クチコミ

総合評価
3.98
705
5
72
4
171
3
101
2
16
1
8
部屋
3.87
接客・サービス
3.90
ロケーション
4.05
朝食
3.87
夕食
4.00
温泉・お風呂
3.60
設備
3.75
清潔さ
3.73
511
4
レジャー
一人
2026年2月宿泊
りゅう19690326
50代/男性|25 件のクチコミ
お部屋の床とユニットバスの段差が少し高いと感じました。

何度か利用していますが、初めて2階の部屋でした。 お部屋の床とユニットバスの段差が少し高いと感じました。 踏み台があるといいなと思いました。 ベッドの下に小さなゴミが落ちていたので、清潔さは☆4で。


部屋:
4
|
接客・サービス:
5
|
ロケーション:
5
|
朝食:
5
|
温泉・お風呂:
4
|
設備:
5
|
清潔さ:
4
23
不適切なクチコミを報告する
この度は、2階のお部屋で段差を大きく感じられたこと、またベッド下の清掃に不備がありご不快をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。 踏み台のご提案は貴重なご意見として、関連部署へ共有し、安全性と快適性の向上に努めます。 清掃につきましては再発防止に向け、清掃を徹底します。 貴重なご意見ありがとうございます。 またのご利用お待ちしております。 HOTELAZ熊本大津 フロント
HOTEL AZ 熊本大津店
2026-03-02
5
レジャー
恋人
2025年12月宿泊
けんしょうきん
60代/男性|233 件のクチコミ
AZホテル、安定の快適さ

どこのAZでも安心快適に過ごすことができます。これからも良いホテルを提供願います。


部屋:
5
|
接客・サービス:
5
|
ロケーション:
5
|
朝食:
5
|
温泉・お風呂:
5
|
設備:
5
|
清潔さ:
5
70
不適切なクチコミを報告する
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 安心して快適にお過ごしいただけたとのお言葉、大変嬉しく思います。 お客様にとっての「良いホテル」を目指し、今後もサービス向上に努めてまいります。 またのご利用を心よりお待ちしております。 ありがとうございました。 HOTEL フロント
HOTEL AZ 熊本大津店
2026-01-20
3
ビジネス
一人
2026年1月宿泊
ルートマン
40代/男性|5 件のクチコミ
下水の匂いが残念、立地は便利

夜遅くの利用でしたが気持ちよく迎え入れてもらいました。翌朝の予定の為の寝るだけの利用でした。しかし、部屋に着くなり下水の匂いが漂い浴室はカビと下水の匂いが漂いとてもじゃないが耐え難かった。滞在中匂いは消えませんでした。もう少し対応なり、対策をよろしくお願いします。また設備面も仕方ないですが、古くなってきてます。チェーン店は宿泊費が大体一律が多いですが、古いホテルや新しく出来たホテルが値段が同じてのは疑問に感じます。設備等値段に合わせたランク付けの値段設定があれば多少不具合があっても妥協出 来るのかな?と思います。朝食無料や周りにコンビニ 飲食店等もありかなり便利な立地です。次に期待したいです。


部屋:
2
|
接客・サービス:
4
|
ロケーション:
4
|
朝食:
4
|
温泉・お風呂:
1
|
設備:
2
|
清潔さ:
2
58
不適切なクチコミを報告する
この度はご滞在いただき、貴重なご意見をお寄せくださいまして、ありがとうございます。遅い時間のチェックインにも関わらず、温かくお迎えできたとのお言葉を頂戴したのに対し、客室に入ってすぐ下水の匂いがし、浴室もカビと匂いがある状態で大変ご不快な思いをさせてしまい、深くお詫び申し上げます。滞在中も匂いが消えなかったとのこと、誠に申し訳ございません。 現在、衛生・設備の担当と連携し、原因の徹底調査と再発防止に向けた対策を進めております。対象部屋の下水経路、換気・清掃状態、カビの発生箇所の点検を強化し、必要な修繕・清掃・換気改善を実施します。次回ご利用の際には、状況に応じて別の客室への移動や優先対応を検討させていただきます。 設備の古さについてのご指摘、料金設定へのご意見にも感謝します。客室の状態や設備に見合った適正な価格設定を見直し、快適さとコストパフォーマンスの両立を目指して改善してまいります。 また、朝食の有無や周辺の利便性といった立地面のご評価も大変ありがたく存じます。次回のご利用時には、さらに快適にお過ごしいただけるよう努めますので、どうぞ他にもご要望があればご遠慮なくお知らせください。再訪を心よりお待ちしております。 HOTEL フロント
HOTEL AZ 熊本大津店
2026-01-29
3
レジャー
家族
2026年3月宿泊
kuni5492
60代/男性|53 件のクチコミ

部屋は清掃が行き届き問題なし。朝食も美味しかったですが、バイキングの最後に御飯、味噌汁コーナーですが、給仕をしてくれる方がなく、皆さん時間が掛かり並ばされている感が有りました。


部屋:
3
|
接客・サービス:
3
|
ロケーション:
3
|
朝食:
3
|
温泉・お風呂:
-
|
設備:
3
|
清潔さ:
3
14
不適切なクチコミを報告する
この度はご滞在いただき、誠にありがとうございます。お部屋の清掃にご満足いただけたこと、朝食もお口に合ったとのお言葉を頂き大変嬉しく思います。 ただし、バイキングの御飯・味噌汁コーナーで給仕が不足し、皆さまにお待たせしてしまいご不便をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。現在、提供動線とスタッフ配置の見直しを進め、ピーク時の対応を強化するよう努めております。 次回ご来館の際には、よりスムーズにお召し上がりいただけるよう改善を図って参ります。 貴重なご意見を真摯に受け止め、サービス向上に活かして参ります。再びお目にかかれる日を心よりお待ちしております。 HOTEL AZ 熊本大津店 フロント
HOTEL AZ 熊本大津店
2026-03-09
5
レジャー
一人
2025年12月宿泊
EWF5691
60代/男性|13 件のクチコミ
フロントの応対が素晴らしいホテル

お世話になりました。 2階のフロントの方々の応対も大変良かったです。 部屋もとても掃除が行き届いて良かったです。 来年も南阿蘇でのレースに参加する際には必ず利用させて頂きます。 よろしくお願いいたします。


部屋:
5
|
接客・サービス:
5
|
ロケーション:
5
|
朝食:
-
|
温泉・お風呂:
-
|
設備:
5
|
清潔さ:
5
74
不適切なクチコミを報告する
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。 フロントスタッフの応対やお部屋の清掃についてお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく思っております。お客様に快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同努めておりますので、その努力が伝わったことに感謝いたします。 来年の南阿蘇でのレースの際にも、ぜひお越しください。再びお客様にお会いできることを心より楽しみにしております。 今後ともどうぞよろしくお願いいたします。 HOTELAZ熊本大津店 フロント
HOTEL AZ 熊本大津店
2025-12-26
5
レジャー
一人
2025年10月宿泊
かじ87
40代/男性|38 件のクチコミ

10月の連休中に宿泊しました。食事場所は建物内に3店あり、いずれも21時30分ラストオーダーです。道を挟んで向かいにコンビニがあります。朝食は6時開始と朝から移動する方にとって便利です。 なお、チェックイン時にフロントから朝食会場の混雑時間をお知らせいただいたり、鍵以外に電源用?の鍵棒を渡され、細かいサービスがありました。 値段も含め満足しました。


部屋:
4
|
接客・サービス:
5
|
ロケーション:
4
|
朝食:
5
|
夕食:
-
|
温泉・お風呂:
-
|
設備:
4
|
清潔さ:
-
68
不適切なクチコミを報告する
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 食事や朝食の時間についてご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。 当ホテルでは、宿泊の皆様に快適にお過ごしいただけるよう、様々なサービスを心掛けております。 また、チェックイン時の情報提供や細やかなサービスについてもお褒めいただき、スタッフ一同励みになります。 今後もお客様にご満足いただけるよう、努めてまいりますので、ぜひまたのご利用をお待ちしております。 貴重なご意見をありがとうございました。 HOTELAZ熊本大津店 フロント
2025-10-19
4
ビジネス
一人
2025年11月宿泊
コォセイ
50代/男性|63 件のクチコミ
熊本ICすぐでアクセス便利

熊本インターからすぐなので助かります。


部屋:
4
|
接客・サービス:
4
|
ロケーション:
4
|
朝食:
4
|
夕食:
-
|
温泉・お風呂:
4
|
設備:
4
|
清潔さ:
4
52
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この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 熊本インターからのアクセスが良いとのお言葉、大変嬉しく思います。お客様にとって便利な立地であることは、私たちの大切なポイントの一つです。 またのご利用を心よりお待ちしております。 HOTEL AZ熊本大津店 フロント
HOTEL AZ 熊本大津店
2025-12-06
3
レジャー
一人
2025年10月宿泊
ぐっちんバサー
50代/男性|1 件のクチコミ
ぐっち

部屋:
3
|
接客・サービス:
3
|
ロケーション:
3
|
朝食:
3
|
夕食:
-
|
温泉・お風呂:
3
|
設備:
3
|
清潔さ:
3
49
不適切なクチコミを報告する
3
レジャー
一人
2025年11月宿泊
OHOHOH
50代/男性|16 件のクチコミ
禁煙室の匂い、改善希望

禁室を増やして下さい。それと、禁煙室🚭️で電子タバコの匂いがしました。


部屋:
3
|
接客・サービス:
3
|
ロケーション:
3
|
朝食:
3
|
温泉・お風呂:
3
|
設備:
2
|
清潔さ:
2
43
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ご意見ありがとうございます。 禁煙室の増設についてのご要望、しっかりと受け止めました。お客様に快適にお過ごしいただけるよう、今後の改善に努めてまいります。 また、電子タバコの匂いについてもご指摘いただき、感謝いたします。清掃や管理の徹底を図り、より良い環境を提供できるよう努力いたします。 HOTELAZ フロント
HOTEL AZ 熊本大津店
2025-12-07
5
レジャー
家族
2025年9月宿泊
投稿者さん
56 件のクチコミ

9/27にお世話になりました。 菊池のAZさんと比較して、ジョイフルがあるのでこちらの宿へ。 コロナ以降、ジョイフルではテイクアウトする習慣が身についているのですが、こちらのジョイフルではテイクアウトができませんでした、残念。これはホテルさんには関係のない話ですが・・ 受付の女性スタッフは丁寧で好印象。 隣で受け付けしていた、なにやら難しそうな客に対しても、男性スタッフが笑顔で応対されていたのが印象的でした。←これも好印象。 部屋は喫煙部屋でしたが、ネチャネチャした感じもなく良かった。 エアコンは抜群に効いて快適でした。 ベッドは広く、寝返りしても家内を殴ることなく、朝まで2人ともぐっすり寝れました。 地上波テレビが面白い番組が無かったので、チャンネルNECOを見ようと有料のテレビカードを機械に挿入したのですが、「サービス停止中」の文字が・・IN直後は「カードを挿入してください」みたいな文字が出てたはずだけど・・ フロントへ電話して返金を求めたら、女性スタッフが部屋までお金を持って来てくださいました。 この女性スタッフは、こちらが恐縮するくらい平謝りで・・念のため色々試して下さったのですが、部屋に入る際に入り口で靴を脱がれて、さらに恐縮いたしました。たかがテレビのことで申し訳ございませんでした。この女性スタッフのおかげで、嫌な思いも起こらず、気持ちよく過ごせました。 朝食は品数が豊富とは言えないのかもしれませんが、私的にはご飯とみそ汁とサラダがあれば十分なので問題なし。茶碗が大きかったので、ご飯をガッツリと頂きました。 ただ、気になった点が・・ 半分くらいか、もしかするとそれ以上かもしれませんが、予約席になっていて、予約席以外に座るように最初に言われました。これは割増しで料金を支払えば席を予約できるのでしょうか? そのあたりはよくわかりませんが、団体宿泊(合宿?)も、個人宿泊も時間に追われている事情は変わらないのではないかと思いました。私たちは開場前から並んでいたので問題ありませんでしたが、予約席の人より先に朝食会場に来て席が空くのを待っている人が数名いらっしゃったので気になりました。 総合的に良い宿だと思います。 熊本や阿蘇には年に数回訪れるので、またお世話になりに行こうと思います。


部屋:
5
|
接客・サービス:
5
|
ロケーション:
5
|
朝食:
5
|
夕食:
-
|
温泉・お風呂:
5
|
設備:
5
|
清潔さ:
-
119
不適切なクチコミを報告する
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。 ジョイフルのテイクアウトに関するご意見、貴重なご指摘をいただき感謝いたします。今後のサービス向上に活かしてまいります。 スタッフへのお褒めの言葉、大変嬉しく思います。お客様に快適にお過ごしいただけるよう、丁寧な対応を心掛けておりますので、その点を評価していただけたことに感謝いたします。 お部屋やエアコン、ベッドについてもご満足いただけたようで何よりです。快適な滞在を提供できたことを嬉しく思います。 テレビの件ではご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。スタッフの対応が少しでもお客様の気持ちを和らげられたのであれば幸いです。 朝食についてのご意見もありがとうございます。予約席の件については、今後の改善点として検討させていただきます。お客様にとってより良い体験を提供できるよう努めてまいります。 熊本や阿蘇への再訪をお考えいただけるとのこと、心よりお待ちしております。またのご利用をお待ちしております。 HOTEL AZ 大津店 フロント
2025-09-28
5
レジャー
一人
2025年5月宿泊
まっつぁんGUN125
50代/男性|1 件のクチコミ

阿蘇へアクセスが良いので利用しています。 コンビニが隣に有り、ファミレスが併設されています。 朝食はたまに団体が使うからと注意書きをされていますが制限では有りませんが、自分のペースを乱されるのが嫌な人は避けた方がいいかも。


部屋:
5
|
接客・サービス:
4
|
ロケーション:
5
|
朝食:
-
|
夕食:
-
|
温泉・お風呂:
5
|
設備:
4
|
清潔さ:
-

宿泊プラン

スタンダードプラン(朝食サービス)

31
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日頃より当ホテルへのご愛顧を賜り誠にありがとうございます。 今後も多くのお客様に選ばれるホテルを目指し精進して参ります。 お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。 HOTELAZ熊本大津店 長谷川
2025-05-08
4
レジャー
友達
2025年5月宿泊
投稿者さん
21 件のクチコミ

ゴールデンウイークに宿泊しました。 AZホテルさんには何か所も泊まっていますがここは阿蘇から近く、車やバイクで遊びに行くのにとても便利な場所にあります。 道路を挟んでコンビニがあるので夕方までは車やバイクの音などうるさかったんですが、暗くなると静かになりました。 部屋は古いものの清掃が行き届いていて気持ち良く休むことができました。 夕食はジョイフルかAZカフェか迷って、AZカフェの990円のバイキングにしました。 安いので贅沢は言えませんが、写真の料理のイメージとは全く違いメインになる肉や魚があまりなかったので、しっかり食べたい方はジョイフルにした方がいいかも。 宿泊メインだったので全体的には満足です。有難うございました。


部屋:
4
|
接客・サービス:
3
|
ロケーション:
4
|
朝食:
-
|
夕食:
-
|
温泉・お風呂:
3
|
設備:
3
|
清潔さ:
-

宿泊プラン

スタンダードプラン(朝食サービス)

56
不適切なクチコミを報告する
この度は当ホテルにご宿泊頂きまして お礼申し上げます。 夕食の関してご満足いただけなかった点、申し訳ございません。今後もお客様に最高のおもてなしが出来るように更に精進して参ります。 お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。 穴井
2025-05-06
5
レジャー
家族
2025年10月宿泊
投稿者さん
10 件のクチコミ

ツーリング先で利用しました。 バイクの駐輪場もちゃんと整備されておりとても気に入りました。 まだ次回も是非利用したいです。


部屋:
4
|
接客・サービス:
5
|
ロケーション:
5
|
朝食:
5
|
夕食:
-
|
温泉・お風呂:
3
|
設備:
4
|
清潔さ:
-
55
不適切なクチコミを報告する
この度はご利用いただき、誠にありがとうございます。 バイクの駐輪場にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。 ツーリングの際に快適にお過ごしいただけるよう、施設の整備に努めております。 次回のご利用を心よりお待ちしております。 安全なツーリングをお楽しみください。 HOTELAZ 熊本大津店 フロント
2025-10-06
5
ビジネス
一人
2025年9月宿泊
投稿者さん
13 件のクチコミ

このホテルが大好きになりました。


部屋:
5
|
接客・サービス:
5
|
ロケーション:
5
|
朝食:
5
|
夕食:
-
|
温泉・お風呂:
3
|
設備:
4
|
清潔さ:
-
34
不適切なクチコミを報告する
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 ホテルを気に入っていただけたとのお言葉、大変嬉しく思います。お客様にとって快適で特別な時間を提供できたことが、私たちの何よりの喜びです。 今後もお客様にご満足いただけるよう、スタッフ一同努めてまいります。またのご来館を心よりお待ちしております。 HOTEL AZ フロント
2025-09-10
4
その他
友達
2025年5月宿泊
投稿者さん
1 件のクチコミ

コンビニが目の前にあるのと、ご飯屋さんがホテルと繋がっていたためすぐに行けるところが魅力的でした。


部屋:
3
|
接客・サービス:
3
|
ロケーション:
5
|
朝食:
4
|
夕食:
-
|
温泉・お風呂:
3
|
設備:
3
|
清潔さ:
-

宿泊プラン

スタンダードプラン(朝食サービス)

部屋タイプ

【喫煙】ダブル
17
不適切なクチコミを報告する
先日はご宿泊頂きありがとうございました。 これからもより良いサービスをご提供できますよう、従業員一同、精進して参ります。 またのお越しを心よりお待ち申し上げます。 HOTELAZ大津店 田尻
2025-06-02
5
レジャー
一人
2025年4月宿泊
kikihana
50代/男性|222 件のクチコミ

バイクツーリングで利用しました。ミルクロード入口に位置しておりツーリングの起点にぴったり。 ファミレス、コンビニも近くにあり便利。部屋のお風呂が思いのほか大きくて雨で冷えた身体に嬉しかったです。


部屋:
5
|
接客・サービス:
5
|
ロケーション:
5
|
朝食:
5
|
夕食:
-
|
温泉・お風呂:
5
|
設備:
5
|
清潔さ:
-

宿泊プラン

スタンダードプラン(朝食サービス)

部屋タイプ

【禁煙】ダブル
20
不適切なクチコミを報告する
先日はご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、この度はありがたい評価を賜り恐縮です。 館内施設にご満足いただけてなによりでございました。 お気に召して頂けまして大変嬉しく思います。 また機会がありましたら、再度当ホテルをご利用頂けましたら幸いです。 従業員一同、お待ち申し上げます。 HOTELAZ熊本 大津店 白石
2025-04-30
3
レジャー
一人
2025年7月宿泊
投稿者さん
9 件のクチコミ

夕食をつけたのですが、ちょっと不満でした。食べられる物がなかったです。朝食の方は、よかったです。


部屋:
3
|
接客・サービス:
3
|
ロケーション:
3
|
朝食:
2
|
夕食:
2
|
温泉・お風呂:
3
|
設備:
3
|
清潔さ:
-
22
不適切なクチコミを報告する
この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。 夕食の関してご満足いただけなかった点、申し訳ございません。今後もお客様に最高のおもてなしが出来るように更に精進して参ります。 お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。 HOTEL AZ熊本大津店 穴井
2025-08-12
3
レジャー
一人
2025年5月宿泊
〇おつき◯
50代/女性|4 件のクチコミ

施設は古いです。眠るだけの利用でしたので、普通にしました。 朝食付きで便利でした。


部屋:
3
|
接客・サービス:
3
|
ロケーション:
3
|
朝食:
3
|
夕食:
-
|
温泉・お風呂:
3
|
設備:
3
|
清潔さ:
-

宿泊プラン

スタンダードプラン(朝食サービス)

16
不適切なクチコミを報告する
この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。 また、多くのホテルの中からお選び頂き、心より感謝いたします。 設備が古くご不便をお掛けする点もあるかとは思いますが、またのご利用を心よりお待ちしております。 より良いサービスの向上を目指し精進して参ります。 穴井
2025-06-20
3
レジャー
一人
2025年5月宿泊
aska0046
70代/男性|34 件のクチコミ

チェーンでやってるホテルですので同じ様な対応をして頂き満足でした。


部屋:
3
|
接客・サービス:
3
|
ロケーション:
3
|
朝食:
3
|
夕食:
-
|
温泉・お風呂:
3
|
設備:
3
|
清潔さ:
-

宿泊プラン

スタンダードプラン(朝食サービス)

13
不適切なクチコミを報告する
この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。 また、多くのホテルの中からお選び頂き、心より感謝いたします。 これからもお客様のご評価を励みに、よりご満足いただけるよう努力して参ります。 是非またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。 HOTELAZ熊本大津店 穴井
2025-05-07
3
ビジネス
一人
2025年4月宿泊
投稿者さん
34 件のクチコミ

シャワーの水が細くてチクチクと痛い。 シャワーヘッド替えた方が良いと思う。


部屋:
4
|
接客・サービス:
3
|
ロケーション:
4
|
朝食:
4
|
夕食:
-
|
温泉・お風呂:
2
|
設備:
4
|
清潔さ:
-

宿泊プラン

スタンダードプラン(朝食サービス)

12
不適切なクチコミを報告する
この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。 また、多くのホテルの中からお選び頂き、心より感謝いたします。 お部屋の件ではご不便・ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。 いただきましたご意見を元に早急に改善いたします。 またのご利用をお待ちしております。 AZ熊本大津店 川上
2025-04-21