クチコミ

何時も朝食のスピードか遅く、クローズ時間ギリギリまで居させて頂いても親切にご対応頂き有難う御座いました｡又、チェックアウト当日には(クロネコで先出ししたスキーオールインワン3個を加えた)大量荷物の為に、小型バスで駅まで送って頂きとても助かりました。 衣食住サービスに大満足｡リピーター確定です。

食事は大変美味しかったですが、フロントで新人教育が始まり、部屋は隣の声が筒抜け、深夜に大きな物音が何回もなって起こされるなど、値段の割にはサービスや部屋の状態が整ってなかったように思います。また、ホテル内の大浴場のアメニティもシャンプーなどの最低限。近くのお風呂のチケットをいただきましたが、当日しか使えない上に露天風呂は壊れているので利用できない。。仕方の無いことも多いと思いますが、ハイシーズンで上乗せ料金とはいえ不満が残りました。

おまかせで予約したら角部屋の２部屋あるお部屋に泊まらせていただきました！ とても広くカーテンを開けるとゲレンデがみえてすばらしい景色でした。 バイキングもとてもおいしかったです！ お土産屋もたくさんありキレイでした！

今年の紅葉には、まだ早かったですが、両親が景色の良いホテルでゆっくり過ごせて満足しました。ありがとうございます。白樺の湯も、身体の芯から温まり、ぐっすり眠れて、苦痛の腰痛も軽くなり、また来たいと言ってました。

突然の雪…スタッドレスタイヤを履いてきて本当に良かったです。 流石にＡＮＡのホテル　、食事がとても美味しかったです。

岩手旅行で、こちらを利用させていただきました。 予約時は本館かタワーか選べなかったので、本館の方が外壁工事か何かで足場と網がかけられていた為、こっちでは無いよね…と話していたら本館でした。まぁ悪くは無かったのですが、アーリーチェックインだったので、工事中の音が凄かった。 大浴場はサウナも有って水風呂も用意されていたのですが、露天風呂は有りませんでした。 お食事は朝夕共に最高に豪華で美味しかったので、カミさんも大喜びでした。 絶対にまた来たいと思いました。

今流行りの、インバウンドをターゲットにした宿なのでしょう。 ここと、近隣のANAインターコンチネンタル、ANAホリデイイン？ 共通の目玉の露天風呂は、ホリデイインの近くにある。（シャトルは出てる） インターコンチネンタルおよびクラウンホテルリゾートからは、徒歩では10分以上かかる。 そうした設備系の情報はwebでは乏しくてよくわからない上に、チェックイン時での説明は、QRコードから情報を得てください。 この辺りはかなり不満。 そして仕方ないかもではあるが白樺の湯では4-5箇所もアブに刺されてそのあと痒さ地獄で大変。 食事や設備はなかなか、かなり素晴らしいのに、少し残念な体験。 しかし、徒歩圏内からゴンドラで前森山の山頂にいけるのはアクセスとして最高だし（有料支払う価値あり）夏でも色々今後のポテンシャルは高い。

以前利用したことがありましたが、館内がリニューアルされ快適に過ごすことが出来ました。 感愛案内説明がスマホからに変更になり最初少し戸惑いましたがなれれば問題なしでした。 食事、浴場も充実した内容でまた宿泊したいホテルでした。

8月9日に宿泊しました。夕食のステーキが美味しかったです！お酒も飲み放題でアルコール濃いめ薄めで色々作ってくれました！私はレモンサワー好きでとても美味しかったです！ 朝食も良くて、オムレツ最高です！ 飲むヨーグルトも美味しかった！ 食事全般、私は高評価です！ コンビニはローソンがやや近くにありますが、道によっては通らない時もあるので、何か必要であればSAとかで買って来ても良いかも。 アクティビティは良かったのですが、プールに抜ける通路がややわかりづらかったです。 お風呂はバスで行くトコの方が広くて露天風呂あって良かったです！

6/20に宿泊しました。 海外からのお客様も多かったですが、さすがANAさんのスタッフ対応は最高です。 朝・夕のバイキングも混雑していながらも、スタッフさんがテキパキ対応されていたので混乱もなく、 美味しく食事をいただく事ができました。 お部屋も「おまかせ」にしてたのですが、タワー館の広いお部屋にアップグレードされていて大感激でした。

年に1~2回利用していますが、今回も快適で満足できました。食事、部屋、白樺の湯と最高でした。又、IHG会員はチェックインを早めてくれるので、いろんな面で時間に余裕ができてすごく快適でした。

可能なら別で予約した部屋と近くにして欲しいと備考に書いたら隣同士で用意してくださっており、とても助かりました！ ごはんが美味しかったです。

カニとしゃぶしゃぶがとても美味しかったです！ 建物と部屋は古い感じがあり、ソファや床には長年の汚れがありました。 花火がとっても素敵で子供も自分もいい思い出になりました！

スタッフの皆さんの対応は非常に明るく丁寧で良かったです。ただ、色んな、インフォーメーションが少ないです。テレビで施設案内をもっと増やしてほしいです。

はなれの露天風呂の案内がよく分からなく、結局行きませんでした。もう少し分かりやすくしてほしかった。

娘にとって今回が4年目のスノーボードで、これまでにも何度かこちらのリゾートを利用しています。まず良かった点から書きます。館内は清潔で、施設も整っており、子ども向けスノーボードレッスンのインストラクターはとても素晴らしいです。食事も概ね満足できる内容でした。 例年、このリゾートは我が家のお気に入りで、毎年訪れるのを楽しみにしていました。ただ、今年は残念に感じる点があり、今後の利用について考えさせられました。 妻が元日に足を骨折していたため、少しでも快適に過ごせるよう、特に浴室の使いやすさを重視してアップグレードした部屋を予約しました。料金も通常の部屋より約30％高かったため、一般的なユニットバスではないと理解していました。 しかし予約後、「お部屋おまかせ」と表示されていることに気づきました。楽天トラベル上では変更やキャンセルができなかったため、直接リゾートに問い合わせましたが、「部屋はチェックイン時に決まる」との説明のみで、具体的な案内はありませんでした。 実際にチェックインすると、案内されたのは標準的なユニットバスの部屋でした。追加料金を支払っていたにもかかわらず、内容に違いが感じられず、正直戸惑いました。これは宿側の問題なのか、予約システム上の問題なのかは分かりませんが、もう少し丁寧な説明や配慮があれば良かったと感じます。 滞在自体を楽しもうとはしていますが、浴室が狭く、足を怪我している妻にとっては使いづらい点が残念でした。昨年より大幅に費用が増えた分、期待も高かっただけに、今年は同じか、やや満足度が下がった印象です。 全体として良い点も多い宿だけに、今回の点が改善されることを期待しています。

白樺の湯を楽しみにしていて、チェックイン後に行こうとしたが、部屋のテレビでの案内には場所も時間も表示してなく、同テレビでの館内マップは空白で場所がわからず、フロントへ聞きに行き22時までということで急いで10分強歩いていったあげく21時30分の最終入館時間を数分過ぎたために入れなかった。 再度フロントへ行き状況を言ったら、そこで初めて最終入館時間があることの説明を受けた。 一元のリゾート客相手のためか価格は高いがサービスは、年60泊ほどしているホテルの中では最低で立地に支えられているだけだと思いました。

安比高原ゲレンデに直結なので、場所は最高だと思います。 ビュッフェ会場が狭く、料理も残念な内容でした。カニを食べたい方はいいのかもしれません。冷める前に受け取れるならしゃぶしゃぶは美味しかったです。本日の味噌汁も具沢山で美味しかったです。ほかはあまり… プールを利用しましたが、受付で待たされ、更衣室は水浸しで着替えられない状態、やむを得ずドライヤーコーナーで着替えようとしたらこちらは髪の毛だらけで気持ち悪かったです。監視はカメラのみなのか従業員の方はプールサイドに見当たらず、危険な利用者が複数いて安心して遊べませんでした。宿泊者でも2000円以上払うプールなら、もっとスタッフを配置してほしいです。

フロント初め、全てのスタッフの対応に一切の笑顔、サービスを全く感じられなかった。リゾートパスで利用したが、プール入るのにも何するにもリゾートパス発券しているカウンターに寄らないと利用出来ず、その列が長い列で時間をロスして気持ちよく利用ができない！ 圧倒的に利用者に対して、スタッフの人数不足でストレスが溜まった。 部屋の布団のカバーに茶色い大きめのシミ汚れがあった！普通では考えられないほどの汚れ！ 朝晩のバイキングは本当に粗末なもの…外人のスタッフは並んでいる私たちの文句でも言ってるようで母国語でチラチラこっちを見ながら変な笑みを浮かばせながらずーっと話している。 食べ物は本当に残念な粗末なものばかり。 せっかくアクティビティを楽しみに行ったのに全然楽しめずに残念なホテルでした。 部屋のカーペットもシミ汚れたくさんあり、禁煙となっていたがタバコ臭かったし、部屋の中にプライベートルームと謎の部屋もあり鍵がかけており入れなくなっている不気味な部屋があった！ もう二度と利用することは無いですけど

7月6日に1泊滞在しました。7月5日が誕生日だったため誕生日のお祝いとして、2回目の滞在をしました。前回がとても素晴らしい体験だったので、今回も楽しみにしていたのですが、いくつか残念な点がありました。 まず、部屋の露天風呂にお湯が張られておらず、チェックイン後すぐに入ることができませんでした。(前回はお湯がすでに張られていました)お湯を張るのにも時間がかかりました。さらに、チェックアウト当日の朝8時頃、お風呂に入ろうとしたところ、すぐ近くで工事が始まり、立ち上がると作業員の方が見えるような状況に。(こちらから見えると言うことは向こうからも見えると思います。)リラックスできる雰囲気ではなく、フロントの方にお伝えし対応していただきましたが帰宅の準備もあり早めに切り上げざるを得ませんでした。 また、部屋の窓からの眺望も、工事の足場が目の前にあり、予約事の案内もチェックイン時に説明もなかったため、かなりがっかりしました。誕生日祝いという特別な日に、このような配慮の欠けた状況で滞在し、お金を払ったこと自体が悔やまれます。 ただし、お食事は今回もとても美味しく、スタッフの方の対応自体は丁寧でしたが、チェックアウトが専用機械のため部屋の露天風呂から工事作業員が見えることに関する謝罪はありませんでした。 前回が本当に素晴らしかっただけに、今回は残念な思いが残ってしまいました。工事があるなら事前に一言案内があれば、受け止め方も違ったと思います。