クチコミ

総合評価
4.30
20
5
6
4
8
3
0
2
2
1
0
部屋
4.35
接客・サービス
3.78
ロケーション
4.53
朝食
4.00
夕食
-
温泉・お風呂
4.07
設備
4.47
清潔さ
4.65
クチコミの投稿画像・動画
16
5
レジャー
家族
2026年3月宿泊
ハナタロウ689
40代/女性|1 件のクチコミ
お部屋も水回りも綺麗で快適な宿

お部屋も水回りも綺麗で快適な宿!! * 部屋・水回り: どこも清掃が行き届いていて非常に清潔でした。 * お風呂: シャワーの勢いや温度もちょうど良く、お湯がとても心地よかったです。 * 感想: おかげさまで旅の疲れをリセットできました。次回の旅行でもまた利用させていただきます!


部屋:
5
|
接客・サービス:
5
|
ロケーション:
5
|
温泉・お風呂:
5
|
設備:
5
|
清潔さ:
5
追加情報:小さな子供と一緒に宿泊

宿泊プラン

【30%オフ】楽天限定◆クチコミ投稿で特別ご優待&ご朝食サービス!「期間限定モニタープラン」

22
不適切なクチコミを報告する
5
レジャー
家族
2026年3月宿泊
ずんだもちもち
30代/女性|1 件のクチコミ
赤ちゃん連れに嬉しいお部屋とピザ、朝食会場が遠い

赤ちゃん連れで宿泊。お部屋が綺麗でお風呂付きであったのもよかった。夜ご飯は一階のピザメニューを部屋まで運んでもらい部屋で食べることができたので、赤ちゃんを寝かしつけてからゆっくりお部屋で過ごすことができました。 朝食が少し離れた場所なのでチェックアウト時間がもう少し遅いとありがたいです。


部屋:
5
|
接客・サービス:
5
|
ロケーション:
5
|
温泉・お風呂:
4
|
設備:
-
|
清潔さ:
5
追加情報:小さな子供と一緒に宿泊

宿泊プラン

【30%オフ】楽天限定◆クチコミ投稿で特別ご優待&ご朝食サービス!「期間限定モニタープラン」

59
不適切なクチコミを報告する
この度はHATAGO HIKONEをご利用いただき、誠にありがとうございました。 赤ちゃん連れでのご旅行は、お食事ひとつとっても気を遣われることが多いかと存じます。 1階PIZZERIA AZZURRIのピザをお部屋でお召し上がりいただき、 お子様が眠りについた後、ご夫婦でゆっくりとした時間を過ごされたとのこと、私共も心から嬉しく存じます。 また、朝食会場までの移動やチェックアウト時間につきまして、貴重なフィードバックをありがとうございます。 小さなお子様連れのお客様にとって、朝の準備は一層お時間がかかるものと痛感いたしました。 チェックアウト時間の延長(レイトチェックアウト)などのサービス拡充について、今後の検討課題とさせていただきます。 ぜひまた、お子様の成長とともに彦根へ遊びにいらしてください。 スタッフ一同、ご家族皆様のお帰りを心よりお待ちしております。 HATAGO HIKONE 支配人
HATAGO HIKONE
2026-03-25
4
レジャー
家族
2026年2月宿泊
☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆
40代/女性|1 件のクチコミ
おしゃれなホテル

家族4人(夫婦+小学生)で宿泊させていただきました。 新しいホテルで、清潔感があり、気持ちよく過ごすことができました。 夕食は1階のイタリアンを利用させていただきました。 雰囲気がよく、どれも美味しいのに、リーズナブルだったのでおすすめします。 チェックアウトが11時だと嬉しいです。


部屋:
4
|
接客・サービス:
3
|
ロケーション:
4
|
朝食:
-
|
夕食:
-
|
温泉・お風呂:
-
|
設備:
-
|
清潔さ:
4
追加情報:小さな子供と一緒に宿泊

宿泊プラン

【30%オフ】楽天限定◆クチコミ投稿で特別ご優待&ご朝食サービス!「期間限定モニタープラン」

127
不適切なクチコミを報告する
この度はご家族での大切なひとときに、HATAGO HIKONEをお選びいただき誠にありがとうございました。 お子様連れでのご宿泊、お部屋の清潔感や1階PIZZERRIA AZZURRIでのディナーにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。 特にPIZZERRIA AZZURRIの雰囲気やコストパフォーマンスについて、温かいお勧めのお言葉をいただき、 シェフをはじめスタッフ一同大きな励みになります。 また、チェックアウト時間に関する貴重なご意見をありがとうございます。 11時までゆっくり過ごしたいというお客様のご期待に現状お応えできておらず、心苦しく存じます。 いただいたお声は、今後のサービス改善やプラン検討の際の重要な課題として、社内で共有させていただきます。 ぜひまた、彦根へお越しの際は、さらに進化したサービスでお迎えできるよう努めてまいります。 ご家族のまたのお帰りを、心よりお待ちしております。 HATAGO HIKONE 支配人
HATAGO HIKONE
2026-03-11
5
レジャー
家族
2026年3月宿泊
ダンケさん
40代/女性|3 件のクチコミ
綺麗でおしゃれな客室でリラックスできました

新しく綺麗でおしゃれな客室でリラックスできました。自販機が見当たらなかったので飲料水の持参、子供連れなら子供のパジャマを持参するのがオススメです。


部屋:
5
|
接客・サービス:
5
|
ロケーション:
5
|
朝食:
-
|
夕食:
-
|
温泉・お風呂:
5
|
設備:
5
|
清潔さ:
5
追加情報:小さな子供と一緒に宿泊

宿泊プラン

【30%オフ】楽天限定◆クチコミ投稿で特別ご優待&ご朝食サービス!「期間限定モニタープラン」

15
不適切なクチコミを報告する
5
レジャー
家族
2026年3月宿泊
wanwan116x360
30代/男性|9 件のクチコミ

彦根城の近くで新しい綺麗な部屋で大変快適でした 一階がイタリアンのレストランでドリンクのサービスもありよかった 朝食のベーグルセットも通常1,500円がサービスで付いてきて大満足


部屋:
5
|
接客・サービス:
5
|
ロケーション:
5
|
温泉・お風呂:
5
|
設備:
5
|
清潔さ:
5
追加情報:小さな子供と一緒に宿泊

宿泊プラン

【30%オフ】楽天限定◆クチコミ投稿で特別ご優待&ご朝食サービス!「期間限定モニタープラン」

69
不適切なクチコミを報告する
この度はHATAGO HIKONEにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 彦根城近くの立地やお部屋の清潔感、そして1階PIZZERRIA AZZURRIでのサービスに至るまで、多くの点にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。 特に、朝食のベーグルセットやドリンクのサービスをお楽しみいただけたことは、私共にとって何よりの喜びです。 「大満足」というお言葉をいただき、朝食スタッフも大変励みになっております。 ぜひ次回お越しの際も併せてご利用くださいませ。 またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。 HATAGO HIKONE 支配人
HATAGO HIKONE
2026-03-11
4
レジャー
家族
2026年2月宿泊
ゆめぴりかむ
30代/女性|1 件のクチコミ
ありがとうございました

お部屋が綺麗でした。 1階にレストランもあり、食事もできたので良かったです。 チェックイン等もQRで行い、スムーズでした。


部屋:
4
|
接客・サービス:
4
|
ロケーション:
4
|
朝食:
4
|
温泉・お風呂:
3
|
設備:
4
|
清潔さ:
4

宿泊プラン

【30%オフ】楽天限定◆クチコミ投稿で特別ご優待&ご朝食サービス!「期間限定モニタープラン」

108
不適切なクチコミを報告する
この度はHATAGO HIKONEをご利用いただき、誠にありがとうございます。 お部屋の清潔感に加え、QRコードによるスムーズなチェックインやPIZZERRIA AZZURRIでのご夕食など、館内のサービスを存分にご活用いただけた様子を拝見し、大変嬉しく存じます。 1階のPIZZERRIA AZZURRIでは、季節ごとに趣向を凝らしたメニューもご用意しております。 ぜひまた、彦根へお越しの際は、さらに充実した時間をお過ごしいただけるよう、スタッフ一同のおもてなしでお迎えいたします。 またのお越しを、心よりお待ちしております。 HATAGO HIKONE 支配人
HATAGO HIKONE
2026-03-11
5
レジャー
一人
2026年1月宿泊
anneee
20代/女性|3 件のクチコミ
スタッフも部屋も快適でおしゃれなホテル

スタッフさんたちも優しいし、部屋デザインもおしゃれだし、とても快適な一泊でした。


部屋:
5
|
接客・サービス:
5
|
ロケーション:
5
|
朝食:
5
|
温泉・お風呂:
5
|
設備:
5
|
清潔さ:
5

宿泊プラン

【30%オフ】楽天限定◆クチコミ投稿で特別ご優待&ご朝食サービス!「期間限定モニタープラン」

156
不適切なクチコミを報告する
この度は数ある宿泊施設の中からHATAGO HIKONEにご宿泊いただき誠にありがとうございます。 「スタッフが優しい」とのお言葉、本当に嬉しく拝読いたしました。 当施設ではお客様に自由にお過ごしいただけるようセルフチェックイン形式を導入しておりますが、 その中でも1階にあるPIZZERRIA AZZURRIや朝食会場でもあるイチマルベーグルではお客様に寄り添ったおもてなしを心がけております。 その想いが伝わったようで、スタッフ一同大変感激しております。 お部屋のデザインもお気に召していただけたようで何よりです。 これからも「またあのスタッフに会いたい、あの宿に泊まりたい」と思っていただけるよう、 温かいサービスと快適な空間づくりに取り組んでまいります。 またお会いできる日を、スタッフ一同心より楽しみにお待ちしております! HATAGO HIKONE 支配人
HATAGO HIKONE
2026-02-09
4
ビジネス
家族
2026年1月宿泊
ronron
50代/男性|4 件のクチコミ

ホテルはキレイで下のピザも美味しい いいホテルでした


部屋:
4
|
接客・サービス:
4
|
ロケーション:
4
|
朝食:
4
|
温泉・お風呂:
4
|
設備:
4
|
清潔さ:
4

宿泊プラン

【30%オフ】楽天限定◆クチコミ投稿で特別ご優待&ご朝食サービス!「期間限定モニタープラン」

155
不適切なクチコミを報告する
この度はHATAGO HIKONEにご宿泊いただきありがとうございます。 施設の新しさや清潔感、そして1階のPIZZERIA AZZURRIのピザについても 「美味しい」とのお言葉をいただき、大変嬉しく励みになります。 焼きたてのピザは多くのお客様にご好評をいただいている自慢の味ですので、お気に召していただけて何よりです。 また彦根にお越しの際は、ぜひ当施設で快適なひとときと美味しい食事を楽しみにいらしてください。 スタッフ一同、心よりお待ちしております。 HATAGO HIKONE 支配人
HATAGO HIKONE
2026-02-09
5
レジャー
恋人
2025年12月宿泊
04234826
30代/女性|5 件のクチコミ
駅近で清掃が行き届き快適

彦根駅から徒歩で行ける距離でした。 部屋はコンパクトですが、綺麗に清掃が行き届いていて快適に過ごすことができました。 また利用したいです。


部屋:
5
|
接客・サービス:
4
|
ロケーション:
5
|
朝食:
5
|
夕食:
-
|
温泉・お風呂:
-
|
設備:
5
|
清潔さ:
5

宿泊プラン

【30%オフ】楽天限定◆クチコミ投稿で特別ご優待&ご朝食サービス!「期間限定モニタープラン」

309
不適切なクチコミを報告する
この度はHATAGO HIKONEにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 彦根駅から当館までのアクセス、ならびにお部屋の清掃についてお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく存じます。 お部屋はコンパクトな造りではございますが、 お客様に安心・快適にお過ごしいただけるよう日々清掃に力を入れておりますので、 その点を感じていただけたことは大きな励みとなります。 「また利用したい」とのお言葉を糧に、今後も清潔で心地よい空間づくりに努めてまいります。 彦根へお越しの際は、ぜひまた当施設をご利用くださいませ。 またのお帰りを、心よりお待ちしております。 HATAGO HIKONE 支配人
HATAGO HIKONE
2026-01-08
4
レジャー
家族
2025年12月宿泊
りんごちん
40代/女性|1 件のクチコミ
立地最高!喫煙所が惜しい

チェックインは少しややこしい。キャッスルロードが目の前という立地は最高。喫煙所が外でいちいち玄関を出て、裏まで回るのがめんどくさい、裏口から出れればよかったのに。部屋は狭いがシンプルな中にも設備はちゃんとしている、清潔。備えつけでティーバッグがあるが、コーヒーが欲しいトコではある。


部屋:
4
|
接客・サービス:
3
|
ロケーション:
5
|
朝食:
-
|
温泉・お風呂:
-
|
設備:
4
|
清潔さ:
5

宿泊プラン

【30%オフ】楽天限定◆クチコミ投稿で特別ご優待&ご朝食サービス!「期間限定モニタープラン」

296
不適切なクチコミを報告する
この度はHATAGO HIKONEにご宿泊いただき、またお忙しい中ご投稿くださりありがとうございます。 「立地は最高」とのお言葉をいただき、大変嬉しく存じます。 キャッスルロードのすぐ目の前という当館のロケーションを存分に活用していただけたようで何よりです。 一方で、チェックインの手順や喫煙所の動線に関しまして、ご不便をおかけし申し訳ございません。 特に喫煙所への移動につきましては、裏口利用のご提案を含め、 お客様の利便性をより高められるよう今後の運営の検討課題とさせていただきます。 また、コーヒーのご要望についても貴重なご意見をありがとうございます。 サービスの向上に向けて、備え付けのアメニティ内容も見直してまいります。 これからも、シンプルな中にも「あって良かった」と感じていただけるような宿を目指して改善を続けてまいります。 またのご来館を心よりお待ちしております。 HATAGO HIKONE 支配人
HATAGO HIKONE
2026-01-08
4
レジャー
家族
2025年12月宿泊
かずかずP
40代/女性|4 件のクチコミ
広くて清潔!また泊まりたい宿

とても、綺麗なところでした。 お風呂も、トイレも広くて清潔感がありました。 無人とゆーことで不安でしたがすぐに入れてよかったです。近くにもたくさん食事できるところがあり美味しかったです。 ただ、朝食会場が外に出て別の場所にあるので、少し面倒くさい感じでした。朝食付きなら、11時チェックアウトだともう少しゆったり支度できていいなと思いました。全体的には、また遊びに来る時は泊まりたいと思いました。


部屋:
4
|
接客・サービス:
4
|
ロケーション:
4
|
朝食:
4
|
温泉・お風呂:
4
|
設備:
4
|
清潔さ:
4
追加情報:小さな子供と一緒に宿泊

宿泊プラン

【30%オフ】楽天限定◆クチコミ投稿で特別ご優待&ご朝食サービス!「期間限定モニタープラン」

311
不適切なクチコミを報告する
この度はHATAGO HIKONEにご宿泊いただき誠にありがとうございます。 「また泊まりたい宿」とのお言葉をいただき、大変嬉しく拝読いたしました。 無人でのチェックインに当初ご不安を感じられたとのことですが、「すぐに入れました」とのお言葉で、 スムーズなご案内ができたことを確認でき、嬉しく思います。また、周辺のお食事処についてもご満足いただけたようで何よりです。 また、朝食ご利用時のチェックイン時間に関しまして大変貴重なご提案をありがとうございます。 お客様がよりリラックスしてご滞在を締めくくれるよう、チェックアウト時間の延長については、 運営上の可能性を検討し、サービスの充実に努めてまいります。 お客様からいただいたご意見をもとに、さらに快適なサービスを提供できるよう改善に努めてまいります。 またのお越しを心よりお待ち申し上げております。 HATAGO HIKONE小林
HATAGO HIKONE
2025-12-14
4
レジャー
家族
2025年11月宿泊
まっけまっけ
40代/男性|3 件のクチコミ
無人接客と朝食ベーグル、清潔な部屋

接客は無人だったので普通にしてます。慣れてない人にはわかりにくいかなと。 朝食はベーグルのセットでした。可もなく不可もなく。少し離れた場所なので、朝の散歩を楽しむ方にはいいかもしれません。 部屋は風呂付きを洗濯しました。全体的にきれいで過ごしやすかったです。


部屋:
5
|
接客・サービス:
3
|
ロケーション:
5
|
朝食:
3
|
温泉・お風呂:
5
|
設備:
5
|
清潔さ:
5
325
不適切なクチコミを報告する
この度はHATAGO HIKONEにご宿泊いただき誠にありがとうございます。 お部屋の清潔さにつきまして、清潔だとのお言葉をいただき、大変嬉しく思います。お客様に快適にお休みいただけるよう、清掃・衛生管理を徹底しておりますので、何よりの励みとなります。 無人接客システムにつきましては、利便性を高めるためのシステムではございますが、 一部のお客様にご不便や戸惑いを感じさせてしまっている点を改善するため、 操作手順の案内をより分かりやすく、親切なものに見直すよう努めてまいります。 お客様からいただいた貴重なご意見を参考に、清潔で快適な空間を維持しつつ、 システムの分かりやすさを向上させ、すべてのお客様にご満足いただけるホテルを目指してまいります。 またのお越しを心よりお待ち申し上げております。 HATAGO HIKONE 支配人
HATAGO HIKONE
2025-12-14
4
レジャー
恋人
2025年12月宿泊
田中たろう
20代/女性|1 件のクチコミ

部屋がとても綺麗でよかったです!近くにご飯屋さんもたくさんあり便利でした。セルフチェックインも21時までならレストランの人がいるので安心でした!


部屋:
5
|
接客・サービス:
3
|
ロケーション:
4
|
朝食:
-
|
夕食:
-
|
温泉・お風呂:
4
|
設備:
4
|
清潔さ:
4

宿泊プラン

【秋冬SALE】歴史と未来が共存するアート空間で癒しと発見に満ちた旅を「素泊まりプラン」

238
不適切なクチコミを報告する
この度はHATAGO HIKONEにご宿泊いただき誠にありがとうございます。 貴重なご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。 当施設は2階が宿泊施設で1階にPIZZERRIA AZZURRIとSHOPENNEがある複合施設でございます。 PIZZERRIA AZZURRIは定休日が水曜日(2月1日から木曜日)ですが、11時30分から21時まで営業しており、その時間帯であればチェックインや滞在中のフォロー体制が整っております。 お客様の安心感を支えるための連携が機能していたことを確認でき、嬉しく思います。 これからも、清潔で快適な空間と、利便性の高いサービスを提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。 次回彦根にお越しの際にも、ぜひ当施設をご利用いただけますよう、心よりお待ち申し上げております。 HATAGO HIKONE 支配人
HATAGO HIKONE
2025-12-14
4
レジャー
家族
2025年9月宿泊
sky0607
60代/男性|7 件のクチコミ

ハッピーロードの最奥部に立地。元銀行だった店舗を宿泊施設に改装した新しい空間。 チェックイン・チェックアウト、部屋キーは電子化されており、慣れるまでには少し時間が必要な面も。 少し部屋の傷まスペースが狭いのが難があります。 風呂はシャワー室のみなので、外国からの観光客には適しているのかも。トイレは広いです。 ハッピーロードの入り口にある朝食会場のベーグル店のスタッフの皆さん、店長をはじめ、とても親切でした。 質の高いアメニティが配置されている。


部屋:
3
|
接客・サービス:
3
|
ロケーション:
5
|
朝食:
4
|
夕食:
-
|
温泉・お風呂:
-
|
設備:
4
|
清潔さ:
-
322
不適切なクチコミを報告する
この度はHATAGO HIKONEにご宿泊いただき誠にありがとうございます。 「元銀行だった店舗を改装した新しい空間」という特徴や、質の高いアメニティにご注目いただけたこと、大変嬉しく思います。 特に、朝食会場であるベーグル店のスタッフへお褒めの言葉をいただき、スタッフ一同、何よりの励みとなります。心温まるサービスを提供できたこと、光栄に存じます。 一方で、いくつかの点でご不便をおかけし、申し訳ございません。 チェックイン・チェックアウト、部屋キーの電子化システムにつきまして、すべてのお客様にスムーズにご利用いただけるよう、操作ガイドの分かりやすさや、緊急時のサポート体制の明確化に努めてまいります。 この度いただいたご意見を参考に、利便性と快適性の両面からサービスの向上に努めてまいります。 次回彦根にお越しの際にも、ぜひ当施設をご利用いただけますよう、心よりお待ち申し上げております。 HATAGO HIKONE 支配人
HATAGO HIKONE
2025-12-14
2
レジャー
一人
2025年12月宿泊
殿様君チャン
50代/男性|1 件のクチコミ
誰とも会わない自己完結型の宿

自己完結型の宿泊施設 タブレットに事前に登録しておいたネットページからQRコードをかざして部屋の暗証番号を入手しチェックイン 最初から最後まで誰とも会わない形式 お部屋はきれい。 狭めの居室だが全然問題ない。 トイレ、洗面、シャワー室で居室の半分ほど取られている。 朝食は歩いて10分ほどのところのベーグル屋さん。少し小雨で行くのを諦めようかと思ったが行くことにした。 モチモチで表面カリカリに焼いたベーグルにドライトマトのチーズを塗ってサラダやベーコン、目玉焼きを挟む訳だが食べにくいので別々に食べた。 ホテル横に併設の駐車場に停めたが、駐車割引のQRコードをどこかでもらうべきだったかもしれないが自己完結型なので見落としたかもしれない。ホテル代より高い駐車料金を払ってしまった…


部屋:
3
|
接客・サービス:
1
|
ロケーション:
2
|
朝食:
2
|
温泉・お風呂:
1
|
設備:
-
|
清潔さ:
4

宿泊プラン

【30%オフ】楽天限定◆クチコミ投稿で特別ご優待&ご朝食サービス!「期間限定モニタープラン」

225
不適切なクチコミを報告する
この度はHATAGO HIKONEにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 セルフチェックインの手順やお部屋の清潔感について、具体的なご感想をいただき大変光栄です。 快適にお過ごしいただけたとのお言葉をいただき安心いたしました。 また、イチマルベーグルの朝食についても詳しくありがとうございます! 小雨の中、足を運んでいただき感謝申し上げます。 表面カリカリのベーグル、食べ方に工夫が必要だったかもしれませんが、美味しさを存分に味わっていただけたようで嬉しく拝読いたしました。 一方で、駐車料金に関しましては、私どものご案内が至らず、大変心苦しい思いをさせてしまいました。 せっかくリーズナブルなご宿泊をお楽しみいただいたなか、ご負担を強いてしまい申し訳ございません。 割引QRコードの発行場所や提示方法につきましては、より分かりやすく、館内掲示を改善してまいります。 貴重なご意見を励みに、より快適でスムーズな滞在をご提供できるよう努めてまいります。 またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。 HATAGO HIKONE 支配人
HATAGO HIKONE
2026-01-08
2
レジャー
一人
2025年10月宿泊
投稿者さん
60代/男性|1 件のクチコミ

ここはスタッフさんが一人もいない いわゆる《無人ホテル》です。 その点を事前(予約する前)に大きく表示して欲しかったです。 当日予約の確認を電話でした際にもその点を教えてもらえなかったので チェックインにもかなり手間取りました。 というか、電話ではチェックインは15時以降なら終日オッケーとのこと でしたが、1Fのイタリアンレストランが閉店する22時以降であれば おそらくチェックインすることが出来なかったと思います。 とにかくここは《案内表示》がお粗末の一言…ホテルの名前は建物の玄関に あるだけで、あとはどこにも見当たりません せめて唯一の入り口であるエレベーターには表示しないと宿泊フロアに入ること さえ出来ないと思います。 ホテルには地元のタクシーで乗り付けましたが、運転手さんが「そのホテル地図上 での場所はわかるけど、これまで誰も見たことないんですよ」と怪訝な顔をして いた理由が良くわかりました。 電子化もスリム化も無人化も反対はしません(むしろ賛成です)が、客商売である以上 もう少し《お客の為のわかり安い案内表示》を心がけて欲しいと思います。


部屋:
3
|
接客・サービス:
1
|
ロケーション:
4
|
朝食:
-
|
夕食:
-
|
温泉・お風呂:
2
|
設備:
2
|
清潔さ:
-
260
不適切なクチコミを報告する
この度はHATAGO HIKONEにご宿泊いただき誠にありがとうございます。 貴重なお時間を割いて、ご滞在中の体験と当施設の重要かつ厳しいご指摘をお寄せいただきましたこと、深く御礼申し上げます。 当施設がスタッフの常駐しない《無人ホテル》であることを、ご予約前や、事前のお電話での確認時に十分にご案内できていなかったこと、 また、その結果としてチェックイン時に多大な手間と不安をおかけしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。 お客様の仰る通り、無人運営という特性は、事前にお客様にご理解いただき、 安心してご予約いただくための最も重要な情報でございます。 この点についての情報開示が不足していたことを深く反省しております。 今後は、フロントスタッフが常駐していない施設であることを明示し、ご利用になるお客様が安心してお過ごしいただけるようなご案内を増やし、ご不明な点があった際にしっかりと対応できるサポート体制を整えてまいります。 お客様がご賛同くださっている「電子化・無人化」の利点を最大限に活かしつつ、お客様の視点に立ったサービスを提供するため、最優先で改善に取り組んでまいります。 この度は、貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。 HATAGO HIKONE 支配人
HATAGO HIKONE
2025-12-14