星降る高原の小さなホテル　白馬ベルグハウス よくあるご質問

BBQプランには、夕食（BBQ）、朝食（ビュッフェ）、ラウンジでのソフトドリンク・アルコール類の飲み放題が含まれています。なお、以下のサービスはプラン料金には含まれておらず、有料となりますのでご注意ください。

• 館内の自動販売機での飲み物購入
• リフト券、アウトドア体験（ラフティング・SUPなど）などの外部アクティビティ、その他、当館以外で提供されているサービス

申し訳ございませんが、保健所の指導により食材の持ち込みはできません。安全にお楽しみいただくため、ホテルにてご用意する食材をお楽しみください。

BBQプランをご予約の場合は、屋外のテントでのご夕食になります。

朝食はレストランで、和食＆洋食ビュッフェをご提供しております。

BBQプランは 1日5組限定 です。それ以外の場合は、夕食なし・朝食付きプラン でのご案内となります。

通常の雨天時はBBQをお楽しみいただけます。ただし、台風などの暴風雨の場合は安全上の理由から「1泊朝食付きプラン」へ変更させていただき、料金を2,000円割引いたします。その際のご夕食は、お客様ご自身で周辺のお好きなお店をご手配ください。

下記の時間でご利用いただけます。※予約制ではございません

• 夕食：17:30~20:30（最終入場 19:00）
• 朝食：7:30~9:00（最終入場 8:30）

当館のご宿泊プランは、食事・ドリンク類がすべて宿泊料金に含まれるオールインクルーシブです。【追加料金なし】で、以下のサービスをご利用いただけます。
■含まれるサービス

• ラウンジでのドリンク類（ソフトドリンク・アルコール類・おつまみ・アイスクリーム）
• 朝食ビュッフェ
• 夕食BBQ

■フリードリンクサービス

• サービス時間：15:00~21:00/7:30~9:00
• アルコール提供時間：15:00~21:00

上記時間以外は、館内にある自動販売機でご購入ください（有料）
■含まれないもの（外部サービス）以下はオールインクルーシブの対象外です。

• アウトドア体験
• 館外でのサービス全般
• 高級ワイン、館内自動販売機の商品

冬季ビュッフェプランには、夕食（ビュッフェ）、朝食（ビュッフェ）、ラウンジでのソフトドリンク・アルコール類の飲み放題が含まれています。なお、以下のサービスはプラン料金には含まれておらず、有料となりますのでご注意ください。

• 館内の自動販売機での飲み物購入
• リフト券、アウトドア体験（ラフティング・SUPなど）などの外部アクティビティ、その他、当館以外で提供されているサービス

冬季の夕食は、大人気の豚しゃぶ＋様々な料理をビュッフェスタイルでご提供しております。

はい。夕食・朝食ともに当館のレストランでお召し上がりいただいております。

冬季ビュッフェプランの組数制限はございません。ご宿泊いただくすべてのお客様にご利用いただけます。

下記の時間でご利用いただけます。※予約制ではございません

• 夕食：17:30~20:30（最終入場 19:00）
• 朝食：7:30~9:00（最終入場 8:30）

当館のご宿泊プランは、食事・ドリンク類がすべて宿泊料金に含まれるオールインクルーシブです。【追加料金なし】で、以下のサービスをご利用いただけます。
■含まれるサービス

• ラウンジでのドリンク類（ソフトドリンク・アルコール類・おつまみ・アイスクリーム）
• 朝食・夕食ビュッフェ

■フリードリンクサービス

• サービス時間：15:00~21:00/7:30~9:00
• アルコール提供時間：15:00~21:00

上記時間以外は、館内にある自動販売機でご購入ください（有料）
■含まれないもの（外部サービス）以下はオールインクルーシブの対象外です。

• リフト券
• スキー／スノーボードレンタル
• アウトドア体験
• 館外でのサービス全般
• 高級ワイン、館内自動販売機の商品

当館公式ホームページの検索窓、または楽天トラベルの当館ページよりチェックイン日とチェックアウト日を入力し、空室をご検索ください。

恐れ入りますが、当館ではスムーズなご予約管理のため、お電話でのご予約は承っておりません。ご予約はインターネットよりお願いいたします。お電話でのお問い合わせには対応しております。ご不明な点がございましたら、どうぞお気軽にご連絡くださいませ。TEL：0261-83-2014（受付 10:00~20:00）

プランにより販売期間・販売状況が異なります。最新情報はプラン一覧ページからご確認ください。

年末年始の営業やプランなどの最新情報はプラン一覧をご確認ください。

時期やシーズンにより、素泊まりプランをご用意しております。最新情報はプラン一覧ページからご確認ください。

夕食なしプランのみ、空室があれば当日でも予約を承ります。インターネットで空室状況をご確認いただくか、お電話にてお問い合わせください。

はい、複数のお部屋を同時にご予約いただけます。ご予約時に、必要な部屋数を選択してください。

同プランで連泊の場合は同じお部屋にお泊まりいただけます。違うプラン等で複数の予約をあわせて連泊にされた場合はお部屋を移動していただく場合がございますので、ご要望がある場合は事前にお知らせください。

1名様からご宿泊いただけるプランはわずかではありますがございます。料金はルームタイプやご宿泊期間により異なります。詳細は空室検索時にご確認ください。

ご予約時「一部屋あたりのご利用人数」で、子供を選択いただく際に「幼児（食事・布団不要）」をお選びください。料金については、季節やプランによって異なりますので、詳しくはプラン詳細にてご確認ください。

当館は、あいにくペット同伴のご宿泊はご遠慮いただいております。当館の運営している箱根の宿「箱根わんこ亭ゆにわ」（※インターネット等でご検索ください）は、小型犬専門のワンちゃんも一緒に泊まれるプライベートヴィラとなっております。ぜひご利用くださいませ。

事前カード決済（オンライン決済に対応しています）現地カード決済（以下のカードがご利用いただけます）
■現地払い時に利用可能なクレジットカード

• VISAカード
• Masterカード
• JCBカード
• アメリカン・エキスプレス
• UnionPay（銀聯）
• ダイナースクラブ
• ディスカバーカード

※現地での現金・電子マネー・QR決済・デビットカードはご利用いただけません。

ご予約内容の変更・キャンセルはお申し込みをされたサイトの管理画面からお手続きください。また、チェックイン後の予約変更をご希望の方はフロントにお申し出ください。
※お部屋・人数の変更は空室状況によりご期待に添いかねる場合があります
※変更内容で差額が発生する場合があります

キャンセル料はプランにより異なる場合がございます。必ずプランの詳細からご確認をお願いいたします。天災・公共交通機関の乱れによる予約のキャンセルの場合、お電話にてお問い合わせくださいませ。

チェックインは 15:00、チェックアウトは 10:00 です。ご到着が18:00を過ぎる場合は、お電話にてご連絡をお願いいたします。※夕食付きプランをご予約の場合、19:00以降にチェックインされた場合、夕食をご提供することはできませんのでご注意ください※夕食なしプランの場合、最終チェックインは22:00となります

当館では【無人チェックインシステム】を採用しております。ご到着後、館内のチェックイン端末にてお客様ご自身で手続きを行っていただきます。操作方法は分かりやすく明記しており、万が一ご不明な点があってもスタッフがサポートできる体制を整えておりますのでご安心ください。

空室がある場合、通常（15:00）より前にチェックイン可能です。
当日の【空室状況】および【早着料金】につきましては、当館へお尋ねください。

ご到着が18:00を過ぎる場合は、お電話にてご連絡をお願いいたします。
TEL：0261-83-2014（受付時間：10:00~20:00）
※夕食付きプランをご予約の場合、19:00以降にチェックインされた場合、夕食をご提供することはできませんのでご注意ください
※夕食なしプランの場合は、最終チェックインは22:00となります

はい、可能です。その際は、予約者様の情報（お名前・お電話番号）と、同行者様が先にチェックインされる旨を事前にご連絡ください。

申し訳ございませんが、レイトチェックアウトは承っておりません。

基本的に身分証の提示は不要でございますが、外国籍のお客様にはパスポートの提示をお願いしております。※未成年者のご宿泊や、ご利用プランによってはご提示いただく場合もございます

■設備（全室共通）

• 布団
• テレビ
• Wi-Fi接続
• 温水洗浄便座
• 湯沸し器・ケトル
• ドライヤー
• 冷蔵庫
• エアコン

■アメニティ（全室共通）

• ハンドタオル
• バスタオル
• 浴衣（フリーサイズ）※お子様の浴衣はご用意がございませんのでご自身でお持ちください
• スリッパ
• 歯ブラシ
• ヘアブラシ
• カミソリ
• 爪切り

■バストイレ付客室（2階花フロア・4階宙フロア）のみ

• シャンプー
• コンディショナー
• ボディソープ

全室【温水洗浄便座付トイレ】を完備しております。バスはユニットバスでございますが、一部客室はトイレのみとなります。

• 花フロア（2階）：バストイレ付和洋室・バストイレ付大和室
• 岳フロア（3階）：トイレ付和洋室・トイレ付洋室
• 宙フロア（4階）：バストイレ付和洋室

客室に金庫を設置しております。

恐れ入りますが、当館ではモーニングコールのサービスは行っておりません。

当館は厚生労働省からの指導にもとづき受動喫煙防止対策として【全室禁煙】とさせて頂いております。電子・加熱式タバコにおいてもご利用は固くお断りしております。喫煙所は【当館3階の非常階段】に設置しておりますので、おタバコを吸われる方はそちらをご利用ください。