クチコミ

仕事が一段落した時に、静かにゆっくり過ごしたい時に利用させてもらっています。 いつもは、コメントは書かない方なのですが、残念な出来事がいくつかあったので書かせてもらうことにしました。 まず、クレジット付きのプランで、詳細にはルームサービスも利用可能と書いていたのに、フロントでは使えないと言われ、再度確認していただいたら可能だということがわかりました。 ルームサービスでアイスカフェラテを注文したのですが、シロップがついてなく。 朝ごはんのルームサービス時に氷をお願いしましたが、来ず。 チェックアウトの清算の時に部屋のチョコレートを食べてないのに、会計に加算されていたりと、今回はとても残念でした。 すごく気に入っているホテルなので、確認はきちんとしていただきたいです。 また、宿泊に行くと思うので、よろしくお願いします。

チェックインからアウトまでスムーズで心地の良い対応はさすがだなと思いました。特にクラブラウンジでのきめ細やかな対応や、落ち着いた雰囲気は他のホテルのクラブラウンジよりも気に入りました。

クラブフロアのスイートに宿泊。他のホテルでも同様の宿泊で、名前を入れてくれたウェルカムお手紙が置いてあることが多かったが、こちらはテレビをつけた際に名前が入っての「ようこそ」があって、サプライズでした。テレビリモコンがかっこいいカバーに隠されていて、お部屋の雰囲気を壊さずとても良い気遣いだと思った。 だいたいどちらのホテルでもこの宿泊スタイルだと、ウェルカムドリンクにワイン1本や高級フルーツ（シャインマスカットなど）のプレゼントを経験していた私は、こちらのホテルでチェックインの際、冷蔵庫・ミニバーすべて無料と案内してくれ（もうひとり一緒に案内を聞いたので勘違いではない）、感激して楽しんでいたが、結局、案内の誤りで無料ではなかった。ウェルカムフルーツも普通のミカン1個だったし、このミスをどのようにリカバリーするかでこのホテルの体験は全く違ったたろうなと思ったが、残念なことにただ「こちらのミスなので無料にします」だけだった。高額な宿泊体験を選ぶ人って、お金だけじゃないと思う。せっかくクラブラウンジの方々の笑顔も最高でカクテルタイムやアフタヌーンティーも朝食もすべて美味しく、ホスピタリティの良いサービスの方も多かったのに、とても残念だった。 お部屋は男性向けなの？と思うほど、女性が喜ぶアメニティは皆無だった（これも他のホテルではなかったことなので驚いた）。設備が良いのかどうか、とにかくQRコード（説明・案内）ばかりでどう使えばよいのかわからないものばかり。先述の冷蔵庫・ミニバー無料の案内誤りも、たまたまQRコードで見直したから客の私が気づいたが、ちょっと不親切に感じた。 しかし、お水のおかわりは無料とのことで満面の笑顔で可愛い紙袋に入れて部屋まで持ってきてくださって、嬉しかった。 帰りは連携しあってドアマンに私たちが荷物を取りに行くところ待っていてくださり荷物も準備してくれた。 色々おひとりおひとりの方々に素晴らしいところがあるのに残念だな、惜しいなってところもあって、これから頑張ってほしいなと思うホテルだった。

8月20日に1泊で娘の誕生日に利用しました。 お部屋もラウンジの方達の接客も全てが良かったです、全てが圧巻でした。 ラウンジも人でごった返す事も無くゆったり過ごす事が出来ました。大浴場も清潔で脱衣場にもきめ細やかなサービスがあり非日常を過ごす事が出来ました。本当に訪れて良かったです、素敵な時間をありがとうございました。 今回はハウスキーピングの方に夜来て頂く事になったのですが、一生懸命でチャーミングな仕事の姿勢に感銘致しました。又伺いたいと思いました。

部屋・サービス・設備すべてとてもよかった。 快適な時間を過ごせました。 お風呂のドアも部屋側と洗面所側の両方にあったので、部屋の乾燥も防げました。 ひとつ難点があるとすればテーブルの足に使われていた石、 もう少しテーブルの天板からはみださない太さであばよかった。何度か足をぶつけました。 できれば、部屋に案内して頂いた時に注意喚起の言葉があれば良かったかなと思います。

私は大病を抱えているのですが、この1年間治療を頑張ったご褒美としてずっと泊まりたかったこちらのホテルに母が泊まりに連れて行ってくれました。 (レストランやカフェは以前にも利用したことがあります) まず、グランフロント大阪直結のエレベーターホールからスタッフさんが丁寧に迎え入れてくださり、フロントで対応してくださったスタッフさんも大変丁寧で親切な方ど、チェックイン後、お部屋まで案内してくださいました。 最近はエレベーターホールで案内してくださるホテル・お部屋まで荷物を運んでくれるホテルが少なくなってしまったのでありがたかったです。 お部屋は広すぎてびっくり！洗練されたおしゃれなデザインの中に和を感じさせるインテリアや装飾があり、もはや芸術でした。 ソファも2種類あり、大きなテーブルもあったため、お部屋で食事をする際も何一つ不自由することはありませんでした。 TVも大きいし、BOSEのスピーカーがあるので立体的で重厚感のある音を楽しめます。それなのに音漏れ等は一切なく、快適に過ごすことができました。 お風呂やお手洗い、洗面所もおしゃれで、大きなウォークインクローゼットもあり、本当に文句のつけどころがない完璧なお部屋でした。 加えて、スタッフさん一人一人が本当に丁寧で親切で、ハード面だけでなく、ソフト面でも完璧なホテルでした。 多国籍なスタッフさん方だったので、海外旅行に来たような気分も味わえました。本当に皆さん親切で、優しい気持ちで過ごすことができました。 今回は持病の関係でレストランやカフェでの食事は叶いませんでしたが、以前利用したとき、カフェ『ストレス』のケーキがめちゃくちゃおいしかったことをよく覚えています。また寛解したら絶対食べに行きたいです。 今回の滞在は1泊だけでしたが、また治療を頑張って必ず泊まりに行きたい、と治療を頑張るモチベーションになりました。 本当にありがとうございました。

立地が大阪駅＆グランフロント大阪の真上。最高に便利です。築年数がある程度いってますので、部屋は真新しさはそれほどないですが、間取りが使いやすく、清潔に掃除されており快適でした。スタッフさんの対応が素晴らしい。いろんな国の出身のスタッフがいるようですが、みな日本語と英語、その他言語を相手にあわせて使い分け、コミュニケーションを面倒くさがる気配はみじんもありません（敷居の高い外資ホテルだとスタッフが偉そうなことがあるので…）食事も美味しいですし、和風の大浴場が高級感があり、落ち着いていて清潔。清掃スタッフの大阪のおばちゃんと時々出会いますが、明るくみんなに声掛けしてくれてあれも大阪っぽいサービスだなぁと。とにかく、とても楽しかったです。

ベビーベッドやベビーカーの貸し出しがとても助かりました。

ケーキは美味しかったです！

さすが一流のホテルでした。 スタッフが特に素晴らしかった。 又 泊まりたいです。

お部屋も接客も文句なしでした。 とまた次回も特別な日に利用させてもらいたい。

大阪に旅行する時はここ！と決めています。いくつか止まりましたが立地、サービスなど考慮すると安心して利用出来るお気に入りのホテルです。

大阪グランフロントにあるホテル 立地はとても良い ホテル周辺はお店が沢山あって 不自由はない

素敵なりホテルで大満足です。 部屋も対応も最高でした。 また行きたいと思います。

1．外国人スタッフの日本語が下手すぎる。外国人観光客のために各種言語のスタッフを揃えているのでしょうが、日本人宿泊者がイライラしないちゃんとした日本語をしゃべってほしいです。 2．部屋には急須と茶碗を設置してあるので、ほうじ茶や煎茶の「茶葉」があるかとおもいきや、どこにも見当たらなかったので、茶葉を持ってきて欲しいとリクエストしました。そしたら、部屋にあるのと同じティーバッグを持ってきました。ホテルに茶葉の用意はなく、急須は単なる雰囲気作りだったようです。 3．チェックアウトの11時に、20Fで預けた荷物を1Fで受け取れるように手配してもらい、1Fのカウンターで17時に荷札を渡すと、2個の内1個しか出てこず、「今からチェックインですか？」と全くお門違いなことを言われ、チェックアウト済みで荷物を取りに来た旨再度説明し、かなり待たされる。その間誰からもなんの説明も無い。やっと荷物が出てきて、「大変お待たせ致しまして申し訳ございませんでした」と言われると思いきや、「ありがとうございました」と愛想も無く言われ、失礼な態度にあきれました。 4．チェックイン開始前13時過ぎに荷物を預け、本日宿泊であり、スパの予約が13：30に入っている旨伝えました。荷物だけを預かり、チェックインの書類手続きはしてもらえませんでした。スパが終わり、15時にフロントに戻ると、案の定長蛇の列。列を整理するスタッフは一名も配置されていないし、声がけも無い。会員優先チェックインの呼びかけもなし。一番混雑するチェックインの時刻にフロントスタッフがたったの2名。16時半ごろなら空いていると言うので、並ぶのを止めてやむなく出かけました。13時の時点で部屋に入れなくても、チェックイン手続きをしてくれるような臨機応変さは無いのでしょうか？ スタッフの態度に温かみを感じないホテルです。フロントもベルデスクもレストランも、すべて必要最小限の会話ですませようとしているような感じで、声の大きさも妙に小さく、目をみて話をしないホテルスタッフに出会って、本当に驚きました。研修不足なのか経験不足なのか分かりませんが、みなとみらいのインターコンチネンタルを何度も利用しているので、同様のホスピタリティを感じられるだろうと期待したのに、その期待は全く裏切られました。高額な宿泊料は施設代のみという感じですね・・・

お部屋も立地も素晴らしかったです！ 少し部屋が乾燥しましたのが、残念でしたが、すぐに加湿器を持ってきてくださいました！ コンシェルジュの方の対応も素晴らしかったです。 また記念日に使いたいです

特に朝食が良かったです。品揃え、質、味に満足しました。サービスも素晴らしく、とても居心地が良かったです。立地も良く、グランフロントでの買い物も便利でした。プランにセットで付いていた、キドキドでは子供が大変喜んで遊んでいました。また機会があれば泊まりたいです。

9月28日に宿泊しました。1階よりスタッフの方がおられ導てくださり、良い香りに包まれていました。受付では感じよくお迎えしていただき安堵しました。お部屋は高級感が随所に感じられ日常から離れ、又、温泉が堪能できここが都会かしらと暖かく思え、クーポンの摂取にうまくいかず困り果てていたところ、スタッフの方が気に留めてくださり無事入るにいたり、私たち感謝感謝の思いでいっぱいです。有難うございました。朝食は卵料理が絶品でした。品数も多く、パンの種類も豊富で美味しく、パンケーキも愛らしくて、こちらでもスタッフの方が心配りして下さり、お気遣いいろいろしてくださり、ゆっくりと、朝からとても楽しい朝食の時間となりました。又、朝、夕と梅グルバスも巡り、都会の景色に触れました。帰宅して余韻が残り、機会がありましたら、又訪れたいと思えました。お世話になりまして、ありがとうございました。

ベットのクッションが最高。腰痛・肩痛・頸部痛の方に最高。熟睡できたようです。 朝の食事も良好、特にパンの味はgood. 残念は、夕食が満席で予約できなかったことです。もっと、許容量が多いといいですね。 プールも混んでなくて最高。 浴場は、夫は温泉のように2回入りに行きました。

部屋が清潔で眺望もよくバスルームもお洒落で満足でした。ホテルに行くまでの入口が分かりにくかったが、フロントやクラブラウンジや朝食会場でのスタッフの対応はスマートで、ラグジュアリーホテルにふさわしいと思いました。朝食時のフレンドリーな対応も良かったです。大浴場も楽しめましたが、プール利用亊の施設の案内がほとんどなく残念でした。利用出来るシャワーの場所も分り辛く、貸し出しの帽子が補充出来てなく、それを訪ねたくてもどこで声を掛けたら良いのかもわからず、たまたま見つけたスタッフは二人とも良い印象を受けませんでした。特に「帽子が無いのですが」と伝えたスタッフは無言で補充して去って行ったのでビックリしました。