Question 1

アクセス情報を教えてください。

Accepted Answer

交通アクセスは下記をご確認ください。
地下鉄南北線「大通駅(南改札口)」「すすきの駅」から徒歩4分。

Question 2

駐車場はありますか？

Accepted Answer

駐車場は下記をご確認ください。
全20台(税込2,000円/泊) 15時より先着順。高さ制限等あり、事前にお電話にてご確認下さい。

Question 3

チェックイン時間・チェックアウト時間を教えてください。

Accepted Answer

チェックイン15:00〜25:00、チェックアウト10:00となっております。
（宿泊プランによって異なる場合がございますので、詳細は各宿泊プランをご確認ください。）

Question 4

3名1室または4名1室の客室はありますか？

Accepted Answer

ご用意しております。
詳しくはホテルまでお問合せください。

Question 5

アーリーチェックイン・レイトチェックアウトは出来ますか？

Accepted Answer

【アーリーチェックイン】
通常のチェックイン時間（15：00）より前のアーリーチェックインは、前日および当日の予約状況によりましては、ご要望に添えない場合がございます。
恐れ入りますが、詳細はホテルまでお問合せください。なお、15時より前にチェックインをご希望の場合は、お時間により別途料金を頂戴いたします。

【レイトチェックアウト】
通常チェックアウト時間は10時でございます。
1名利用の場合「1時間につき1，000円」、2名利用の場合「1時間につき2，000円」の延長料金で承っております。
13時以降のご利用につきましては、１泊料金をいただいております。
※当日のご予約状況によりご希望に添えない場合もございますので、予めご了承ください。

Question 6

滞在中の清掃はどうなりますか？

Accepted Answer

連泊のお客さまのお部屋は、10時から順次清掃に入らせていただいております。
最終受付時間13時を過ぎてもお部屋にいらっしゃる場合や「清掃不要」の札を貼られている場合は、タオル類を入口に置かせていただきます。
【グリーンカードへのご協力のお願い】
地球環境保護に配慮し、連泊のお客さまの寝具リネン（シーツ、布団・枕カバー）については、3日に1回の交換としております。それ以外に交換を希望される場合は、ベッドの上に「グリーンカード」をご提示ください。
※グリーンカードのご提示がない場合は、タオル類（バスタオル、フェイスタオル、バスマット）の交換、ガウン（パジャマ）の交換、ごみ回収、部屋の掃除、同一リネンを使ったベッドメイクとさせていただきます。

Question 7

外出時ルームキーを預ける必要がありますか？

Accepted Answer

チェックアウトまでルームキーはお持ちのままで結構です。
紛失などご心配の場合は、フロントでのお預かりも承っております。

Question 8

宿泊ではない同僚と客室で打合せをしてもいいですか？

Accepted Answer

恐れ入りますが、風紀・防犯・消防上の観点から、当ホテルご宿泊者様以外の客室および客室フロアへの入館・立入はご遠慮いただいております。
ご面会は、ロビーにてお願いします。

Question 9

貸し出し品等は何がありますか？

Accepted Answer

以下の貸し出し品がございます。
・毛布
・ナイトウエア（上下セパレート）５Lサイズ・お子様サイズ
・アイロン
・ズボンプレッサー
・爪切り
・各種携帯充電器
・延長コード
・ベビーガード
※貸出品は、数に限りがございます。

Question 10

チェックイン前チェックアウト後に荷物は預かってくれますか？

Accepted Answer

チェックイン日もしくはチェックアウト日の当日中にお受取が可能な場合にのみ、お荷物をお預かりいたします。
また、ご予約がない場合のお荷物、貴重品・壊れやすい物、温度等特殊な管理が必要な物（冷蔵品や冷凍品など）、につきましてはお預かりいたしかねます。

Question 11

貴重品は預かってもらえますか？

Accepted Answer

貴重品袋に封入して、ホテル内の金庫にてお預かりします。
貴重品の大きさや内容によっては、お預かりできない場合もございますのでご了承ください。

Question 12

荷物の配送について教えてください。

Accepted Answer

【ホテルへの配送】
お近くのコンビニまたは配送センターからホテルへお送りください。チェックイン当日までお預かりいたします。
※ご宿泊者名（カタカナ）およびご宿泊日を必ず明記いただきますようお願いいたします。また、現金、貴重品、壊れやすい物、クール便などの温度・湿度管理が必要なもの、着払い、代金引換のお荷物はお預かりいたしかねます。

【ホテルから配送】
フロントにて受け付けております。※タイムサービス・クール便など特殊なご指定のお荷物は承っておりません。

Question 13

風邪薬等をもらうことができますか？

Accepted Answer

一般用医薬品の提供は薬事法に違反するため、ご用意しておりません。
お手数をおかけしますが、ご旅行前に予めご準備いただくか、病院又は薬局にてお買い求めいただきますようお願い致します。

Question 14

チェックインが遅くなっても大丈夫ですか？

Accepted Answer

ご予約時にご登録いただきましたチェックイン予定時間をご連絡が無い状態で２時間以上経過いたしますと、ご予約をキャンセルさせていただく場合がございます。
万が一到着予定時刻を過ぎる場合は、必ずホテルまで事前のご連絡をお願い致します。
また、門限はございませんが、防犯上、夜間（25：00～翌6：00）はエントランスの自動ドアを施錠しております。
お手数をお掛けいたしますが、エントランスにございますインターフォンにてお声掛けください。

Question 15

デリバリーは頼めますか？

Accepted Answer

ご注文いただくのは可能でございます。
フロントでの代理注文、受け取りは承っておりません。お手数ではございますが、ロビーまたはホテル入り口にてお客様ご自身での受け取りをお願いいたします。

Question 16

ホテルで対応出来るサービスについて教えてください。

Accepted Answer

【コピー・印刷】
コピーはフロントにて承っております。（ご料金はフロントにお問い合わせください）
但し、USBメモリ内のデータ及びメールにてデータをお送り頂いての印刷サービスは承っておりません。予めご了承ください。

【FAX】
フロントにて承っております。（ご料金は枚数、送信先により異なります。）

【無線LAN（Wi－Fi規格）】
全客室とロビーにて、無料でご利用いただけます。

【クリーニング】
朝の10：00までにお持ちしていただければ、当日の19：00以降にはお受け取りが可能です。
客室に備え付けのランドリーバッグに依頼品を入れて伝票を記入し、フロントまでお持ちください。
※日曜日・その他特定日はお休みです。

【リラクゼーション】
お部屋にございます案内をご確認いただき、お電話にてリラクゼーション受付窓口までご用命ください。
※受付時間は予告なく変更となる場合がございます。
※当ホテルと連携していないお店に関しまして、ご案内は出来かねますので予めご了承下さい。

【タオル類の追加】
フロントにて、お一人様各1点まで無料でご提供しております。2点目以降の追加は別途料金をいただきます。

Question 17

館内でタバコは吸えますか？

Accepted Answer

3階に喫煙スペースを設置しております。
客室およびホテル敷地内共有スペースは禁煙でございますので、ご注意くださいませ。
また、タバコの自動販売機はございません。
近隣のコンビニエンスストア等でお買い求めください。

Question 18

大浴場はありますか？

Accepted Answer

最上階にある鈴蘭の湯は、広々とした内湯と、シルキーバスの外湯を備えております。
心ゆくまで、ゆっくりとおくつろぎください。
大浴場…鈴蘭の湯
場所…14階
営業時間…6：00～9：00／15：00～25：00

Question 19

館内施設・設備について教えてください。

Accepted Answer

【コインランドリー】
14階

【自動販売機】
2階・14階

【製氷機】
7階・11階・15階・18階・20階

【電子レンジ】
2階（フロントと同フロア）

【朝食会場】
1階　ゲストラウンジ

【コンビニエンスストア】※館内にはございません。
ファミリーマート：徒歩約2分
ローソン：徒歩約2分
セブンイレブン：徒歩約4分

Question 20

客室の備品（アメニティ等）や設備は何がありますか？

Accepted Answer

【客室設備】
バス・シャワー・洗浄付暖房便座トイレ・冷蔵庫（空）・インターネット対応テレビ（HDMI利用可※）・ドライヤー・個別空調・加湿機能付き空気清浄機・電気ケトル・ハンガー・靴べら・電話機・バゲージラック・無料Wi－Fi・セキュリティボックス
※お部屋でご利用頂けますが、ケーブルの貸し出しは行っておりません。お手数ではございますが、ご自身でお持ちくださいますようお願いいたします。

【アメニティ】
シャンプー・コンディショナー・ボディソープ・フェイス＆ハンドソープ（シェービングにもお使いいただけます）・バスタオル・フェイスタオル・ナイトウェア・使い捨てスリッパ・消臭スプレー

Question 21

子供がまだ小さいのですが、子供料金はかかりますか？

Accepted Answer

小学6年生までのお子さまが大人の方と同じベッドで添い寝する場合、大人1名様につきお子さま1名が無料でお泊りいただけます。
詳しくは、当ホテルの公式ホームページをご覧ください。
また、ベビーベッドやベッドガードのご用意はございません。

Question 22

ペット同伴で宿泊できますか？

Accepted Answer

恐れ入りますが、ペットの同伴はお断りしております。
補助犬（盲導犬・聴導犬・介助犬など）との同伴での宿泊の場合は、ご利用いただけます。同伴でのご宿泊の際はホテルまで事前にご連絡ください。

Question 23

支払いについて教えてください。

Accepted Answer

お支払いは、チェックイン時までの前払い制とさせていただいております。
ご利用いただけるお支払い方法は、以下の通りでございます。

1．現金
2．カード：VISA・JCB・AMEX・MasterCard・JーWEST・銀聯
　　　　　※銀聯カードでのご精算はフロントカウンターにて承っております。（自動精算機は対応しておりません。）
　　　　　　ただし、ホテル内の施設ではご利用いただけませんので、予めご了承くださいませ。
3．電子マネー：一部ホテルにてご利用いただけます。詳しくはフロントへお尋ねください。

Question 24

日本円の両替はできますか？

Accepted Answer

フロントで承っております。外貨両替につきましては承っておりませんので、周辺施設をご利用ください。

Question 25

キャンセル料はかかりますか？

Accepted Answer

当ホテルの宿泊約款に基づき、前日キャンセルは20％、ご到着日当日キャンセルは80％、ご連絡の無い場合（不泊）のキャンセルは100％とさせていただきます。
※15名様以上の団体予約につきましてはこの限りではございません。
※プランで別途キャンセルポリシーの定めがある場合はこの限りではございません。

Question 26

予約を間違えてキャンセルしてしまいました。元に戻すことはできますか？

Accepted Answer

キャンセルしたご予約を元に戻すことはできません。恐れ入りますが、新規でご予約の取り直しをお願いいたします。

Question 27

キャンセル待ちはできますか？

Accepted Answer

キャンセル待ちは承っておりません。
随時空室状況につきましてはご案内をしておりますので、ご希望ホテルへ直接お問い合わせください。

Question 28

会社名で領収書の発行は可能ですか？

Accepted Answer

宛名はお会社名にすることができます。
チェックイン時に直接フロントでお支払いいただくお客様は、お支払いを自動精算機でお願いしており、領収書（レシートタイプ）は自動精算機から出てまいります。また、私製領収書（手書きタイプ）の発行も可能です。

Question 29

パスポートの提示は必要ですか？

Accepted Answer

厚生労働省から定められた法令により、「日本国内に住所を持たない外国人」の方の宿泊に際しては、
氏名・住所・職業等の記載に加え、国籍及び旅券番号の記載とパスポートの呈示及びコピーを義務付けられています。ご理解とご協力をお願い致します。

ヴィアインプライム札幌大通＜鈴蘭の湯＞（ＪＲ西日本グループ）宿泊予約

ヴィアインプライム札幌大通＜鈴蘭の湯＞（ＪＲ西日本グループ）

やわらかさとぬくもりに包まれるくつろぎの空間

北海道の美味しさを再発見

鈴蘭の湯

よくある質問

場所	14階
営業時間	6:00～9:00 ／ 15:00～25:00