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アールズフォレストインよくある質問

こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の対象サービス利用回数（国内宿泊および国内ツアー（交通＋宿）利用分を含む）に応じてポイントアップが適用されます。（国内宿泊利用時のみ）
また、楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。

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お客様から多く寄せられるご質問にお答えします。

ご予約・キャンセルについて

予約はどうやってすればいいのですか？: お電話の場合、044-211-6143にて承ります。また、インターネットからもご予約いただけます。
予約のキャンセルはできますか？キャンセル料は必要ですか？: キャンセル料は以下の通り頂戴いたします。
当日：宿泊料金の80％
前日：宿泊料金の20％
※宿泊プランや日毎に、別途キャンセルポリシーが設定されている場合があります。
プラン詳細ページ（空室カレンダー横等）と【予約手続画面（予約step）】にて必ずキャンセルポリシーをご確認ください。
予約するときに、階数や部屋の向きを指定できますか？: 当ホテルは、ビル街の中にある為景観は望めません。喫煙、禁煙ルーム等ご要望がございましたらご予約の際にお申し付けください。
できる限りご要望に添えるよう努めておりますが、予約状況・部屋タイプ等により確約はできませんので、あらかじめご了承ください。
アメニティが歯ブラシのみと書いてありますが、タオル・パジャマはありますか？: SDGsへの取り組みとして使い捨てのアメニティ類は歯ブラシのみ設置しております。
ご不便をおかけしますが、ご自宅などでお使いのものをお持ちいただくようお願いいたします。
300円にてアメニティセットの販売もございます。
タオル・パジャマ、シャンプー類は引き続きご準備させていただいております。

客室について

禁煙ルームはありますか？: 喫煙室と禁煙室をご用意しております。
車椅子で利用できますか？: 申し訳ございませんが、バリアフリーのお部屋のご準備はございません。また、当館エントランス部分が急な階段となっております。エレベーター等の設置はございませんのでご了承くださいませ。

チェックイン・アウトについて

チェックインは何時から何時まで可能ですか？: 基本としてチェックインは16：00から26：00までとなっております。
事前にご連絡頂いている・またはお部屋の準備が整っている場合は1時間お一人様1,100円（税込）かかりますが、15時からご入室可能です。
チェックイン前の荷物の預かりをお願いできますか？: 生もの・貴重品以外は無料でお預かりしております。
宿泊日の当日からお荷物のお預かりが可能です。
チェックアウト後はその日の夜までお預かりいたします。
事前に荷物を宅配便で送ることはできますか？: ホテルへ荷物を発送される際は、必ずご宿泊日・ご宿泊者様名（ふりがな）をご記載の上下記住所宛へお送りください。
〒210-0023　神奈川県川崎市川崎区小川町11-2　アールズフォレストインフロント気付　TEL：044-211-6143
※お荷物は元払いでお願いします。
※ご貴重品・壊れ物・生ものはお断りさせて頂きます。
※荷物はフロントでのお預かりとなり、お部屋へのご移動はお客様ご自身でお願いします。
チェックアウトの延長はできますか？何時まで可能ですか？: 1時間あたり1,100円の追加代金で最大12時まで延長可能です。

価格・お支払いについて

子どもは何歳から料金が必要ですか？子ども料金はありますか？: 子供料金の設定はございません。添い寝対象年齢(小学生未満)より上の方は大人の人数に含まれます。
クレジットカードは何が使えますか？: 下記のクレジットカードがご利用いただけます。
「VISA　Mastercard　銀聯　JCB　American Express　Diners Club　Discover」

駐車場について

宿泊するときの駐車場はどのようになりますか？: 機械式の立体駐車場がございます。詳しくはこちらをご確認下さい。

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