クチコミ

フォレストグランピングリゾート稜「ITU」へお越しいただき、誠にありがとうございました。 高速道路の出口からは少し距離がございますが、その分、当施設は那須の奥深い静寂に包まれております。一方で、南ヶ丘牧場や藤城清治美術館といった主要な観光スポットへも好アクセスな立地ですので、那須の魅力を効率よく、かつ静かに楽しまれたご様子で何よりでございます。 お食事についても嬉しいご感想をありがとうございます！ 当施設こだわりの「那須牛BBQセット」をお気に召していただけて光栄です。冷蔵庫にご用意するスタイルは、お客様が好きなタイミングで、誰にも気兼ねなくお食事を始めていただけるよう取り入れたものでございます。「コンビニに行かずとも充分だった」とのお言葉、食材のボリュームや質を追求している私共にとって、これ以上の自信はございません。 今回は姉妹館グリーンパール那須の「天然温泉（にごり湯）」もご利用になられたのですね。本格的な温泉と、プライベートなグランピングの「いいとこ取り」をしていただけたようで、私共が目指す滞在スタイルをご満喫いただけたことに安堵いたしました。 そして、「次は夏に」との嬉しいお言葉！ 那須の夏は、デッキでの水風呂がこの上なく心地よく、サウナ後の外気浴は格別の「ととのい」を運んできてくれます。また、フロントスタッフへのお褒めの言葉も、本人たちの何よりの励みとなります。 緑がさらに深まる季節、また違った那須の風を感じに、ぜひお帰りください。 スタッフ一同、次回の「お帰り」を心よりお待ち申し上げております。 グランピングリゾート稜「ITU」 支配人

この度は、1月の雪降る那須へお越しいただき、誠にありがとうございました。 銀世界に包まれたドームテントでの一夜、幻想的な時間をお過ごしいただけたのであれば幸いでございます。 当施設自慢の「1棟貸切プライベートサウナ」にて、誰に気兼ねすることなく「ととのう」ひとときを堪能していただけたとのこと、何よりでございます。さらに、姉妹館グリーンパール那須の「天然温泉（にごり湯）」や卓球場までフル活用していただき、「1泊では時間が足りない」とのお言葉……支配人として、これほど嬉しい悲鳴はございません！まさに当施設が理想とする「遊び尽くすグランピング」を体現してくださり、感謝の気持ちでいっぱいです。 また、冬場の暖房設備についてのご提案、誠にありがとうございます。 ドームテントと水回り棟（ヴィラ棟）、両方の移動を伴う冬の滞在において、「どちらにもストーブを」というお客様の切実な視点は大変参考になります。より「最適」な室温管理ができるよう、設備の増設を前向きに検討させていただきます。 包丁のご持参に関するアドバイスも、これから自炊を楽しまれるお客様にとって大変助かる情報でございます。当館の備品についても、より快適に調理を楽しんでいただけるよう見直しを行ってまいる所存です。 「また伺いたい」という最高のお言葉を糧に、新緑や紅葉、そしてまた次の雪の季節にも、さらに進化した「心地よい森の隠れ家」でお迎えできるよう精進いたします。 那須の冬はまだ続きます。どうぞお体に気をつけてお過ごしください。 またの「お帰り」を、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 グランピングリゾート稜「ITU」 支配人

フォレストグランピングリゾート稜「ITU」へお越しいただき、誠にありがとうございました。 しかしながら、ご滞在中は私共の数々の不手際により、せっかくのご旅行を台無しにしてしまいましたこと、心より深くお詫び申し上げます。 まず、ホテルの大浴場におきまして、シャワーが出なかったとのこと、衛生設備としてあってはならない不備でございます。さらに、ご案内した時間通りに向かわれたにもかかわらず、エントランスが閉まっており入館できなかったとのこと、お客様の貴重なお時間を無駄にし、寒い中で心細い思いをさせてしまいましたこと、猛省しております。ホテル側との連携不足は明白であり、即座に運用体制を見直しました。 お食事の提供方法につきましても、ご期待に沿えず申し訳ございません。 鮮度や利便性を考慮しての冷蔵庫内へのご用意ではございますが、「美味しくない」と感じさせてしまった事実は、内容の改善が急務であるという警鐘として受け止めております。特に朝食におきましては、より朝の目覚めにふさわしい、満足度の高い内容への刷新を議論してまいる所存です。 何より、スタッフのサービスレベルが低いとのご指摘、支配人として痛恨の極みでございます。グランピングという自由なスタイルであっても、そこに介在する「人」のおもてなしは宿の根幹でございます。お客様に寄り添う心が欠けていたことを全員で共有し、接客の原点に立ち返って教育を徹底いたします。 「いい宿を選んだ」と思っていただくどころか、残念な思いだけを残してのお帰りとなりましたこと、改めて深くお詫び申し上げます。頂いた厳しいお声は、当施設が再生するための最後のチャンスであると捉え、必ずや改善に繋げてまいります。 貴重なお時間を割いて、私共の慢心を正すご指摘を賜りましたこと、厚く御礼申し上げます。 グランピングリゾート稜「ITU」 支配人