クチコミ

とにかく接客が丁寧で良かった。 宿泊も当ホテルだけで完結せず近隣のサウナやレストランが利用できたりと、申し分ない体験ができた。

又必ず行きたいの一言。1月は、部屋の全面窓からの素晴らしい水墨画の世界が広がる。とてもゆったりと静かに過ごすことができました。部屋に持って来て頂ける夕食、お風呂でしっかり汗をかいて、ゆっくり寝て、とても美味しい朝食が・・・絶対また行きたい。

客室付き温泉とても気持ちよかったです また定山渓商店7段のお肉はとても美味しく、ホテルの夜のドリンクサービスもとてもよかったです。

8月でも涼しく、過ごしやすかったです。露天風呂の虫が気になると口コミにありましたが、全然気にならなかったです。スタッフの皆さんの丁寧な接客も素晴らしかったです。あと特典で、他の旅館の大浴場に入れたり、ジェラートを無料で食べられて満足です。食事も美味しかったです。また泊まりたいと思いました。

部屋の内装・作り・広さは非常に満足。個別空間を演出するサービスもよかった。ただし、食事は個別空間を演出するあまり、セルフサービスであったため、部屋食だったが、食事に関しては個室での提供がよかった。あと、お酒・おつまみの種類が満足になかったため、できれば近隣の提供可能な食事店やグループ内の食事処のメニューを配送するサービスがあるとなおよい、と感じた。

お盆休みのお墓参りで家族４名で1泊しました。部屋が広く展望風呂もありゆったり過ごせました。また飲み物、アイス、お菓子も無料でした。第一寶亭留グループの大浴場も利用出来てまた泊まりたい宿です。

３度目の利用をさせていただきました 道内でもトップクラスの満足度が高い温泉旅館です おもてなしされないことがおもてなし的な 基本的にチェックインチェックアウトでしか スタッフとコミュニケーションを取りません 系列の温泉やジェラート飲み物も飲めて 非常に嬉しいサービスです 部屋も温泉お食事も満足度高すぎなので またぜひ利用させていただければと思います

今まで翠山亭系列の宿にはいくつか泊まらせていただいたことがありますが、翠巌さんは今回初めて宿泊しました。 湯巡りやジェラート、ドリンクのサービスが豊富で、利用するのが忙しいくらいでした笑 また中々予約の取れないかき氷に、並ばなくても食べられたのが特に嬉しかったです。 サービスだけでも値段以上の価値があると思います。 食事は部屋食のカジュアルにし、少ないかなと思っていましたが、想像よりもボリュームがあって満足できました。 フロントの方をはじめ、どこの施設のスタッフも丁寧に接客してくださいました。ありがとうございます。 また是非利用したいと思います。

２０１号室へ一人で宿泊させて頂きました。色々なビジホ、シティホテル、リゾートホテルに宿泊してまいりましたが、こちら翠巖さんは本当にどのお宿にも属さない全く新しいスタイルだと感じました。今回宿泊したお部屋２０１号室、まさに森の木々と一体化したような景観に圧倒され心より感動致しました。夜の静かな森の帳も、木漏れ日の中目覚める朝も、どれをとっても非現実的で、ゆっくりと流れる時間をただなにもせず楽しむことができたのはとても貴重な体験でございました。お食事も定山渓だからこその新鮮な食材を使用しており、素材の味を楽しむことができました。客室展望風呂はいわずもがな最高の一言でございます。フロントのスタッフ様、送迎のスタッフ様も親切にご対応頂き、大変お世話になりました。 忘れることができない宿泊をありがとうございました。 きっとまたきます。

The room was wonderful and beautifully renovated. With in-room Onsen Tub which was really enjoyable with family. Their outside Onsen was nice. Unfortunately, I had booked a room with in-room meal service, but since one person in our party did not eat meat, they offered to transfer us to their group ryokan restaurant for an additional \2200 per person. I was very disappointed with the quality of the food and the service. That was the only thing I did not satisfied.

割り切った部屋サウナ、温泉付きの所謂グランピング施設です。昨今の関東圏ではポピュラーな運営形態です。 受付のお兄さんいつもしっかりきちんと仕事をこなしています。大したものです。 ありがとうございます。感謝しています。

家族で宿泊させていただきました。 夕食はお部屋で頂くしゃぶしゃぶスタンダードを選びましたが、お肉も美味しくボリュームたっぷりで皆満腹満足でした。牛タンのしゃぶしゃぶは少々食べ難かったですが。ストレージルームのジュースもビールも飲み放題だったのも良かったです。 朝食は定食屋いちへ振替えていただき、朝はのんびりと露天風呂を楽しみ11時チェックアウト後に伺ったので、前夜の満腹具合からも丁度良く美味しい定食を楽しめました。 山ノ風マチでのジェラートやドリンクのサービスも嬉しい特典でした。 ただ、満室の為通常対応の湯めぐりへの送迎が難しいとやんわりお断りされたのは残念でした。満室なのはわかっている事なので予め増員する等、価格帯的にも宿泊客に不便をかける対応をとるのは如何かかと。結果的にはお部屋の露天風呂で満足でしたが。

初めて利用させていただきました サービス、部屋の雰囲気、お風呂、サウナ、食事 ドリンクサービス、全てが期待以上、大満足に過ごさせていただきました これからもさらに満足度の高い、サービスを期待しております

露天風呂付き客室は30か所以上宿泊していますが、上位に位置するくらい大変良かったですね また、リピート決定です いい時間を過ごせました ありがとうございました。

サウナ、風呂共にグランピングとして言う事なし。 あとプールがついていたらリゾート感が出ますねー。 フロントのお兄さん良く頑張っています。ありがとう。

翠山亭、厨翠山、翠山亭倶楽部定山渓、支笏湖翠山亭に泊まって良かったので今回はこちらに宿泊しました。 部屋に入ると、変な匂いがして、カーテンもブラインドもなく丸見えな部屋で落ち着かなかったです。この価格帯なのにアメニティーがない事にビックリしました。 冷蔵庫にお菓子が入っていましたがラップしてあるわけでもなく、包装もしていないものが入っていて微妙でした。 24時間飲み物を取りに行けるのはとても良かったですが置いてるお菓子は微妙でした。色んな宿泊施設を周って特典を受け取れるのは今までにない事で面白いですが飲み物ばかりで、パンも1個も売っていなく楽しめませんでした。 夕食は翠山亭の一万円コースでしたが、小さな豚肉が3キレ、刺身も小さくご飯はカピカピで美味しかったのはサツマイモの天ぷらでした。翠山亭で前回食べた時は美味しかったので期待していたのに残念でした。店員さんの接客はとても良かったです。 せっかくの誕生日なのに台無しでした。

とても素敵なお部屋に案内されて、ウェルカムドリンクのワインを用意されていたところまでは最高！だったのですが、、 まさかのブレーカーが落ちておりトイレが流れないと言うありえないことがありました。しかも用を足した後、1時間くらいそのまま待たされました。テレビもつかなく、そこでブレーカーが落ちているとわかったようです。 それはしょうがないのですがそこで一気にテンションが下がり、その後夕食もお部屋で食べられる懐石弁当だったのですが、お造りに黒い毛のようなものが3,4本ついて いました。同行者に嫌な思いをさせたくなかったので、自分でそっと取り除きました。お弁当なのでこれもしょうがないのかもしれませんがごはんもおかずも全て冷たく、硬く、あまり美味しいものではなかったです。懐石弁当はおすすめしません。しゃぶしゃぶもお肉少なく、全体的に値段の割には量も質も悪いなと思いました。 あとお風呂やお部屋の中にもカメムシがいっぱいいて、ブンブン飛び回っていました。。こちらは窓も開けていないのに。夜電気の周りをブンブン音を立てて飛び回っていました。朝になるともっと増えていました。 そして極め付けは、作務のポケットの中に丸められたティッシュが入っていました。これに気づいた時はなんかもう諦めのような気持ちになりました。洗っていないのか？入れたまま洗ったのかはわかりませんが、不信感でいっぱいになりました。 最近このような高級なお宿や飲食店に行っても、期待外れでがっかりすることが多いです。人手不足なのかもしれません。