クチコミ

今回初めて利用しました 書き込まれていたクチコミを読んで予習(？)していた事もありましたが思っていたよりずっとずっと良いホテルでした 入り口とチェックインについて辛口評価が多かったと思いますが、私はスムーズにチェックインまで進みました。ただこれはこれまでのクチコミを読んでいたからかもしれません。スタッフさんが常駐していないからこそのセキュリティ管理上表に分かりやすく表示するのはやはり難しいですしそう考えれば必要最低限の案内になるのは致し方ないかな？と思いました(ユニバーサルサービスとしての評価は下がると思います) 道路から入口までスロープ等は無いのは残念に思います(立地上仕方ないかもしれません) 入口でコード入力する場所の真下に灰皿が設置してあり、喫煙されている方の所へ手を伸ばさないと入力出来なかったのでそこは改善して頂きたいと思います。 アメニティは歯ブラシが宿泊人数分揃っていなかったのですが連絡したら直ぐに保管場所を教えて頂けたので困ることはありませんでした タオルは人数分以上置いてあり使わせていただけて助かりました これから別府に行くことが増えそうなので是非次回も利用させて頂きたいと思います

部屋はとても広く立地も良かったなで総合的に満足です。 ただ、洗面台の流れが悪く排水溝に汚れが溜まってたので不衛生さを感じました。 チェックイン時もわかりにくく、寒い中外で電話しながらの操作だった点が不満点でした。 人数が多いこともあり、広い部屋なのに料金も安かったので、また機会があれば利用させてもらいたいと思います。

駅からのアクセスも良く、綺麗で大変良い部屋でした。 キッチンや洗濯機などもあり、長期滞在も問題なくできる部屋となっていました。 ただし、1点課題を感じました。 他の方のクチコミにもある通り、チェックインについては不親切に感じられました。 まず、施設紹介の注意事項に記載の「チェックイン前までに届くメールをご確認の上ご来館ください。」のメールとはSMSを指します。SMSの性質上、記載は最低限の情報となっており、チェックインの方法についても不明で不十分な内容でした。 ではチェックインの具体的な方法についてはどこに記載があるかというと、公式ページの「この施設に関する質問」に記載があります。さらにタブレットの使用方法や手順については「Tabiqについて」のリンク先にあり、初見では確認後ではないと戸惑うかと思われます。 よって改善案としては以下を考えます。 1. 館内にTabiqについての利用手順を設置する（印刷し、ラミネートなどしてぶら下げるなど） 2. MMS（楽天トラベルからのドメインメール）で利用手順を明記する 無人ホテルのチェックインは、独自仕様（システムの扱いや運用フロー）が多いため、利用者に戸惑いや不安を与えないように十分に配慮することが適切かと思います。 注意事項の「ご不明点等ございましたら、公式サイトをご確認いただくか公式サイトチャットボットをご活用ください。」で済ませるのではなく、楽天トラベルのページ内や上記の改善案などにより、説明を手厚くすることで利用者の満足度の向上につながるかと思います。 温泉は外湯で堪能し、可能な限りプライベートな施設を検討している方にとっては満足度の高いホテルかと思います。 また利用させていただきたいと思います。ありがとうございました。

部屋は最高に良かったです。が...ツインベッドなのに１つのベッド、シーツや掛け布団等が横に積まれていて「え？この１つだけは自分等でやれよ」て事？てな感じでした。キッチン、使用はしませんでしたが前回の宿泊者なのか、物凄い「海鮮物」を調理したかのような匂いが残っておりました。あと...駐車場。早く停めれた！と思っても、その後 車を使って出て行ったりすると、違う宿泊者に駐車場を取られてしまうと言う...これ、なんとかなりませんでしょうか...

オープンしたてということもあり、とても綺麗で、かなり広い、洗濯機、乾燥機、キッチンつきという設備も最高でした！ テレビも大きく、YouTubeなどをテレビで見れて、子どもたちはとても喜んでいました！ 立地は入りくんだところにありましたが、ナビがあれば問題ないです。 駐車場が不便な点をのぞけば、満点です！！ このまま綺麗さを保っていただけるよう、清掃を頑張っていただけたらと思います。

部屋は広くて使いやすくて最高でした。しかしながら、床やテーブル等が少し汚かったのが残念だったので、掃除をしっかりしていたら満点でした。

洗濯機と浴室乾燥機も洗剤もあり、大変助かりました。次回の旅行は持っていく服を減らします。部屋もきれいで文句なしです。また、利用させていただきます。

良かったです。 ただ駐車場が2台しかないので、早い者勝ちなのが･･･

おすすめ！24時間電話対応、立地良し(駅から徒歩5分ほど)、部屋が新しくて綺麗、お風呂が広い、トイレ／風呂別々、WIFI有り。別府に訪れる際は利用したいです。

トイレットペーパーの予備と無料Wi-Fiあればよかったかな。 あと布団の湿気がすごかったのとタオルがカビ臭かったのは驚いた。 部屋は新しくて広くてよかったです。

部屋は広く、綺麗でゆっくり出来ました。 駐車場が２台しかないが、近くに安い有料駐車場があり困らなかった。 また利用したいと思います

旅行の際に使用させていただきました。部屋は綺麗で立地も駅近で使いやすかったです。 しかし、トイレットペーパーの予備が無かったのとチェックイン、チェックアウトのやり方が難易度高く、説明の表示を施設内に掲示していただけると助かります。またWi-Fi利用のパスワード掲示もしていただけるとより良いかと 無人という事もありますがタッチパネルのネット接続が不安定で戸惑いが多かったです。