手にコーヒーは飲みたくないです。部屋着はLサイズのみ常備、駐車場は遠く車の横付け不可。カートや台車はありますが、スタッフに荷物を引きずられそうになったので断りました。案内が分かりづらく、レセプションの場所も迷いました。設備はエアコンの効きも弱め。Wi-Fiの案内に誤りがあり、パスワードがわかりませんでした。枕元の照明が完全に消えず寝つきにくかったです。コーヒーマシンの操作や竹製マグカップの匂いも気になりました。デッキチェアは撥水せず、濡れたままで使えませんでした。アメニティはバスタオル1枚のみで不便、櫛の作りも粗く頭が痛かったです。共用温泉は砂湯と共通で浴槽一カ所のみ、露天はなくロケーションを楽しめませんでした。 部屋の景観と温泉は素晴らしいですが、細部の配慮や設備の完成度には改善の余地あり。今後の運営に期待します。


部屋:
4
|
接客・サービス:
1
|
ロケーション:
4
|
朝食:
-
|
夕食:
-
|
温泉・お風呂:
3
|
設備:
2
|
清潔さ:
-
1
357
不適切なクチコミを報告する
この度は当施設にご宿泊いただき、また貴重なご意見を賜り誠にありがとうございます。お部屋からの景観や温泉をお楽しみいただけたとのことで、大変嬉しく思っております。特に、別府湾を臨む景色や朝日の美しさがお客様の印象に残ったこと、大変光栄に思います。 しかしながら、ご滞在中に多くのご不便とご不快な思いをお掛けしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。テラス前の散策路の件や蚊の問題に関しては、早急に対策を講じる所存です(すでに対策に動いているものもございます)。また、部屋着や駐車場、スタッフの対応についても、よりお客様に配慮したサービスを提供できるよう改善に努めます。 エアコンやWi-Fi情報の誤り、照明、コーヒーマシン、アメニティに関しましても具体的なご指摘を頂戴し、誠にありがとうございます。各設備の見直し、及びスタッフへの再教育を行い、お客様に快適にお過ごしいただける環境づくりを目指してまいります。 共用温泉施設についての貴重なご意見も今後の改善に活かして参りたいと思います。お客様からの期待の声を励みに、一層サービスの向上に努めて参りますので、また別の機会にぜひお越しいただけますと幸いです。 次回のご来訪をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 ホテルマネージャー
2025-09-25
2
レジャー
家族
2025年11月宿泊
コスパ重視男
30代/男性|1 件のクチコミ
再訪はなし、価格に全く合わない質だが、温泉と景色は良かった

結論としては再訪したいと思う宿ではありませんでした。 【気になった点】 ・Sand spaで砂湯も体験させて貰いましたが、砂湯のプランに大浴場の利用料も含まれているのに、砂湯の割引がないこと ・部屋が区画されているエリアへの出入口もオートロックがついていますが、区画は低い草花でされており、子供でも容易に入れるのでオートロックをつけている意味がない ・部屋のテレビはネットテレビしか見れない ・テラスは準備されているサンダルを使用する為なのか、掃除されておらずホコリ等で汚れている ・テラスに置かれている椅子も掃除されていない ・夕飯はコース金額11,000円/人にしてはあまり美味しくなく、素泊りで外に食べに行った方が良かったと後悔した ・子連れの家族も多かったが、子供用の椅子がレストランに準備されていない ・子供メニューも事前予約しか受け付けない(ネットにその旨の記載なし) ・部屋前の遊歩道は誰でも通れるので、犬の散歩などで歩いている人が多いが、テラス丸見え、お風呂も窓を開けると丸見えなので、ブラインドが欲しいところ 【良かった点】 ・温泉は肌がすべすべになり、とても気持ちよかった ・砂湯、部屋共に景色がよく、特に朝日がおすすめ


部屋:
3
|
接客・サービス:
3
|
ロケーション:
3
|
朝食:
3
|
夕食:
1
|
温泉・お風呂:
5
|
設備:
3
|
清潔さ:
3
追加情報:小さな子供と一緒に宿泊
412
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この度はISHINOYA別府にご宿泊いただき、貴重なご意見をお届けいただきありがとうございます。 また、ご期待に沿えずご満足いただけなかったことを心よりお詫び申し上げます。 砂湯の料金体系について:ご指摘いただきました件に関しましては、わかりやすい料金プランの提示とお客様によりご満足いただけるサービスを提供するべく、再度見直しを行います。 オートロックについて:施設の安全面についてのご指摘、誠にありがとうございます。安心してご滞在いただける環境づくりのため、改善策を検討いたします。 設備と清掃について:テレビ、テラス、そして椅子の清掃状況についてのご意見を賜り、直ちに清掃およびメンテナンス体制を見直します。 お食事と家族向けの設備:料理のクオリティ改善に尽力し、家族連れのお客様にもご満足いただけるよう子供用設備やサービスの充実を図ってまいります。 プライバシーの配慮:遊歩道についての懸念に関し、安心してご利用いただけるよう工夫を重ねてまいります。 一方で、温泉や景色をお楽しみいただけたことは大変嬉しく思っております。 お客様のご意見を真摯に受け止め、より快適で魅力的な宿へと成長するため、スタッフ一同努力を続けてまいります。 宿泊マネージャー
ISHINOYA別府/石のや別府(TKP Hotels & Resorts)
2025-12-02
1
レジャー
家族
2025年12月宿泊
おおいた観光初心者
60代/男性|2 件のクチコミ
騒音と構造に難あり、改善に期待

土地勘のない人間にはホテル、フロントへのアクセスがわかりにくいです。国道からの交差点の進入方法、敷地内の移動や駐車位置など、誰にでもわかるように、HPに地図などを記載されたら親切だと思います。 また、国道の脇なので、特に若い番号の部屋は一晩中車の騒音が聞こえます。青信号に代わった時、発進する大型トレーラーは枕元に振動さえ伝わってきます。 残念ながら、ゆったり温泉でくつろぐという感じではなく、あたかもモーテルに泊まっているような感じでした。玄関側の眺望は必要有りませんので、国道の間に防音壁などを設置されたらよいと思います。 浴槽は二つもありますが、一つは大変大きく、ゆったりした感じです。ただし、部屋の前1.5メートルのところに、パブリックの遊歩道があり、22時すぎや6時くらいでも通行している人がおり、窓を開けて海岸の風景を楽しむと言ったことはできませんでした。なぜ2階建てにしなかったのかと、少し残念な気分になりました。 夕食、朝食のレストランはおいしくいただきましたが、夕食一人1万円以上なのですから、入店時にコートぐらい預かってもよいのではと思いました。 新しい施設です。今後に期待します。


部屋:
1
|
接客・サービス:
3
|
ロケーション:
1
|
朝食:
2
|
夕食:
2
|
温泉・お風呂:
4
|
設備:
2
|
清潔さ:
5
291
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この度はISHINOYA別府をご利用いただき、誠にありがとうございます。 また、ご滞在中にご不便とご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 フロントへのアクセスに関しまして、ご意見をいただいたように公式サイトへの地図の追加を検討いたします。またそれと同時に現在案内板の設置を進めておりますので、より分かりやすいご案内をご提供できるように努めてまいります。 国道に面したお部屋の騒音について、不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。また、客室の温泉に関しましても、遊歩道の関係で景色をお楽しみいただけなかったとのことお詫び申し上げます。 景観とプライバシーの両立については、私たちも常に課題として捉えており、防音対策も合わせて改善に向けて工夫を重ねてまいります。 レストランに関しても、サービスの向上を図り、お客様により満足いただけるひとときを提供できるよう心がけて参ります。 お客様からいただいたご意見を真摯に受け止め、再びご利用いただける際にはご満足いただけるよう、一層努めてまいります。 宿泊マネージャー
ISHINOYA別府/石のや別府(TKP Hotels & Resorts)
2026-01-17
1
レジャー
家族
2025年11月宿泊
たぬき1988
60代/女性|50 件のクチコミ
連泊時の清掃・交換なしは不満

連泊しましたが 連絡しないと 掃除 タオル コップ 部屋着の交換 何もしてくれない。 高い料金を払って前日の汚れたタオル コップなど 使用するのは嫌ですね。


部屋:
2
|
接客・サービス:
1
|
ロケーション:
1
|
温泉・お風呂:
2
|
設備:
1
|
清潔さ:
1
220
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この度はISHINOYA別府をご利用いただき、誠にありがとうございました。 しかしながら、連泊中にご不満を抱かせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。 私たちの説明不足により、お客様にご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。 本来であれば、連泊のお客様にも快適にお過ごしいただけるよう、清掃やタオル、アメニティの交換についてのご案内をしっかり行うべきところでした。 今後はこのようなことがないようにチェックイン時のオペレーション強化と改善に努めてまいります。 この度いただいた貴重なご意見は、スタッフ全員で共有し、サービス向上のための改善策を速やかに実施いたします。 宿泊マネージャー
ISHINOYA別府/石のや別府(TKP Hotels & Resorts)
2025-12-07