クチコミ

この度は当館にご宿泊いただいたにもかかわらず、周囲の音によりゆっくりお休みいただけなかったとのこと、大変心苦しく思っております。 また、お問い合わせ時にはご不便をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 ・フロントの営業時間について お部屋にも記載しております通り、20時-8時はフロントの営業時間外となっております。 ただし、緊急時にはお電話にてスタッフが対応できる体制を整えております。 ・他のお客様への注意について 深夜に大人のお客様が騒がれるなど、明らかに非常識な行動が見られる場合には、状況を確認したうえで適切にお声がけをしております。 ・今回のケースについて 一方で、今回のように小さなお子様の場合、年齢的に走り回らないようにと制止することが難しく、注意することでかえって新たなトラブルにつながる可能性が考えられました。 また、ご連絡が朝8時前という、一般的に起床して活動を開始される時間帯であったことからも、注意の適切なタイミングとして判断が難しい状況でございました。 深夜に騒音が続き眠れないといったケースであれば、他のお客様へも理由を説明したうえでお声がけが可能でございますが、今回はその線引きが非常に難しい事例でございました。 ・音に関するご案内と対策について 当館では一定の防音対策を施しておりますが、建物の構造上、生活音が伝わりやすい場合がございます。 そのため、ご認識のとおり予約前に「音が聞こえやすいので敏感な方はご注意ください」とご案内させていただいております。 叫び声や走り回る音を個別に記載していないのは、あらゆる発生しうる事象をすべて明記することが現実的に難しいためであり、包括的な表現として記載しております。 とはいえ、結果として十分な配慮が行き届かなかったことは真摯に受け止めております。今後は、より状況に応じた柔軟で適切な対応ができるよう、スタッフ間での共有と改善に努めてまいります。