クチコミ

部屋や温泉設備がとても素晴らしく、サービスも行き届いていて、時間とお金をかけてきた価値のある旅館です。 また料理もバイキング形式ながら種類が和洋中と豊富で、大満足でした。 またバーではオプションにいれたオリジナル日本酒カクテルや貴重な厚岸ウイスキーが楽しめ、タイミングよくプロによるハープの生演奏まであるなどプレミアム感の演出が素晴らしいと思いました。 今回は冬の凍った阿寒湖でしたが、雪解け後にもまた行きたいと思います。

全てにおいて最っ高の宿 一泊ではこの宿を十分満喫する事は出来ないと思います🥹 有料サウナも入ってみたかったし、ビュッフェ会場も広すぎて(当然品数も多くて) 食べたい料理があっても食べきれなかったし(ガスター10必須) 夜、部屋から見える花火も最高の贅沢の一つで湖側の部屋にして正解(この日はウィングス館の6階の部屋) 寒いけど早朝、地下のお風呂の露天風呂からの阿寒湖の景色が最高でした✨ 阿寒湖はチェックアウトの日に数時間ワカサギ釣り体験をしたのですが、一日中釣りしてられる程楽しくて他にも体験してみたいアクティビティもあり来年は絶対連泊しに来ます！ あと案内が無くて見落としてたウェルカム蒸かし芋をリベンジしたい😋

古めの部屋ではありましたが清掃は行き届いており快適に過ごせました。 温泉は素敵なロケーションでゆっくりと満喫できました。宿泊日はあいにくの曇りでしたが、露天風呂は晴れていれば星空が綺麗に見えそうです。 冬の阿寒は寒さが厳しいですが、露天風呂には外が見渡せるドームサウナもあり身体が芯まで温まりました。 食事はバイキングでした。 品数が多くどれも美味しかったです。和食もお上品に料理されている感じが伝わりました。 ガツンとしたものが好きな主人には物足りなかったようでした。 スタッフの方はどの方も親切で笑顔。気持ちよく滞在期間を過ごすことができました。

very good service and guide us to take bus back to train station. Room is clean. Onsen is very good.

今回は夕食はバイキングには会席にさせていただきました。でてくる料理一つ一つが上品な味で美味しかったです。朝はバイキングでいくらやスムージーといったものがでてきて美味しかったです。 部屋から見る景色や部屋の広さ、別館ならではのラウンジ利用ができるサービスがあるのはお金をかけて泊まる価値があると思いました。また宿泊したいなと思いました

とても心地よい時間を過ごさせて頂きました。ホテルから見える湖が神秘的で、個室で頂く創作懐石は1つ1つが丁寧で素晴らしかったです！ 朝ごはんも幸せを感じるご飯でした。 釜で炊いたご飯は最高ですね^_^ チェックアウト11時は朝風呂をゆっくり楽しめて充実した時間の締めくくりに最高でした！泉質は去る事ながら、景観や雰囲気は他の温泉にはない良さがあります^_^ 全てが花丸です！ ぜひまた利用させて頂きますね♡ わがままなのですが、ラウンジでビール飲みたいです笑笑

さすがに観光地。ロビーに入っただけでもかなりワクワクする感じでした。部屋もとても綺麗で泊まった。部屋にはシアタールームまであってとても快適でした。温泉が時間帯によって男女が入れ替わります。どちらも楽しむには時間が結構必要なので、夕方にホテルに入ったのはちょっと失敗でした。 夜のバイキングは和食コーダ洋食コーナー中華コーナーとかなり魅力的な料理がいっぱいでした。すごく楽しい時間を過ごしました。朝のバイキングも良かったのですが、やはり夜の感動が大きすぎて、朝は夜ほど感動はなかったです。 子供たちもとても楽しかったようで、また来ようねと言っていました。情報

バイキングの海鮮のとても新鮮で美味しく、大満足です！ 温泉の種類も複数あり、露天風呂も気持ちよかったです。 客室露天風呂も外の景色が木が多く、少し寂しいですが、綺麗でした。 別館でお部屋からいちいちスリッパを脱いだり持っていったりしないといけないのが面倒だったのと、客室も自動のキーで入れたら楽でした。 また、スーツを着た男の人（支配人？）は笑顔が素敵で対応素晴らしかったです。 ですが、着物を着た年配の女性の方はちょっとホスピタリティが足りていないと感じました。お客様の前ではスタッフと話す時にタメ口ではダメだと思います。チェックインがわかりづらく、しばらく待ちました。女性の方に聞いてもあまりわかっていないわうで、残念でした。 外国のスタッフの方は一生懸命日本語で説明してくれて努力が伝わってきました。 むしろその日本人の年配の方よりホスピタリティに長けていると感じました。

別邸での予約だとチェックインの際に別な場所に案内されます。そのため、チェックインに時間がかからず、更に案内係が部屋まで案内してくれました。 専用の鍵があり、別邸宿泊者のみ入れる仕様になっています。ラウンジも専用であります。特別感があって凄く良かったです。 露天風呂もついていたので家族でのんびり本当に楽しい時間を過ごすことが出来ました。ご飯もいうことないくらい素晴らしいです。次回の宿泊の時も利用したいです。

朝夕食共にバイキングの種類が豊富で何から見ていいのかと思うほど迷いました。海鮮の種類が多く驚きました。誕生日のお祝いのためバースデーケーキを予約していました。ホテル側で用意されていたメッセージカードも喜んでいただけたのでとてもいい思い出になりました。 温泉は温度別で種類が沢山あり、何度でも入りたいと思えるような温泉で大満足です！

去年に続き、2回目の宿泊でしたが接客もよかったですし、館内が綺麗でした。 夕食、朝食ともにビュッフェバイキングでしたが、季節のものが豊富で美味しくいただきました。 時間帯も混まないように配慮されていてとてもよかったです。 温泉は温度も調度よく、アメニティも揃っていて助かりました。ただ、１つ洗い場の場所がもう少し明るいといいかなと思いました。あとは問題ないです また、いつかこれたら来たいと思います。

３月１５日に宿泊しました。鶴雅の宿泊は１２年半ぶりです。 今回は本館の栞の間でした。玄関前に車を停めると指定された駐車場まで移動して、そこからシャトルバスに乗ってホテルに移動しました。 チェックインはフロント横に置かれていた端末に電話番号を入力すると予約情報が表示され、この時点で生産も出来て端末からルームキーの引換券と夕食と朝食の券が出てきました。ルームキーを取りに列に並ぶのですが、自動チェックインの端末の存在を知らずに並ぶ方もいましたが、そのままフロントでもチェックインできるので問題ないようです。 売店の手前にはふかしいもが無料で提供されていましたが、夕食の時間もあるので食べ過ぎないように気をつけたいところです。 人手不足のせいか荷物は各自で部屋に運びました。本館だったので眺望は期待できず、窓の端にかすかに阿寒湖が見えるほかは従業員の寮が見えるだけでした。部屋の外扉の立て付けが悪くて鍵を閉めるのに手間取りました。外扉には防音の為の鉄の扉がついていました。ｗｉｆｉは完備されていました。 アメニティは部屋にないのでフロント近くに置いてありました。 夕食は１７時からと早い時間にもかかわらず混雑していました。２人だったので隣のテーブルとの間隔が狭く落ち着きませんでした。会場の出入り口など段差もあるのでバリアフリー化は必須です。料理の品数は多いですがステーキは薄くて残念でした。食べ終わった食器は従業員の方がこまめに片付けて下さったのでありがたかったです。家族が多いテーブルには業者が写真を撮りに来て、翌日ロビーに貼られていて買う事ができます。 お風呂はウイングス館のお風呂が１２年半前と比べて改装されていていました。（地下と屋上のお風呂も改装済み）地下と屋上は２２時から３０分間で男女入れ替えとなります。 地下の露天風呂のお湯の中の腰掛けにすわると腰掛の後ろが背もたれがなくてそのままお湯の中に落ちかけてバランスを崩して腕をすりむき、足もつりかけました。危険なのでお風呂の評価は落としています。 売店の品数は豊富ですが、袋をあらかじめ用意していないと袋代がかかります。 チェックアウトはフロント近くの端末にルームキーの黒い飾り（！？）をかざしてから回収箱に入れました。 帰りはシャトルバスに乗って駐車場まで移動するのですが、待ち時間が発生しました。 従業員の対応は全般的に満足でした。

今回は家族5人での旅行にて10年ぶりに鶴雅さんを利用させて頂きました。 今回改めて気がついた事は、外国人スタッフの方の多さです。でも、その方々の対応の素晴らしさは素晴らしいものがあり、とても快適に過ごす事が出来ました。 特にレストランでのネパール出身のRさんの対応は、本当に素晴らしく、Rさんが居てくれたお陰で、今回の旅行がとても良いものとなりました。 また鶴雅さんに宿泊したいと思います。 Rさん、また必ずお会いしましょう♪ ありがとうございました。

お部屋からの景色は街側だったので良くなかったけど5人で泊まるには十分のお部屋でトイレが２つあったのも良かったです。 みなさん親切で食事も本当に美味しくてビールも提供が早かったですし最高でした！ 1番嬉しかったのは娘と花火を露天風呂で見れたことでした。今日ここに来れたことに感謝しましました！家族全員が大満足でまた明日から頑張って働けそうです！また伺います^_^ありがとうございました♪

ジェットバス付きの部屋にしたのですが、排水ボタンが壊れていて電話したらすぐに部品を交換してはくれたのですが、誰かの宿泊後や宿泊前に確認てしないのかな？と少し疑問に思ってしました。 コーヒーやお茶のパックが入ったセットの袋、片方にほうじ茶が入ってなくて細かいようですがこういう確認もしてないんだなーと感じてしまい、久しぶりに鶴雅に泊まることを楽しみにしていたぶん、残念な気持ちも否めません。 朝食と1階の大浴場は大変満足でしたが、8階のお風呂の鏡の汚さが気になってしまい私には無理でした 夕朝食も混雑するであろう時間をさけて行き、実際広めのソファー席も空いていたのに、隣とのテーブルの間隔がほとんど空いてない席に通され、その後から来た人は広めのソファー席、どういう基準で決めてるのかな？と思ってしまいました ネガティブなことばかり書いてしまいましたが大変お世話になりました

阿寒湖温泉の鶴雅さんは3回目の宿泊でした。夕食、朝食どちらとも種類が多くて全部まわれませんでした。温泉は3か所(地下1階、8階、ウイングス）入りましたが大変よかったです。とくに地下1階の温泉がお気に入りです。お部屋の種類も多くて色んなお部屋に泊まってみたいです。

二回目の利用で、前回はコロナ禍だったこともあり、ウィングス館の値段で本館のすごく高いお部屋に泊まることができ、今回はウィングス館に泊まることになりました。街側の部屋ということで、部屋からの景色はそこまで期待していなかったんですが、温泉街が一望でき、それを眺めながら過ごすのも気持ち良かったです！ しかし、前回泊まった頃は、従業員さんはほとんど日本人で、お着物を着た中居さんなんかも多くいらっしゃって、風情があったのですが、今回は外国の方ばかりで少し残念だった気持ちもありました。 しかし、その外国籍従業員の方々も、日本語が上手で、素敵な対応をしてくださり、嬉しかったです。 バイキングの料理も、どれも美味しかったので、また行きたいなと思いました！ 今度は、本館の方に泊まりたいです！

1才、6才の子連れでしたが、レストランでベビーベッドを貸して頂いたり、子供用のエプロンや食器なども完備されていてとても快適に過ごせました。一泊では回りきれないほどで、今度はもっと温泉を楽しめたらと思います。 一点だけ、8階の露天風呂が夜で凍っていて階段から滑り落ちました。自分の軽い怪我で済みましたが、子供がいたらと思うとゾッとします。高齢の方も危ないでしょうから、冬は何かしら対策を考えていただきたいです。

良かった所 お風呂が広く、色んな種類あり 湯上がり肌すべすべ 朝食夕食品数多い 部屋は広く綺麗 露天もいい景色 残念な所 大浴場のヌメリ(地下の大浴場内の階段)温泉成分は仕方ないが、滑り止めないと怖すぎる 夕食の順番を忘れられてた。 駐車場の送迎の列がどれか聞くも、全然違くて、最初から並ぶ羽目になる(同じ人多数いました) 朝食夕食駐車場送迎ととにかく、全て行列で 疲れました。すごく、混んでるというより、改善点ありと思いました。 朝食夕食欠品が多すぎる 朝食のごはんが追いついていないのは、残念

バイキングはすごい美味しく、建物新しいので大変良かったです。 部屋の冷蔵庫が壊れてたり、鍵が回りづらかったり、蛇口が詰まってたりしたのは残念でしたが、総合的にはかなり良かったです。