Question 1

アクセス情報を教えてください。

Accepted Answer

交通アクセスは下記をご確認ください。
JR三ノ宮間の送迎バス運行。大阪まで約20分、元町から徒歩約15分。

Question 2

駐車場はありますか？

Accepted Answer

駐車場は下記をご確認ください。
収容台数：290台　料金：1,800円/泊（チェックイン日の正午〜翌日の正午まで） ※予約不要

Question 3

駐車料金について教えてください。

Accepted Answer

ご利用内容、駐車場所により料金が異なります。

【通常料金】
３Ｆ正面玄関前　￥５００／時間
１Ｆ神戸市営　　￥４２０／時間

【ご宿泊のお客様】（チェックイン日の正午～翌日の正午まで）
乗用車　　￥１，８００／泊
バ　ス　　　￥３，５００／泊
※ご滞在中は何度でも出し入れが可能でございます。

【挙式、披露宴ご利用のお客様】
６時間まで　無料

【宴会場ご利用のお客様】
３時間まで　無料

【レストラン、その他館内施設をご利用のお客様】
￥２，０００～￥５，０００未満　ご利用の場合１時間無料
￥５，０００～￥１０，０００未満　ご利用の場合２時間無料
￥１０，０００～ご利用の場合３時間無料
※　お車を運転されるお客様へのアルコール飲料の提供は一切お断り申し上げており、飲酒をされたお客様への駐車料金サービスもお断りしております。
ご理解いただけますようお願い申し上げます。
※上記料金には税金が含まれます。

Question 4

チェックイン時間・チェックアウト時間を教えてください。

Accepted Answer

チェックイン15:00〜24:00、チェックアウト11:00となっております。
（宿泊プランによって異なる場合がございますので、詳細は各宿泊プランをご確認ください。）

Question 5

部屋からはどのような景色や夜景が見えますか。

Accepted Answer

客室からはお部屋の向きにより東西南北違った景色をお楽しみいただけます。

【西側】
神戸港に面し昼間は遊覧船の往来を、また夜には観覧車のイルミネーションがきらめくハーバーランドの華やかな夜景をご覧いただけます。飛鳥ＩＩなど大型客船が入港する場合もございます。

【南側】
目前に広い海が広がっており神戸港に入港する船の往来や神戸空港発着の飛行機が見えます。また夜には神戸大橋やポートアイランドの夜景を遅い時間までご覧いただけます。

【東側】
神戸大橋のほか港町神戸の象徴メリケン波止場、六甲山などをご覧いただけます。夜には市街地の夜景が広がり、夜遅くまでお楽しみいただけます。

【北側】
山側となり真正面に神戸のシンボル神戸ポートタワーが、また山側斜面の神戸の街並み、六甲山などをご覧いただけます。夜には赤いポートタワーが市街地の夜景に栄えとても綺麗です。

Question 6

和室のお部屋はありますか。

Accepted Answer

ご用意しておりません。
大変申し訳ございませんが全て洋室となっております。

Question 7

各お部屋にはどのようなアメニティがありますか。

Accepted Answer

シャンプー、コンディショナー、ボディソープ、くし、歯ブラシセット、かみそり、コットン／綿棒セット
※詳しくは客室タイプ各ページの「客室設備・アメニティ」の項目をご覧ください。

Question 8

貸し出し備品を具体的に教えてください。

Accepted Answer

ご希望の際は客室係、またはフロントへお申し付けください。
あ）アイスノン、アイロン、アイロン台、アフターシェーブローション
え）延長コード
く）グラス（タンブラー、シャンパン、ワインｅｔｃ…）
け）蛍光灯スタンド
こ）子供用スリッパ
さ）皿
し）シャンパンクーラー、シルバー（スプーン、ナイフ、フォーク）、シャワーキャップ
す）姿見、ズボンプレッサー
せ）栓抜き
そ）ソーイングセット、そばがら枕
た）体温計、タオル各種
つ）つめきり
は）ハンガー、バスローブ
へ）ベビーベッド（追加料金￥１，２１０　※税込／※掴まり立ちをされるお子様、および１歳以上のお子様へのお貸出しはお断りしております。）
も）毛布
わ）ワインオープナー

Question 9

お部屋でインターネットはできますか。

Accepted Answer

全ての客室内にて接続料金無料で、無線ＬＡＮブロードバンドサービスにてインターネットをご利用いただけます。
こちらのサービスをご利用の際には以下のものが必要となります。

１．　Ｗｉ－Ｆｉ（ＩＥＥＥ８０２．１１ｂ）対応のＥｔｈｅｒｎｅｔ（ＬＡＮ）を利用して、ネットワークにアクセスできること。
　※　無線Ｅｔｈｅｒｎｅｔ（ＬＡＮ）ポートが内蔵されていないパソコンの場合、無線Ｅｔｈｅｒｎｅｔ（ＬＡＮ）
　カードの追加が必要です（その場合、ＰＣＭＣＩＡ　ＴｙｐｅＩＩ　スロットが少なくても一つ利用できる必要があります）
２．　利用パソコンにインストールされているＩＥＥＥ８０２．１１ｂ　準拠Ｅｔｈｅｒｎｅｔ　ＬＡＮ　カードのＳＳＩＤ　の変更をできるソフトウェアがインストールされていること。
３．　利用パソコンにインストールされているＩＥＥＥ８０２．１１ｂ　準拠Ｅｔｈｅｒｎｅｔ　ＬＡＮ　カードのＷＥＰ（４０ｂｉｔ）Ｋｅｙ　の設定を行うことができるソフトウェアがインストールされていること
　※　標準でインストールされていない機器も多いので、必ずご確認ください。
４．　利用パソコンのインターネット接続に関する設定項目が、＂＂Ｐｒｏｘｙ　Ｓｅｒｖｅｒ　を利用しない＂＂、＂＂ＩＰアドレスを自動的に取得する＂＂と設定されているか、あるいは、設定をそのように変更できる状態にあること。

Question 10

ビデオ、DVD、コンポなどの貸し出しはしていますか。

Accepted Answer

ブルーレイプレーヤーのみ￥１，１００／泊（税込）にて貸し出ししております。ご希望の場合は予約時、または到着後客室係までお申し付けください。

Question 11

ランドリーについて教えてください。

Accepted Answer

お洗濯、ドライクリーニング、プレスを承っております。
受付時間と仕上り時間は下記のとおりでございます。
その他詳細は客室係へお問合せください。

【普通仕上】
～午前１０時迄受付　→　当日午後６時お届け
～午後５時迄受付　→　翌日午後６時お届け

【特別仕上】
～午前１０時迄受付　→　当日午後３時お届け
～午後２時迄受付　→　当日午後６時お届け

Question 12

キャンセル料の詳細を教えて下さい。

Accepted Answer

直接ホテルへご予約いただいたお客様には　　ご宿泊前日　２０％　ご宿泊当日　８０％　を頂戴しております。　※団体様の場合は別途ご予約の際にご案内させていただきます。

Question 13

チェックイン時間を早めること、またチェックアウト時間を遅くすることは可能ですか。

Accepted Answer

滞在時間の延長は下記のとおり承っております。

【早着（アーリーチェックイン）料金】
～９：００　　　基本のお部屋料金の１００％
９：００～１２：００　　基本のお部屋料金の５０％
１２：００～１５：００　　基本のお部屋料金の３０％

【延長（レイトチェックアウト）料金】
チェックアウト時間より、３時間までの延長　　基本のお部屋料金の３０％
チェックアウト時間より、６時間までの延長　　基本のお部屋料金の５０％
チェックアウト時間より、６時間以上の延長　　基本のお部屋料金の１００％

※当日の客室の状況によりお承りできない場合もございます。詳しくはホテルにお問い合わせください。

Question 14

ホテルに門限はありますか。

Accepted Answer

玄関は２４時間、開いており、ロビーやフロントにスタッフが常駐しております。
※ただし、ご到着が予定より大幅に遅れる、また２２時以降にご到着の場合は一度ホテルまでご連絡頂きますようお願いしております。
詳細は宿泊をご参照くださいませ。ｈｔｔｐｓ：／／ｗｗｗ．ｋｏｂｅ－ｏｒｉｅｎｔａｌｈｏｔｅｌ．ｃｏ．ｊｐ／ｓｔａｙ／

Question 15

ホテル宛に事前に荷物を送りたいのですが。

Accepted Answer

下記、必要事項を明記の上お送りください。
尚、お送りになられた旨、ご連絡を頂戴できますとより確実にお相手にお届けできますのでご協力をお願い致します。

【必要事項】
・ご利用日
・ご利用施設
・ご利用者名

【荷物／郵便】
〒６５０－００４２　兵庫県神戸市中央区波止場町５－６　神戸メリケンパークオリエンタルホテル　気付
電話番号　０７８－３２５－８１１１（ホテル代表）

Question 16

早く到着した場合、又チェックアウト後に荷物を預かってもらえますか。

Accepted Answer

ご宿泊、レストラン利用のお客様は３Ｆのセルフクロークを、婚礼、宴会場利用のお客様は　４Ｆのクロークをご利用ください。
セルフクロークの詳細につきましては、こちらをご覧ください。ｈｔｔｐｓ：／／ｗｗｗ．ｋｏｂｅ－ｏｒｉｅｎｔａｌｈｏｔｅｌ．ｃｏ．ｊｐ／ｆａｃｉｌｉｔｉｅｓ／

Question 17

宿泊するのですが駐車場と料金について教えて下さい。また駐車場の予約はできますか。

Accepted Answer

駐車場は３Ｆ正面玄関前と、１Ｆ神戸市営駐車場があり約３００台収容できます。
ご宿泊のお客様は　乗用車１台￥１，８００／１泊　頂戴しており、ご到着日の正午よりご出発日の正午までご利用いただけます。
それ以降は３０分毎の料金が発生いたしますのでご了承くださいませ。
なお、駐車場は先着順となっておりご予約は承っておりませんのであらかじめご了承くださいませ。
詳しくはこちらをご参照くださいませ。ｈｔｔｐｓ：／／ｗｗｗ．ｋｏｂｅ－ｏｒｉｅｎｔａｌｈｏｔｅｌ．ｃｏ．ｊｐ／ｆａｑ／ｄｅｔａｉｌ．ｐｈｐ？ｃａｔｅ＝ａｃｃ＿ｆａｑ

Question 18

宿泊料金はいつ支払えばいいですか。宿泊日前に支払うことは可能ですか。

Accepted Answer

ご宿泊代金につきましては、ご出発をスムーズにしていただく為にチェックインの際に現金、もしくはクレジットカードにてご精算いただいております。　そして、宿泊日前のお支払いも承っております。
尚、事前のお支払にはクレジットカードでのご精算、銀行振り込み、もしくは直接フロントへのご来館などの方法がございます。
詳しくは宿泊予約までお問合せくださいませ。

Question 19

商品券で支払いできますか。

Accepted Answer

以下の商品券でのお支払いを承ります。
ＶＩＳＡ商品券、ＪＣＢ商品券、ＪＴＢナイスギフト

Question 20

ペットと一緒に宿泊できますか。

Accepted Answer

申し訳ございません。当ホテルではペットを連れでのご宿泊はお断りしております。
※盲導犬、介助犬とのご利用は全館承っております。
詳細はこちらをご参照くださいませ。ｈｔｔｐｓ：／／ｗｗｗ．ｋｏｂｅ－ｏｒｉｅｎｔａｌｈｏｔｅｌ．ｃｏ．ｊｐ／ｆａｑ／ｄｅｔａｉｌ．ｐｈｐ？ｃａｔｅ＝ｄｏｇ＿ｆａｑ

Question 21

未成年は宿泊できますか。

Accepted Answer

未成年の方でもご宿泊いただけます。ご宿泊者が未成年の方のみの場合、親権者様に「同意書」の提出をお願いしています。
ご宿泊当日チェックインの際に（もしくは事前に、郵送またはＦＡＸにて）下記同意書をホテルスタッフにご提出ください。

住所：〒６５０－００４２　兵庫県神戸市中央区波止場町５－６　神戸メリケンパークオリエンタルホテル　気付
ＦＡＸ　：０７８－３２５－８１０６

※同意書は未成年の方１名様につき、１枚の提出が必要です。

「未成年者の宿泊に関する同意書」は、下記よりダウンロードいただけます。
ＰＤＦダウンロード　（１０１ＫＢ）　ｈｔｔｐｓ：／／ｗｗｗ．ｋｏｂｅ－ｏｒｉｅｎｔａｌｈｏｔｅｌ．ｃｏ．ｊｐ／ｆａｑ／ｐｄｆ／ｃｏｎｓｅｎｔ．ｐｄｆ

Question 22

車椅子でも利用できるレストランはありますか。

Accepted Answer

全てのレストランをご利用いただけます。
お手伝いが必要な場合は事前にお知らせくださいませ。

Question 23

子供と一緒に利用できるところはありますか。

Accepted Answer

バー「ＶＩＥＷ　ＢＡＲ」以外、全てのレストランをご利用いただけます。
お子様用椅子もご用意しておりますので、ご予約の際にお申し付けくださいませ。

Question 24

煙草は吸えますか

Accepted Answer

レストランは全席禁煙でございますので、喫煙されるお客様には、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。　４Ｆに喫煙スペースをご用意いたしております。

Question 25

座敷の席はありますか。

Accepted Answer

申し訳ございませんがご用意がございません。

Question 26

車椅子の貸し出しはしていますか。

Accepted Answer

３台ご用意がございます。３Ｆベルデスクにてご予約、貸し出しを承っております。
又車椅子は館内のご利用のみとさせて頂いておりますのでご了承くださいませ。

Question 27

ベビーカーの貸出をしていますか。

Accepted Answer

申し訳ございません。ベビーカーの貸出は行っておりませんのでご了承ください。

Question 28

大浴場はありますか。

Accepted Answer

ご用意がございません。客室内のバスルームをご利用くださいませ。

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