クチコミ

総合評価
3.67
11
5
2
4
2
3
2
2
2
1
1
部屋
3.67
接客・サービス
3.67
ロケーション
3.67
朝食
-
夕食
-
温泉・お風呂
3.00
設備
3.67
清潔さ
3.00
9
5
その他
その他
2025年10月宿泊
投稿者さん
3 件のクチコミ

清潔感のある部屋で大人数でもリラックスできました。


部屋:
5
|
接客・サービス:
5
|
ロケーション:
5
|
朝食:
-
|
夕食:
-
|
温泉・お風呂:
5
|
設備:
5
|
清潔さ:
-

宿泊プラン

【秋のひととき】平日限定素泊まりプラン

部屋タイプ

スーペリアA
156
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部屋の清潔感や広さについてご満足いただけたこと、大変嬉しく思います。大人数でもリラックスしてお過ごしいただけたとのことで、私たちも安心しました。 次回も快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同さらに努めてまいります。 またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
2025-11-09
4
レジャー
家族
2020年2月宿泊
投稿者さん
3 件のクチコミ

0歳児を2人連れて、親戚家族と泊まりました。 清潔なマンションに住んでいるように快適に過ごせました。 洗濯機と乾燥機があったので、衣類をたくさん持ち運ばなくて良い。 コンビニ、ドラックストア、飲食店が徒歩圏内にあり 小さい子ども連れには便利な立地でした。 キッチンも食器などがひと通りあるので、簡単な離乳食作りも出来て助かりました^ ^


部屋:
4
|
接客・サービス:
3
|
ロケーション:
5
|
朝食:
-
|
夕食:
-
|
温泉・お風呂:
3
|
設備:
4
|
清潔さ:
-
137
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この度はココロエ別府にご宿泊頂き誠にありがとうございます。 ご投稿より私どもの立地やお部屋につきましてお気に召していただけたご様子が伺え、スタッフ一同嬉しく拝読させていただきました。 お客様のご期待に添えるサービスができるようこれからもスタッフ一同努めて参りますので、また機会がございましたらご利用頂ければ幸いです。 お忙しい中のご投稿ありがとうございました。 ココリエ別府 カスタマーサポート 福嶋
2020-05-04
5
レジャー
家族
2020年11月宿泊
投稿者さん
2 件のクチコミ

家族で宿泊しました!最初に聞いた番号で簡単にチェックイン出来ました。室内もすごくキレイ!バス停も近いし飲食店もいっぱいありました! 価格も安いしまた利用する機会があれば利用したいです。


部屋:
5
|
接客・サービス:
5
|
ロケーション:
5
|
朝食:
-
|
夕食:
-
|
温泉・お風呂:
4
|
設備:
4
|
清潔さ:
-

宿泊プラン

【秋冬旅セール】スタンダードプランよりお得♪

140
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この度は数あるホテルの中、ココリエ別府をお選びいただきまして誠にありがとうございます。 お客様のご滞在、ご満足いただいたとのお声をいただき、私共も大変嬉しく思います。ありがたいお言葉に甘んじず、今後とも皆様に快適にお過ごしいただけますように、試行錯誤し、日々精進してまいります。またのご利用を心よりお待ちいたしております。
2020-11-13
4
レジャー
家族
2019年9月宿泊
投稿者さん
1 件のクチコミ

子供もいたので過ごしやすい空間で助かりました。料金も良心的で良かったです。


部屋:
5
|
接客・サービス:
3
|
ロケーション:
5
|
朝食:
-
|
夕食:
-
|
温泉・お風呂:
4
|
設備:
4
|
清潔さ:
-

部屋タイプ

最大3人収容!少人数向けのすっきりとしたお部屋(102)

109
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この度は、ココロエ別府にご宿泊頂き誠にありがとうございます。 また数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂き、重ねて御礼申し上げます。 今後もお客様にもっとご満足いただけるよう 施設の維持に努めて参ります。 お忙しい中のご投稿有難うございました。 またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 ココリエ別府 カスタマーサポート福嶋
2020-05-04
3
レジャー
家族
2021年9月宿泊
投稿者さん
3 件のクチコミ

今回の宿泊で、良いところもたくさんありましたが改善してほしい点がいくつかありました。 良い点: ・建物や部屋がキレイ! ・オーブンレンジなので、グラタンなども作れそう。 ・電気ケトルはコーヒーを入れやすい注ぎ方が長いタイプ 改善して欲しい点: ・洗濯機と乾燥機の設備はあるが、メンテナンス不足。乾燥機に至っては、エラーコード90が何度も出る。ネットで取扱説明書を探し、読んでフィルター掃除をしたがエラーが消えず使えなかった。 ・掃除係さんがクローゼットをノーチェックの様子。チェックイン後、クローゼットを開くと複数のバスタオルが干してあった。乾燥機を使えなかったため、前の利用者が干して出て行ったのかも?掃除係さんにはクローゼットもチェックして欲しい。 ・洗濯機は糸くずネットのメンテナンス不足。ネットの汚れとカビがひどい。掃除に入る度、ネットのゴミは捨てて欲しい。 設備はあるのに、メンテナンス不足で使えなかったりするのがすごく残念で不満に感じました。メンテナンスが行き届けば、キレイなのに安く泊まれて良いお宿だと思います。


部屋:
5
|
接客・サービス:
2
|
ロケーション:
5
|
朝食:
-
|
夕食:
-
|
温泉・お風呂:
5
|
設備:
2
|
清潔さ:
-

宿泊プラン

【家族旅行が2000円OFF!】お子様歓迎☆夏休み期間限定特別プラン

部屋タイプ

スタンダードB
151
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この度はココリエ別府をご利用頂きまして誠にありがとうございます。 また各点におきましては貴重なご意見を頂いております事、重ねて感謝申し上げます。 清掃面につきましてご滞在時は、ご不便とご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ございません。クローゼット内の確認や、洗濯機・乾燥機の清掃が行き届いていなかった点、大変反省しております。 清掃スタッフにもすぐ共有させて頂き、該当の箇所はもちろんの事 今一度清掃を徹底し不備がないよう努めて参る所存です。 まだまだ未熟ではございますが皆様に快適にお過ごし頂けるよう精進して参りますので、また機会がございましたらその際は是非ココリエ別府をご利用頂けますと幸いでございます。 挽回の意も込めまして、次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。 カスタマーサポート
2021-09-29
3
レジャー
家族
2020年1月宿泊
投稿者さん
70 件のクチコミ

入室後の第一印象は大変良かったのですが(5点!)、数点不満なところがあり、総合評価は3点。 不満1:棚に入っていた3枚の皿、1枚は汚れがくっきり(前宿泊者が使って洗わずに収納した?)、また、別の1枚は水浸し(びちゃびちゃ)。宿泊者のマナーは問えない部分もあるでしょうが、お部屋のメンテをする際にチェックしてほしいです。 不満2:3人宿泊なのに、ハンガーが2本しかなかったです。 不満3:お風呂ですが、備え付けの説明書や風呂場の操作プレートには「湯ため」ボタンがあり、お湯が溜められると思ってアレコレやりましたが、結果NG。湯ため機能が無いなら無いと一言説明書に記載してはいかがでしょうか。


部屋:
5
|
接客・サービス:
3
|
ロケーション:
3
|
朝食:
-
|
夕食:
-
|
温泉・お風呂:
2
|
設備:
2
|
清潔さ:
-
103
不適切なクチコミを報告する
この度はご宿泊頂き誠にありがとうございました。 ご宿泊に際しまして、ご不便おかけしまして申し訳ございません。 お客様からいただいたご指摘を本来のサービスと照らし合わせまして、今後の対策とさせていただきます。 ココリエ別府 カスタマーサービス
2020-01-10
1
レジャー
家族
2026年2月宿泊
かずこさん11
40代/女性|3 件のクチコミ
お風呂とベッドが臭く、乾燥機も使えず

お風呂が汚かった。そしてリビング、 ベッドがとても臭くて寝れなかった。 挙げ句の果てに 乾燥機を回そうとしたら フィルターがいっぱいで回せなく、 旅行に来てまで、 フィルター掃除をした。 これで16000円オーバーはありえない。 絶対に利用しない。


部屋:
1
|
接客・サービス:
1
|
ロケーション:
1
|
朝食:
-
|
夕食:
-
|
温泉・お風呂:
1
|
設備:
1
|
清潔さ:
1
追加情報:小さな子供と一緒に宿泊
31
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お風呂やベッドの清掃状態、乾燥機の不具合など、快適にお過ごしいただくうえで重要な部分でご期待に沿えず、大変申し訳ございませんでした。いただいたご指摘は真摯に受け止め、清掃体制や設備管理の見直しを早急に進め、同様のことが起こらないよう改善に努めてまいります。 この度のご指摘が今後のお客様へのサービス向上に繋がるよう、スタッフ一同で対応を徹底してまいります。 このたびは貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
ココリエ別府
2026-03-08
2
その他
家族
2022年11月宿泊
投稿者さん
1 件のクチコミ

駐車場有りになっていたがなく連絡したら離れた港の駐車場に停めて下さいとの指示。駐車料金は請求してくれればはらいます。とのこと。 アメニティも人数分なく朝違う部屋の清掃に入った人に聞いたら子供の人数が反映されてないですねっていわれました。 携帯には大人2人子供1人でメールもきてるのにひどいです。 こんなのは初めてでした。


部屋:
3
|
接客・サービス:
2
|
ロケーション:
3
|
朝食:
-
|
夕食:
-
|
温泉・お風呂:
3
|
設備:
2
|
清潔さ:
-
84
不適切なクチコミを報告する
この度は、当ホテルをご利用頂き誠に有難うございます。 また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せくださり、心より御礼申し上げます。 駐車場のご案内・アメニティ準備間違いでご迷惑をお掛け致しました。 至急現状の確認をし今後のお客様にご不便がない様徹底させて頂きます。 お客様が心地よくご滞在して頂ける様に日々努力させて頂きます。 またのお越しをお待ち申し上げております。
2022-11-14
2
レジャー
家族
2020年8月宿泊
投稿者さん
1 件のクチコミ

ケトルの中に前の方が使った水がそのまま入っておりびっくりしました。 キッチン、お風呂とお湯がでず、電話にて相談しても、対応がおそく お客である私達が、ガスの元栓を確認してください、あそこのメーターを見てくださいなど指示され動きました。 結局お湯は出ず、隣の部屋への移動を言われ、家族ですごす貴重な時間を無駄にしました。 隣の部屋も空気洗浄機はあるも稼働しておらずにこもる臭いがあり不快でした。 ゲストが入る前に確認すべき最低限の事ができていなかったです。 私はおすすめできません。


部屋:
1
|
接客・サービス:
1
|
ロケーション:
4
|
朝食:
-
|
夕食:
-
|
温泉・お風呂:
1
|
設備:
3
|
清潔さ:
-
1
71
不適切なクチコミを報告する
この度はご宿泊頂き誠にありがとうございました。 ご宿泊に際しまして、ご不便おかけしまして申し訳ございません。またスタッフの対応におきまして、不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。ご指摘につきましては、真摯に受け止めさせていただき、今後はお客様にご満足いただける様、精一杯努力してまいります。
2022-09-29