クチコミ

総合評価
3.72
175
5
48
4
55
3
22
2
7
1
6
部屋
3.78
接客・サービス
3.49
ロケーション
4.06
朝食
3.00
夕食
-
温泉・お風呂
3.33
設備
3.85
清潔さ
3.86
138
5
レジャー
一人
2026年1月宿泊
さとみっち
50代/女性|1 件のクチコミ
鶴岡八幡宮に近く便利で快適

対人のフロントがないためチェックインに戸惑ってうまく進まない人もいて、待ちがありました。チェックインした後は部屋も綺麗で過ごしやすく、目的地が鶴岡八幡宮だったため、とても便利でよかったです。値段もそれほど高くなく、また利用したいと思いました。


部屋:
5
|
接客・サービス:
3
|
ロケーション:
5
|
温泉・お風呂:
5
|
設備:
5
|
清潔さ:
5
457
不適切なクチコミを報告する
この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。 チェックイン時に戸惑いがあったとのこと、お待たせしてしまったことをお詫び申し上げます。対人のフロントがないため、スムーズに進まない方がいらっしゃるのはご指摘の通り重要な点であり、引き続き改善に努めてまいります。 お部屋が綺麗で過ごしやすかったこと、また鶴岡八幡宮への便利なアクセスを評価いただき、大変嬉しく思います。価格面についてもご満足いただけたとのことで、感謝申し上げます。 次回もぜひ当ホテルをご利用いただければ幸いです。またのお越しを心よりお待ちしております!
GEN HOTEL KAMAKURA
2026-02-22
5
レジャー
家族
2026年3月宿泊
GGGGG GGGGG
30代/男性|2 件のクチコミ
八幡宮が見える清潔で快適な部屋

窓から八幡宮が見えてとても良かったです。 部屋も清潔で快適に過ごせました。


部屋:
5
|
接客・サービス:
5
|
ロケーション:
5
|
温泉・お風呂:
5
|
設備:
5
|
清潔さ:
5
79
不適切なクチコミを報告する
この度は当施設をご利用いただき、誠にありがとうございました。 また、嬉しいご感想をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。 お部屋からの景色や清潔さについてご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思っております。 今後も快適にお過ごしいただける施設づくりに努めてまいります。 また鎌倉へお越しの際には、ぜひご利用いただけますと幸いです。
GEN HOTEL KAMAKURA
2026-03-15
4
レジャー
家族
2026年3月宿泊
177755
60代/男性|1 件のクチコミ
チェックインが判りにくくコールセンターの対応もよくなく待たされた

部屋:
4
|
接客・サービス:
2
|
ロケーション:
4
|
温泉・お風呂:
4
|
設備:
4
|
清潔さ:
4
87
不適切なクチコミを報告する
この度は当施設をご利用いただき、誠にありがとうございました。 また、貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、心より感謝申し上げます。 チェックイン方法が分かりづらかったことや、コールセンターの対応によりお待たせしてしまったことにつきまして、ご不便とご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。いただいたご指摘を真摯に受け止め、ご案内方法や対応体制の見直し・改善に努めてまいります。 今後より安心してご利用いただける施設となるよう努めてまいります。貴重なご意見をありがとうございました。
GEN HOTEL KAMAKURA
2026-03-15
4
レジャー
家族
2026年1月宿泊
CaptainFiddles
30代/男性|1 件のクチコミ
鶴岡八幡宮周辺の観光に便利

チェックインに戸惑いましたが、立地などを考えるとコスパも良く鶴岡八幡宮周辺の散策や食べ歩きを楽しめました。


部屋:
4
|
接客・サービス:
4
|
ロケーション:
4
|
温泉・お風呂:
4
|
設備:
4
|
清潔さ:
4
追加情報:小さな子供と一緒に宿泊
289
不適切なクチコミを報告する
この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。 チェックインに戸惑われたとのこと、お手数をおかけして申し訳ありませんでした。しかし、立地やコストパフォーマンスについてご満足いただけたこと、大変嬉しく思います。鶴岡八幡宮周辺の散策や食べ歩きを楽しんでいただけたとのこと、何よりです。 今後もお客様に快適な滞在を提供できるよう努めてまいりますので、ぜひ次回も当ホテルをご利用いただければ幸いです。お待ちしております!
GEN HOTEL KAMAKURA
2026-02-22
3
レジャー
家族
2026年3月宿泊
Chaki321
40代/女性|1 件のクチコミ
スタッフに会わず、鍵開けに手間取りました

鎌倉観光の拠点にと、利用しました。 ホテルの説明通り、最初から最後までスタッフの人に会わないホテルでした。 ホテルの入り口で事前にメールでもらったNo.を入れて鍵をもらえるシステムですが、事前メールで個人情報をいれておいたつもりが、なかなか鍵をもらうまで進まず。 何が足りないのか探すのに時間が少しかかりました。 ホテルに入るとメモがあり、フェイスマスクが特典でもらえると書いてありましたが、周囲を探しても見つからず。 電気の付け方がパッとわからず、テレビが見られなくて、主電源を探して埋め込み式のテレビ周りを探ったので手が埃ついたりと、スタートから色々とありました。 朝ごはん付きで利用しましたが、お魚は注文受けてから焼き始めるので着席してから30分くらいかかったので、予定がある人は時間に余裕をもっておいた方が良いと思います。 でも、鎌倉ものを使った料理で美味しかったです。


部屋:
3
|
接客・サービス:
3
|
ロケーション:
3
|
朝食:
3
|
夕食:
-
|
温泉・お風呂:
3
|
設備:
3
|
清潔さ:
3
51
不適切なクチコミを報告する
この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。鍵の取得に時間がかかり、ご不便をおかけしたことについて心よりお詫び申し上げます。 朝食の件について貴重なご意見ありがとうございます。美味しい料理をご満足いただけた点は嬉しく思います。 お客様からのご意見をしっかりと受け止め、今後のサービス向上に活かしてまいります。またのご利用を心よりお待ち申し上げます。
GEN HOTEL KAMAKURA
2026-03-25
3
その他
家族
2026年2月宿泊
misaki6666
50代/女性|3 件のクチコミ
便利な立地、換気のない風呂場

ホテルの位置は便利が、風呂場換気がないので、空気が悪いです。


部屋:
3
|
接客・サービス:
3
|
ロケーション:
3
|
朝食:
-
|
夕食:
-
|
温泉・お風呂:
-
|
設備:
3
|
清潔さ:
3
171
不適切なクチコミを報告する
この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。 ホテルの立地について評価いただき、大変嬉しく思います。しかし、風呂場の換気が不十分で空気が悪いとのご指摘について、心よりお詫び申し上げます。快適な環境を提供するため、早急に改善策を検討いたします。 貴重なご意見をありがとうございます。次回のお越しを心よりお待ちしておりますので、ぜひまたお越しください。
GEN HOTEL KAMAKURA
2026-02-22
3
レジャー
家族
2026年1月宿泊
takuya htt
60代/男性|1 件のクチコミ
部屋は快適、珈琲の砂糖など準備されないのは残念

細かい事ですが、珈琲の砂糖など準備されてなかったのは残念でした。 部屋はスペースに余裕があり、快適に過ごさせていただきました。 ありがとうございました。


部屋:
4
|
接客・サービス:
3
|
ロケーション:
2
|
温泉・お風呂:
3
|
設備:
2
|
清潔さ:
4
165
不適切なクチコミを報告する
この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。 お部屋が快適でスペースに余裕があったとのご感想、大変嬉しく思います。珈琲の砂糖などが準備されていなかったことについては、貴重なご意見として受け止め、今後の改善に努めます。 お客様にご満足いただけるよう、細部にわたるサービス向上に努力してまいります。次回もぜひ当ホテルをご利用いただければ幸いです。お待ちしております!
GEN HOTEL KAMAKURA
2026-02-22
4
レジャー
一人
2025年11月宿泊
旅好き温泉好きグルメ好き
30代/女性|2 件のクチコミ
小町通りで立地最高、価格もお得

小町通りにあり立地が最高です。 それでこの価格は有難い。 シャワールーム横に小上がりがあり着替えがしやすかったです。 アメニティもしっかりあります。 無人チェックインでリモートの声が聞き取りづらかったですが、問題なくチェックインできました。 Wi-Fiが何度試しても繋がらず。試行錯誤して繋げれましたが、そこだけ確認していただきたいです。


部屋:
4
|
接客・サービス:
3
|
ロケーション:
5
|
朝食:
-
|
夕食:
-
|
温泉・お風呂:
-
|
設備:
4
|
清潔さ:
3
302
不適切なクチコミを報告する
この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。 小町通りという素晴らしい立地にご満足いただけたこと、大変嬉しく思います。また、価格やアメニティ、シャワールームの横にある小上がりについても評価いただき、ありがとうございます。 無人チェックインの際にリモートの声が聞き取りづらかったとのこと、お手数をおかけしましたが、無事にチェックインできたことは安心いたしました。また、Wi-Fiの接続に関してご不便をおかけしましたこと、お詫び申し上げます。ご指摘いただいた点については、しっかりと確認と改善を行ってまいります。 次回もぜひ当ホテルをご利用いただければ幸いです。お待ちしております。
GEN HOTEL KAMAKURA
2025-12-28
4
レジャー
友達
2025年11月宿泊
サブタイトル
50代/女性|1 件のクチコミ
綺麗で静かだが受付が少し不便

とても綺麗で静かなところでした。 チェックイン時にフロントがないので、タブレット操作でオンライン通話です。 受付時、外国の方で日本語が聞き取りにくいのが難点。


部屋:
5
|
接客・サービス:
3
|
ロケーション:
3
|
朝食:
-
|
夕食:
-
|
温泉・お風呂:
3
|
設備:
5
|
清潔さ:
5
252
不適切なクチコミを報告する
この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。 お部屋が綺麗で静かだったとのご感想、大変嬉しく思います。ただ、チェックイン時の手続きに関してご不便をおかけし、日本語の聞き取りにくさで戸惑われたことについてお詫び申し上げます。お客様がスムーズにチェックインできるよう、案内の改善に努めてまいります。 貴重なご意見をありがとうございます。次回のご利用を心よりお待ちしておりますので、ぜひまたお越しください。
GEN HOTEL KAMAKURA
2025-12-28
5
レジャー
恋人
2025年11月宿泊
はれおまお
20代/女性|2 件のクチコミ
八幡宮近くの綺麗なホテルで快適

鶴岡八幡宮のすぐ近くですごく綺麗なホテルでした。設備も新しく快適に過ごせました。また来たいです。


部屋:
5
|
接客・サービス:
5
|
ロケーション:
5
|
温泉・お風呂:
5
|
設備:
5
|
清潔さ:
5
416
不適切なクチコミを報告する
この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。 鶴岡八幡宮の近くに位置し、綺麗で快適にお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく思います。設備も新しく、快適に過ごせたことが何よりの喜びです。 またのご利用を心よりお待ちしておりますので、ぜひ次回もお越しください。ありがとうございました!
GEN HOTEL KAMAKURA
2025-12-28
4
レジャー
家族
2025年9月宿泊
makot32
40代/女性|10 件のクチコミ

立地よく快適にすごさせていただきました!壁の汚れが少しきになりましたが、清潔感あるお部屋でよかったです!


部屋:
4
|
接客・サービス:
3
|
ロケーション:
5
|
朝食:
-
|
夕食:
-
|
温泉・お風呂:
-
|
設備:
3
|
清潔さ:
-
146
不適切なクチコミを報告する
この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。 立地の良さと快適な滞在についてお褒めいただき、大変嬉しく思います。また、壁の汚れについてご指摘いただき、ありがとうございます。清潔感のあるお部屋を提供できるよう、今後も改善に努めてまいります。 次回もぜひ当ホテルをご利用いただけることを心よりお待ちしております。お越しいただき、ありがとうございました!
GEN HOTEL KAMAKURA
2025-12-28
3
レジャー
恋人
2025年10月宿泊
PRISM
40代/男性|3 件のクチコミ
場所は良いが、壁が薄いのが難点

ロケーションは非常に良いがチェックインは初めての人は分かりにくいようで戸惑っている人をよく見かける。予約完了した後にメールで連絡がくるのでそれをしっかり見てほしいと思います。現地で色々入力されると時間かかり、後から来た人はチェックイン中々出来ず、困る時があります。 後は壁が薄いから足音、話し声も聞こえます。 色々書きましたが自分は気に入ってます。


部屋:
3
|
接客・サービス:
3
|
ロケーション:
4
|
温泉・お風呂:
3
|
設備:
3
|
清潔さ:
3
219
不適切なクチコミを報告する
この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。 立地について高く評価いただき、大変嬉しく思います。ただ、壁の薄さやチェックインの手続きに関してご不便をおかけしてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。特に初めての方が戸惑う状況に関しては、今後の改善点として真剣に受け止め、よりわかりやすい案内を検討してまいります。 それでも、当ホテルを気に入っていただけたとのお言葉、心より感謝申し上げます。次回のご利用をお待ちしておりますので、ぜひまたお越しください。
GEN HOTEL KAMAKURA
2025-12-28
3
レジャー
恋人
2025年10月宿泊
投稿者さん
1 件のクチコミ

10月下旬に1泊しました。 鶴岡八幡宮に近く、JR鎌倉駅からも徒歩圏内で行くことができる好立地でした。 セルフチェックインでしたが、案内してくださる方がいらっしゃいました。事前にホテルから送られてきたパスワードを画面に入力後、オペレーターと繋いで本人確認をしてルームキーをもらいスムーズにお部屋に入ることができました。 部屋の雰囲気や設備はよかったが、部屋の中の匂いがとても気になりました。特に3点ユニットの浴室が不快な匂いでした。


部屋:
3
|
接客・サービス:
3
|
ロケーション:
4
|
朝食:
-
|
夕食:
-
|
温泉・お風呂:
2
|
設備:
3
|
清潔さ:
-
151
不適切なクチコミを報告する
この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。 鶴岡八幡宮やJR鎌倉駅からのアクセスが良かったとのこと、大変嬉しく思います。また、セルフチェックインの際にスムーズに手続きを行えたことを安心いたしました。 しかし、部屋の匂いや特に浴室の不快な匂いについては、ご満足いただけなかったことをお詫び申し上げます。清潔さや快適さは最優先事項と考えておりますので、早急に点検し、改善に努めてまいります。 貴重なご意見をいただき、大変感謝いたします。次回はさらに快適な滞在を提供できるよう努力いたしますので、ぜひまたお越しください。お待ちしております。
GEN HOTEL KAMAKURA
2025-12-28
3
レジャー
家族
2025年12月宿泊
和9016
50代/男性|6 件のクチコミ
短い

チェックインが時間がかかって少し不安でした


部屋:
3
|
接客・サービス:
3
|
ロケーション:
3
|
温泉・お風呂:
3
|
設備:
3
|
清潔さ:
3
165
不適切なクチコミを報告する
この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。 チェックインに時間がかかり、不安な思いをさせてしまったこと、大変申し訳ありません。お客様にとって快適な滞在のスタートが大切であると考えておりますので、今後はこの点を改善できるよう努めてまいります。 貴重なご意見をいただき、感謝いたします。次回のご利用を心よりお待ちしておりますので、ぜひまたお越しください。
GEN HOTEL KAMAKURA
2025-12-28
4
レジャー
一人
2025年8月宿泊
denden20120505
30代/女性|16 件のクチコミ

2度目の利用です。 まず立地が最高です。 畳敷きにマットレスタイプのベッドも、子連れにはありがたいです。 コーヒーのドリップパックが、こちらのオリジナル品だというところも、良い印象を受けました。 また利用したいです。


部屋:
4
|
接客・サービス:
4
|
ロケーション:
5
|
朝食:
-
|
夕食:
-
|
温泉・お風呂:
4
|
設備:
5
|
清潔さ:
-
131
不適切なクチコミを報告する
この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。 2度目のご利用とのこと、再度お越しいただけたことを大変嬉しく思います。立地や畳敷きのマットレスタイプのベッドが子連れのお客様にとって便利であったこと、コーヒーのドリップパックがオリジナルであったことも良い印象を与えられたとのことで、心より感謝申し上げます。 次回もぜひ当ホテルをご利用いただければ幸いです。お待ちしております!
GEN HOTEL KAMAKURA
2025-12-28
4
レジャー
家族
2025年4月宿泊
投稿者さん
4 件のクチコミ

早割で予約してゴールデンウィークに宿泊しました。駅から近く、八幡宮にとても近く、周りにお寺等あり、泊まった次の日に観光客が来る前に徒歩であちこち行きました。どなたかのクチコミにもありましたが、周囲の飲食店は観光客向けで夜早い時間に閉まってしまうので、それは頭に入れていた方がよいです。お部屋はコンパクトながらきれいにしてあり、よかったです


部屋:
4
|
接客・サービス:
3
|
ロケーション:
5
|
朝食:
-
|
夕食:
-
|
温泉・お風呂:
3
|
設備:
4
|
清潔さ:
-
1
99
不適切なクチコミを報告する
この度は当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。 ゴールデンウィークにご宿泊いただき、八幡宮や周辺のお寺への観光にも便利にご利用いただけたようで嬉しく思います。 早割プランをご利用いただき、ありがとうございます。 お部屋についてもご満足いただけたようで安心いたしました。コンパクトなお部屋ではございますが、清潔感に配慮して清掃しております。 周辺の飲食店については、ご指摘の通り、夜早く閉まってしまうお店が多いことを承知しております。今後の参考にさせていただきます。貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。
2025-05-06
4
レジャー
家族
2025年8月宿泊
投稿者さん
2 件のクチコミ

コンパクトなお部屋ながら空気清浄機まで備えてあり嬉しかったです。


部屋:
4
|
接客・サービス:
3
|
ロケーション:
5
|
朝食:
-
|
夕食:
-
|
温泉・お風呂:
3
|
設備:
4
|
清潔さ:
-
90
不適切なクチコミを報告する
この度は当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。 お部屋の空気清浄機についてご満足いただけて大変嬉しく思います。 快適にお過ごしいただけるよう努めておりますので、またのご利用を心よりお待ちしております。
2025-08-14
3
レジャー
家族
2025年6月宿泊
mitsutoks
60代/男性|32 件のクチコミ

入口が少しわかりにくく近くに行ったらよく看板を見ないといけなかった チェックインしてしまえば、部屋は快適で飲食も近くに多々あり気持ち良く過ごした ただ飲食店は17時頃から閉まり始まるので行きたいところが有れば確認が必要


部屋:
3
|
接客・サービス:
3
|
ロケーション:
4
|
朝食:
-
|
夕食:
-
|
温泉・お風呂:
3
|
設備:
3
|
清潔さ:
-
85
不適切なクチコミを報告する
この度は当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。 快適にお過ごしいただけたとのことで、大変嬉しく存じます。 一方で、ホテルの入口が分かりにくかったとのご指摘、真摯に受け止めさせていただきます。貴重なご意見を参考に、より分かりやすい看板の設置や案内表示の改善を検討し、お客様がスムーズにご来館いただけるよう努めてまいります。 今後のホテル運営の参考にさせていただきます。またのご利用を心よりお待ちしております。
2025-06-30
5
レジャー
一人
2025年2月宿泊
taketakeman77
40代/男性|56 件のクチコミ

2回目の宿泊でした。 ホテルが少なくて比較的高額な鎌倉では良心的なお値段だと思います。 なにより、鶴岡八幡宮すぐそばの立地が最高です。鎌倉旅行の拠点には最高だと思います。 お部屋もお風呂も広くてキレイです。 また利用したいホテルです。


部屋:
5
|
接客・サービス:
5
|
ロケーション:
5
|
朝食:
-
|
夕食:
-
|
温泉・お風呂:
5
|
設備:
5
|
清潔さ:
-
286
不適切なクチコミを報告する
リピートでのご利用とのこと誠にありがとうございました。 当施設は鶴岡八幡宮まで徒歩2分、裏手にはすぐ小町通りがあり観光に適した立地でございます。 お値段やお部屋の清潔さについてもお褒めいただき誠にありがとうございます。 また鎌倉にお越しの際はお選びいただけるようより良い施設づくりに励んでまいります。 この度は当施設をご利用いただき誠にありがとうございました。
2025-04-09
5
レジャー
家族
2024年12月宿泊
トーマス9234
40代/男性|1 件のクチコミ

1月1日から2日にかけて家族4人で宿泊しました。 TOKIFUSAの部屋に泊まりました。 部屋には発掘された時房邸の井戸が飾ってあり、とても珍しい物を間近で見放題でした。 部屋の広さも4人で泊まるのに充分でした。 部屋からは鶴岡八幡宮の鳥居が見え、雰囲気も良かったです。


部屋:
5
|
接客・サービス:
3
|
ロケーション:
5
|
朝食:
-
|
夕食:
-
|
温泉・お風呂:
3
|
設備:
3
|
清潔さ:
-
249
不適切なクチコミを報告する
この度は当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。 井戸についてはTOKIFUSAのお部屋にご宿泊された方しか見られないため、より特別なご経験になったのではと存じます。 お部屋の広さや景色についてもお褒めの言葉をいただき嬉しく思います。 是非また機会がございましたらご利用を心よりお待ちしております。
2025-04-09